Аудитория и статистика портала госуслуг

Основная статья: Единый портал госуслуг

2018

Росстат: 74,8% россиян пользуются электронными госуслугами

10 июня 2019 года появилась информация о том, что по данным Росстата, в 2018 году доля россиян, которые пользуются электронными госуслугами, достигла 74,8%. При этом в 2017 году она составляла 64,3%, а в 2016 году — 51,3%. В 2015 и 2014 годах показатель составлял 39,6% и 35,2% соответственно.^[1]

86 млн пользователей и 582 млн посещений (+30%)

30 января 2019 года Минкомсвязи РФ опубликовало итоги работы портала «Госуслуги» за 2018 год. За 2018 год число пользователей портала госуслуг увеличилось на 21 млн до 86 млн. Количество посещений портала возросло более чем на 30%, до 582 млн. В среднем ежедневно на www.gosuslugi.ru заходили 1,6 млн пользователей.

Всего в 2018 году через портал пользователи заполнили и отправили более 60 млн электронных форм заявлений на получение госуслуг, что на 55% превышает показатели 2017 года. Самой популярной услугой среди пользователей стала возможность получения информации о состоянии лицевого счета в Пенсионном фонде России – граждане совершили более 16 млн запросов. На втором месте по популярности – услуга по регистрации транспортных средств: ею воспользовались 4,8 млн раз. Около 3 млн заявок поступило на оформление загранпаспорта последнего поколения и на регистрацию права собственности. Было оказано почти 2,6 млн услуг по замене водительского удостоверения.

Мы ожидаем, что в 2019 году продолжится тенденция роста по всем показателям портала госуслуг — числу пользователей, посещений, количеству заказанных услуг и их объёма. Максим Паршин, заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

2017

Через портал за год оказано 1,3 млрд госуслуг

По данным Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, в 2017 году сохранилась тенденция увеличения количества пользователей Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ), вырос объем заказанных услуг и платежей, совершенных через портал.

Количество зарегистрированных пользователей портала увеличилось в 2017 году на 25 млн и составило 65 млн. Всего с 2012 года число пользователей портала увеличилось почти в 20 раз. Так, в 2012 году на ЕПГУ было зарегистрировано 3,6 млн граждан, в 2013 году — 6,9 млн, в 2014 году — 13 млн, в 2015 году — 22,5 млн, в 2016 году — 40 млн.

По словам замглавы Минкомсвязи России Алексея Козырева, в 2017 году появилось еще 207 федеральных услуг, и по состоянию на 8 февраля 2018 года, пользователям доступно 968 федеральных госуслуг.

Всего в 2017 году через портал было оказано 1,3 млрд госуслуг, что в три раза больше, чем годом ранее. Чаще всего пользователи ЕПГУ запрашивали информацию о наличии налоговой и судебной задолженностей, состоянии лицевого счета в Пенсионном фонде России. Популярностью также пользовались услуги по регистрации транспортных средств, оформлению водительских удостоверений, загранпаспорта и регистрации по месту жительства и пребывания. Самыми популярными региональными госуслугами стали запрос на оказание адресной материальной помощи гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, содействие гражданам в поиске подходящей работы, постановка на учет и зачисление детей в детские сады.

В 2017 году количество посещений Единого портала достигло 435 млн, в среднем ежедневно на портал заходили 1,2 млн пользователей, которые проводили на нем 6,5 минут. В мобильное приложение портала «Госуслуги» в 2017 году заходили с 13,3 млн устройств. Ежемесячно приложением пользовались 5,4 млн человек.

64% граждан Ростовской области зарегистрированы на портале госуслуг

По итогам мониторинга работы электронного правительства в Ростовской области за 2017 год количество жителей Дона, зарегистрированных на портале www.gosuslugi.ru, увеличилось более чем на полмиллиона пользователей и превысило 2,3 млн человек, что составляет 64% населения региона. Это говорит о востребованности портала, который «Ростелеком» как единый национальный оператор инфраструктуры электронного правительства, развивает совместно с региональным министерством связи.

По словам Германа Лопаткина, министра информационных технологий и связи Ростовской области, о росте популярности электронных услуг свидетельствует и тот факт, что с начала прошлого года жители области обратились за получением более 630 тыс. услуг в электронной форме, что в 1,5 раза превышает значение 2016 года. Из них более половины услуг — региональные.Рынок аутсорсинга информационной безопасности в России: особенности развития и перспективы. Обзор TAdviser 6.5 т

В 2017 году в электронный вид переведены 52 региональные услуги: например, выдача охотничьих билетов, лицензирование фармацевтической деятельности, предоставление субсидий сельскохозяйственным товаропроизводителям и субъектам туристской индустрии. В целом с помощью портала жители Дона могут получить 839 федеральных, 170 региональных и 40 типизированных муниципальных электронных госуслуг.

