ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services
 
Подкатегории ITSM-продуктов:

Реклама на этой странице

Подрядчики по количеству проектов внедрений (ITSM - Системы управления IT-службой)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Comindware (Колловэар)
  Softline (Софтлайн)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Okdesk (Облачные Решения)
  Другие

  Comindware (Колловэар)
  Okdesk (Облачные Решения)
  Naumen (Наумен консалтинг)
  Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)
  Крок
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Okdesk (Облачные Решения)
  Comindware (Колловэар)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  БизнесАвтоматика НПЦ
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  SimpleOne (Симпл 1)
  Softline (Софтлайн)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam
  Другие

  Angara Security (Ангара Технолоджиз Груп, АТ Груп) ранее Angara Technologies Group
  Naumen (Наумен консалтинг)
  SimpleOne (Симпл 1)
  Softline (Софтлайн)
  Газинформсервис (ГИС)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 320 (список)
2 Comindware (Колловэар) 254 (список)
3 Softline (Софтлайн) 125 (список)
4 Без привлечения консультанта или нет данных 47 (список)
5 Okdesk (Облачные Решения) 39 (список)
6 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 38 (список)
7 Деснол Софт 32 (список)
8 Алан-ИТ 24 (список)
9 Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) 19 (список)
10 OmniWay 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва324
2Comindware (Колловэар)Москва256
3Softline (Софтлайн)Москва125
4Без привлечения консультанта или нет данных49
5Okdesk (Облачные Решения)Пенза39
6Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва38
7Деснол СофтМосква32
8Алан-ИТЯрославль24
9OmniWayМосква19
10Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск19
11Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва19
12Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва19
13Глобус-телекомМосква17
14Digital Design (Диджитал Дизайн)Санкт-Петербург14
15Softmart (СофтМарт)Москва14
16OmniNet (ОмниНет)Москва13
17SimpleOne (Симпл 1)Москва12
18Группа Борлас (Borlas)Москва11
19Инфосистемы ДжетМосква10
20NetWrix CorporationСанкт-Петербург10
21Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems)Москва9
22ИнфраМенеджер (ИМ)Москва8
23КвадроСофтМинск8
24ITERBI (Айтерби)Москва8
251С-РарусМосква8
26КрокМосква8
27Arbyte (Арбайт)Москва8
28Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва7
29Cleverics (Клеверикс)Москва6
30ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)Москва6
31Галэкс НТЦ (Galex)Барнаул6
32Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск5
33Oracle Россия и СНГМосква5
34Inline Group (Инлайн Груп)Москва5
35АстеросМосква5
36Prominent Edge5
37Bell Integrator (Бэлл Интегратор)Москва5
38Инком (Украина)Киев4
39Comparex AG4
40ИТ Гильдия (IT Guild)Москва4
41Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва4
42БОАС (BOAS)Москва4
43Гелиос ИТ (Helios IT)Москва4
44Системный софт (Сиссофт, SysSoft)Москва4
45Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва4
46Открытые ТехнологииМосква3
47ICL ServicesКазань3
48Информатика и СервисСанкт-Петербург3
49Технологии БудущегоМосква3
50Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва3
51IT Expert (ИТ Эксперт) МоскваМосква3
52Reksoft (Рексофт)Москва3
53Riverbed TechnologyСан-Франциско3
54Комплит (Complete)Санкт-Петербург3
55РостелекомМосква3
56Флант (Flant)Москва3
57ITSDelta (Корпорация Дельта-групп)Москва3
58БизнесАвтоматика НПЦМосква3
59Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
60Akelon (Акелон)Москва3
61Mobile Dimension (Мобильное Измерение)Москва3
62КСК ТехнологииМосква3
63EY - Ernst&YoungЛондон3
64F5 Networks3
65ЛАНИТМосква3
66Nutanix (бизнес в России)Москва3
67WEY Technology (Вей Текнолоджи)Москва3
68Софт менеджментСанкт-Петербург3
69АйТиМосква3
70МФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsМосква3
71OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва3
72Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeamМосква2
73IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва2
74IBSМосква2
75АМИДонецк2
76Первый БитМосква2
77Передовые системы самообслуживания (ПСС)Москва2
78Астра Группа компанийМосква2
79Программируемые Сети (Brain4Net)Москва2
80ISPsystem (Экзософт)Москва2
81ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
82Трайтек Инфосистемс (Tritec)Саратов2
83БАРС ГрупКазань2
84SETERE (Security Technology Research) - ТБИ (Технологии Безопасность Исследования)Санкт-Петербург2
85Бипиум (Bpium)Москва2
86БК Софт - Бизнес Компьютер Софт (BC Soft)Москва2
87РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")2
88РусБИТех-Астра (ГК Астра)2
89Eddy Soft (Эдди Сервис)Москва2
90Газинформсервис (ГИС)Санкт-Петербург2
91TeamViewerGoeppingen2
92Эмбер (Amber)Москва2
93Aruba NetworksСаннивейл2
94Ситроникс Информационные ТехнологииМосква2
95AutoFAQ (ДипХакЛаб)Москва2
96GoogleМаунтин Вью2
97Helpdesk SystemsБарнаул2
98Медиа-Тел (Media-Tel, Devoteam Russia)Москва2
99Гринатом Простые решенияМосква2
100Hewlett-Packard (HP)Пало Альто2
101HoneywellМосква1
102АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
