Провал в Британии: нерабочая ИТ-система за десятки миллионов вернула полицию к ручкам и бумаге

В середине марта 2020 года из-за серьезных проблем с производительностью новой ИТ-системы полиция графства Большой Манчестер вернулась к обычным ручкам и бумаге.

Интегрированная оперативная полицейская система (iOPS) была запущена в июле 2019 года, примерно на 16 месяцев позже, чем планировалось. Задержка была связана с техническими недостатками, многочисленными новыми процедурами и необученностью персонала. В результате полиция не смогла выполнять свои основные задачи, а службы поддержки жертв насилия отметили резкое сокращение потока людей, которые обычно направлялись полиейскими за помощью. Известно, что число жертв, обратившихся в службу поддержки, сократилось почти на 87%, а 686 случаев бытового насилия даже не оценивались.

Из-за серьезных проблем с производительностью новой ИТ-системы полиция графства Большой Манчестер вернулась к обычным ручкам и бумаге

Интегрированная полицейская система обошлась графству в 29 млн фунтов стерлингов. Она состоит из двух элементов: ControlWorks для управления и контроля и PoliceWorks для редактирования записей. Основные компоненты ИТ-системы полиции были отключены на 72 часа для переноса данных, в это время все записи велись на бумаге, а затем вручную переносились в iOPS. Кроме того, из-за технических сбоев полиция не смогла вовремя передать файлы в электронном виде в Службу уголовного преследования, что снова потребовало дополнительных усилий со стороны персонала.

Полицейские отметили, что после установки системы проблемы не прекратились: получить доступ к системе практически невозможно, ведь в некоторых случаях приходится ожидать загрузки PoliceWorks более получаса. Кроме того, сотрудники сообщали инспекторам о многочисленных случаях, когда они не могли найти информацию через iOPS. Специальная комиссия провела расследование и дала рекомендации по исправлению неисправностей.^[1]

Примечания