В Ростовской области внедрено приложение «Госуслуги в социальных сетях». С его помощью пользователи могут запросить информацию о штрафах, налогах, записаться на интерактивный приём к главе региона, к главе администрации Ростова-на-Дону, оставить своё обращение с помощью сервисов «Благоустройство города» или «Активный гражданин».

Во всех 55 муниципальных образованиях области проводятся мероприятия по популяризации портала: дни госуслуг, лекции, семинары и мастер-классы.

Число зарегистрированных пользователей портала госуслуг в Ростовской области превысило 2 млн

Согласно данным на 25 августа 2017 года, более 2 миллионов граждан Ростовской области зарегистрированы на портале госуслуг www.gosuslugi.ru. По мнению «Ростелекома», это говорит о востребованности портала, который компания как единый национальный оператор инфраструктуры электронного правительства развивает совместно с региональным министерством связи.

Сейчас на портале зарегистрировано более 2 миллионов жителей области. Только за прошлый год зарегистрировалось более миллиона человек. Общее количество в 2,5 раза превысило результаты 2015 и в 5 раз — 2014 года. Мы рассчитываем, что к концу года 60% жителей области станут пользователями системы электронных госуслуг, — отметил Герман Лопаткин, министр информационных технологий и связи Ростовской области

С начала года жители Дона подали более 100 тысяч заявок на запись в лечебно-профилактические учреждения. Оказано более 70 тысяч социальных услуг и услуг, оказываемых органами ЗАГС. По данным на август 2017 года в электронной форме на портале госуслуг доступно 119 региональных и 38 типовых муниципальных услуг. В процессе перевода находятся еще 46.

Кроме того, в Ростовской области работает приложение «Госуслуги Ростовской области в социальных сетях». Разработка позволяет пользователям через соцсеть «ВКонтакте» направить заявку на получение услуг и сервисов. С ее помощью граждане могут запросить информацию по штрафам, налогам и сразу произвести их оплату, записаться на интерактивный прием к главе донского региона, на прием к главе администрации города Ростова-на-Дону, оставить своё обращение с помощью сервисов «Благоустройство города» или «Активный ростовчанин», а также записаться в МФЦ.

Для завершения процесса регистрации на портале и активации учетной записи в Ростовской области действуют более 700 центров.

Месячная аудитория приложения «Госуслуги» за год выросла более чем в 5 раз

Министерство связи и массовых коммуникаций РФ 7 августа 2017 г . объявило о том, что активная месячная аудитория мобильного приложения «Госуслуги» в июле 2017 года составила 3,3 млн человек. Это более чем в пять раз превышает показатель июля 2016 года — тогда активная месячная аудитория приложения составляла 629 тыс. человек.

Как пояснили в ведомстве, активным считается пользователь, который как минимум один раз в месяц запустил приложение. Так, например, в июле 2016 один активный пользователь открывал приложение в среднем пять раз, а в июле 2017 уже восемь.

В июле 2017 года через мобильное приложение пользователи совершили 26,5 млн запросов на получение государственных услуг и 703 тыс. платежей. По популярности лидируют запросы о судебной задолженности (10 млн), запросы о налоговой задолженности (8,5 млн), запросы о штрафах ГИБДД (7,3 млн). Также пользуются спросом подача заявления на получение водительского удостоверения (49 тыс.), регистрация транспортных средств (47 тыс.), подача заявления на загранпаспорт (44 тыс.) и запись к врачу (33 тыс.).

Источник: Минкомсвязи России

Приложение «Госуслуги» доступно на сайте m.gosuslugi.ru для всех мобильных устройств, работающих на операционных системах iOS, Windows Phone и Android. Предусмотрена функция создания кода доступа к приложению для дополнительной защиты данных, а также возможность входа по отпечатку пальца для устройств, поддерживающих эту функцию.