103НиеншанцСанкт-Петербург1
104BMC SoftwareМосква1
105Деловые системы1
106Софтлайнбел (SoftlineBel)Минск1
107HP РоссияМосква1
108Аксофт (Axoft)Москва1
109Никотех (Nicotech)Москва1
110СофтЭкспертТула1
111HPE Россия (Хьюлетт Паккард Энтерпрайз)Москва1
112НПП СпецТек (Spectec)Санкт-Петербург1
113CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва1
114Optima ServicesМосква1
115Спейсбит (Spacebit)Москва1
116I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
117Альянс Консалтинг (АКИГ)Москва1
118НЭП (Независимая экспертиза проектов)Москва1
119CGI GroupМонреаль1
120OracleРедвуд Шорз1
121ИНИТИ (INITI)Москва1
122Стинс Коман Интегрированные РешенияМосква1
123Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
124ChronoLogic1
125CinemaNext (ранее Dcinex)Льеж1
126Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва1
127Интертех ХолдингМосква1
128Талмер (Talmer)Москва1
129АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
130Orient Logic1
131Инфинитум Специализированный депозитарийМосква1
132ТекомНижний Новгород1
133ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
134АндэкМосква1
135ПеременаВоронеж1
136Cloud4Y (ООО Флекс)Москва1
137Platformix (Платформикс)1
138Портал-ЮгКраснодар1
139Pro32 (Про32 Трейд)Москва1
140ИнформзащитаМосква1
141Commvault1
142Техносерв КонсалтингМосква1
143R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва1
144Техносерв УкраинаКиев1
145Атлас НТЦМосква1
146Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
147CoriantМюнхен1
148Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва1
149Техноэволаб (ранее Xerox СНГ)Москва1
150Атринити (Atrinity)Москва1
151Пэйбот (Paybot)Москва1
152Danik AdvisoryМосква1
153IT Exploration ServicesАлматы1
154Базальт СПО (BaseALT) ранее ALT LinuxМосква1
155Ресурс СервисМосква1
156Dassault Systemes1
157Код БезопасностиМосква1
158РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург1
159DBI (DataBase Intelligence, ДиБиАй) ВебДизайн-ЮгМосква1
160Serena Software1
161Унитех - Универсальные технологииМосква1
1621С Акционерное обществоМосква1
163ITG (INLINE Technologies Group)Москва1
164Dell EMCМосква1
165КомплИТ (Беларусь)Минск1
166РТ-ИнформМосква1
167DEPO Computers (Депо Электроникс)Москва1
168Компьюлинк ГК (Compulink)Москва1
169ФОРС - Центр разработкиМосква1
1701С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
171Ivanti (ранее LANDesk)Москва1
172Рубикон КировКиров1
173КомпьюЛинк Сервис1
174LM Soft (ЛМ Софт)Москва1
175Domodedovo IT Services (Домодедово Ай-Ти Сервисиз)Домодедово1
176Корпорация информационных технологийМинск1
177Элвис-ПлюсМосква1
178Massachusetts Digital ServiceБостон1
179БМС СофтКиев1
180Software AGДармштадт1
181Корус КонсалтингСанкт-Петербург1
182Электронная Москва Удостоверяющий центрМосква1
183Angara Security (Ангара Технолоджиз Груп, АТ Груп) ранее Angara Technologies GroupМосква1
184СбербанкМосква1
185Высокие цифровые технологии, ВЦТ (HD Tech)1
186СвязькомКрасноярск1
187Systeme Electric (ранее Schneider Electric Russia)Москва1
188Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
189APC by Schneider ElectricМосква1
190Apontech LLCНью-Йорк1
191СИАМ консалтингМосква1
192Epicor Software CorporationОстин1
193Naumen КазахстанАстана1
194Систематика, ОООМосква1
195ERNI1
196TechExpert1
197Эр-Стайл, ЗАОМосква1
198ARinteg (АРинтег)Москва1
199Navicon (Навикон)Москва1
200TmaxSoft1
201Лаборатория ЧислительМосква1
202Юникон Бизнес Солюшнс АО (ранее БДО Юникон Бизнес Солюшнс)Москва1
203Netcube (Неткьюб)Москва1
204Гетнет КонсалтингМосква1
205Univef (Юнивеф)Москва1
206AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва1
207ГК ОТРМосква1
208Ситроникс-БашкортостанУфа1
209Fortinet1
210Varonis SystemsНью-Йорк1
211ЛАНИТ-ИнтеграцияМосква1
212Nutanix1
213ГКС Группа компаний СистематикаМосква1
214Скан-плюс1
215VMwareПало Альто1
216ЛанКей (LanKey)Москва1
217Axios Systems (Аксиос Системс)Москва1
218СМТ ИнжинирингМосква1
219GravityСанкт-Петербург1
220VMware Россия (ВИЭМВАРЕ РУС)Москва1
221Марк Аврелий (Marcus Aurelius)Москва1
222BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
223NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
224Гринатом (Greenatom)Москва1
225Содействие НПМосква1
226Beeline Cloud (DataFort)Москва1
227Hewlett Packard Enterprise (HPE)1
228Металло-Тех (ранее JSA Group, Джи Эс Эй Групп)Москва1
229СофтБиКом (SoftBCom)Москва1
230МСТ (Мастерская Современных Технологий)Ставрополь1
231High-Tech Solutions (HTS) ГрузияТбилиси1
232BIA-Technologies (БиАйЭй-Технолоджиз)Санкт-Петербург1
233Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург1
234Софтконсалт (Softconsult)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Астерос (19200)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (15929)
  Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) (12000)
  Деснол Софт (11610)
  BMC Software (10000)
  Другие (36696)

  Деснол Софт (8500)
  РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")
  Другие (0)

  Pro32 (Про32 Трейд) (500)
  Деснол Софт (70)
  Другие (0)

  SimpleOne (Симпл 1) (1500)
  МСТ (Мастерская Современных Технологий) (279)
  Другие (0)

  РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1000)
  Другие (0)