Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Машиностроение и приборостроение)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
МайАстериск (myAsterisk)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Cisco Systems
Naumen (Наумен консалтинг)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
2 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
3 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
4 | Cisco Systems | ||
5 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
6 | МегаФон | ||
7 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
8 | Avaya | ||
9 | ITooLabs | ||
10 | Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 5)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 4)
Cisco Systems (1, 2)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 2)
Другие (6, 6)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 5 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 1 | 2 | 0 | 0 |
Naumen (Наумен консалтинг) | 1 | 2 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Avaya | 1 | 1 | 0 | 0 |
ITooLabs | 1 | 1 | 0 | 0 |
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | 1 | 1 | 0 | 0 |
МегаФон | 1 | 1 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 1 | 1 | 0 | 0 |