«Тендерплан» оснастил свой call-центр профессиональными гарнитурами Logitech Zone Wired

2021: Оснащение call-центра профессиональными гарнитурами Logitech Zone Wired

Компания "Тендерплан", развивающая одноименную автоматизированную систему для поиска и управления тендерами, реализовала совместно с компанией Logitech проект по оснащению колл-центра профессиональными гарнитурами Logitech Zone Wired. Об этом 19 октября 2021 года сообщили представители Logitech. Кроме того, в проект была заложена возможность для его масштабирования, так как в ближайших планах у компании — открытие нескольких удаленных офисов по работе с заказчиками.

«Тендерплан» оснастил рабочие места операторов колл-центра профессиональными гарнитурами Logitech Zone Wired

Цели и задачи проекта

В 2020 году компания "Тендерплан" сделала акцент на развитии своего продукта и бизнес-процессов, а в 2021 году — стала усиленно развивать клиентский сервис и планомерно повышать его качество.

Чтобы сделать работу операторов колл-центра "Тендерплана" комфортной, специалисты компании изучили множество профессиональных решений для колл-центров и сформулировали главные требования к оборудованию. Особенно остро здесь стал вопрос с выбором гарнитуры.

В open space колл-центра множество операторов говорит одновременно, поэтому очень важно обеспечить эффективное шумоподавление. В таком случае менеджер может комфортно общаться даже в очень шумных помещениях, а клиент на другом конце провода будет слышать только голос оператора. Поэтому одним из главных условий стало наличие у гарнитуры системы активного шумоподавления.

Ключевые требования к оборудованию для колл-центра компании были такими:

• Гарнитура, обеспечивающая удобство оператора для его большей вовлеченности в вопросы клиента и для полноценной работы в течение всего рабочего дня. Она должна быть легкой и эргономичной.
• Наличие опции активного шумоподавление для получения пользователем ощущения индивидуальной консультации, а не звонка в колл-центр.
• Совместимость с АРМ и софтом для колл-центра.

Использованные решения

Изучив основных вендоров решений для колл-центров, компания остановила свой выбор на гарнитуре Logitech Zone Wired. К тому же, "Тендерплан" уже использует решения Logitech, в частности, конференц-камеру MeetUp для проведения переговоров, что также сыграло роль в выборе производителя оборудования.

Logitech Zone Wired

Zone Wired имеет систему из двух микрофонов, которая уверенно фильтрует фоновые звуки. Микрофон с функцией шумоподавления позволяет общаться как из вечно гудящего офиса с открытой планировкой, так и из дома, где посторонних звуков может быть не меньше.

Амбушюры Zone Wired с эффектом памяти, нагреваясь от тепла тела, становятся мягче, а после сжатия постепенно возвращаются в прежнюю форму. Это повышает степень физического комфорта при ношении, кроме того, они снижают уровень слышимого шума окружающей обстановки. Менеджеру удобно работать в такой гарнитуре целый день, не отвлекаясь на посторонние звуки.Рынок ИТ-услуг в России: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор и рейтинг TAdviser 298.9 т

При помощи специального пульта оператор может регулировать громкость, включать или выключать микрофон, приостановить воспроизведение аудиозаписи. Также он может управлять вызовами и даже групповыми звонками.

Решение специально разрабатывалось вендором с фокусом на использование с системами коммуникаций. Гарнитура сертифицирована на соответствие требованиям Microsoft Teams, а также совместима с приложением LogiTune для ПК и Mac, которое расширяет возможности управления. С помощью приложения оператор колл-центра может быстро проверить работу микрофона и динамиков гарнитуры, настроить чувствительность микрофона.

Результаты и перспективы

Операторы колл-центра "Тендерплана" получили гарнитуры, обеспечивающие комфортную работу в течение всего рабочего дня. По данным опросов компании, удовлетворенность операторов условиями работы выросла до 100%. При этом средняя длительность звонка выросла на 1,5 минуты, а количество разорванных соединений упало на 10%.

«Компании фокусируются на удовлетворенности как клиентов, так и сотрудников. Грамотно подобранное оснащение колл-центров повышает эффективность работы операторов, снижает их выгорание, а самое главное — значительно повышает качество клиентского сервиса. Гарнитуры ZoneWired позволяют эффективно использовать существующую конфигурацию рабочих мест, повышают акустический комфорт сотрудников и дают им возможность сосредоточится на работе с запросами клиентов», — заявила руководитель направления видеорешений для совместной работы Logitech в России и СНГ Ирина Степанова.

«Качество гарнитуры – это не только ее технические характеристики, – резюмирует Александр Павлов, исполнительный директор "Тендерплан". – Для нас Logitech Zone Wired ассоциируется, в первую очередь, с комфортной работой операторов, и, как следствие, лояльными клиентами и эффективной работой колл-центра в целом».