2016

Оказано 380 млн услуг

За весь 2016 год пользователи ЕПГУ заказали 380 млн услуг. Самыми популярными услугами стали проверка судебной и налоговой задолженностей, а также штрафов ГИБДД, заказ выписки с индивидуального лицевого счета в ПФР, регистрация автотранспортных средств, получение водительских удостоверений, оформление загранпаспорта и выдача справок о наличии или отсутствии судимости. При этом по всем приоритетным транзакционным услугам, таким как регистрация автомототранспортных средств, получение водительского удостоверения, оформление паспорта гражданина РФ и загранпаспорта, регистрация по месту жительства или пребывания, выдача разрешений на ношение и хранение охотничьего и травматического оружия, наблюдается двукратный рост числа заявлений в электронном виде.

Статистика Росстата

Доля в % от общей численности населения, использовавшего сеть Интернет для получения госуслуг 2016 по данным Росстата

Тульская область стала первой по доле её граждан на портале госуслуг

29 августа 2016 года Минкомсвязи России представила рейтинг регионов по доле зарегистрированных граждан на едином портале госуслуг. Первое место за Тульской областью.

По данным ведомства, более 30% граждан не указывает регион проживания в своем профиле на едином портале госуслуг. Согласно действующей методике, при определении доли граждан, зарегистрированных на gosuslugi.ru, информацию о них распределяют по субъектам РФ, пропорционально их населению. В Минкомсвязи посчитали, что это не позволяет объективно оценить долю граждан, зарегистрированных на госуслугах, по каждому из регионов.

Статистика регистрации граждан на портале госуслуг за 10 месяцев 2015 года, (2015)

Согласно свежей методике, принадлежность учетной записи предлагается устанавливать автоматически, используя действующие данные на госуслугах — информацию о месте регистрации гражданина, серию и номер паспорта, данные о регионе, указываемые при входе на портал.

Изменение методики расчета привело к перестановке лидеров рейтинга: на первое место вышла Тульская область, ранее занимавшая пятую строку, за ней - республика Тыва, занимавшая 10 позицию в рейтинге, а тройку лидеров замкнул Ямало-Ненецкий автономный округ (ранее – четвертое место).

В новом рейтинге, доля жителей Тульской области, зарегистрированных на госуслугах — 53,25%. К 2018 году, согласно указу Президента, доля граждан, использующих электронный механизм получения госуслуг, должна достигнуть 70%. Это достижимая планка. Невооруженным взглядом видно насколько быстро развиваются единый портал и наш портал gosuslugi71.ru. Широкий выбор услуг, новые сервисы, удобный интерфейс — у туляков все больше аргументов в пользу получения услуг через портал. Ярослав Раков, министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области

2015

39,6% населения - пользователи портала

По итогам 2015 года в среднем по стране пользователями электронных госуслуг являются 39,6% населения России. Подробно в статье "Популяризация электронных госуслуг в России".

Итоги работы Единого портала за 10 месяцев

Отмечен значительный рост количества федеральных услуг, заказанных пользователями на портале: за первые десять месяцев 2015 года пользователи заказали услуги в электронном виде 24,3 млн раз против 12,3 млн за аналогичный период 2014 года. На 274% возросло количество заказанных региональных услуг по сравнению с тем же периодом в 2014 году — с 213 тыс. до 799 тыс. Муниципальные услуги продемонстрировали рост на 63% — с 296 тыс. до 482 тыс.

«Рост востребованности электронных услуг связан с новой возможностью доступа к госуслугам с мобильных устройств, упрощением интерфейсов Единого портала госуслуг, наличием мобильного приложения для всех основных операционных систем смартфонов и очевидными преимуществами электронных услуг для граждан. Такой способ получения госуслуг серьезно экономит время», — сказал директор департамента развития электронного правительства Минкомсвязи России Авербах Владимир Евгеньевич.

Количество россиян, зарегистрированных в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), выросло на 7 млн. Из них упрощенной регистрацией воспользовалось 36% граждан, стандартной — 29%, подтвержденной личным визитом — 35%. В настоящее время в системе зарегистрировано почти 20 млн человек. Лидерами по использованию ЕСИА стали Приморский край с долей проникновения 41%, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра — 36%, Тюменская область — 34%, Калининградская область — 34%, и Ямало-Ненецкий автономный округ — 29%.

Активнее всего порталом госуслуг пользовались жители Москвы (33,6 тыс. посещений в сутки), Московской области (21,2 тыс.), Санкт-Петербурга (13,2 тыс.), Свердловской (7 тыс.) и Кемеровской областей (6,4 тыс. посещений в сутки).

Самыми востребованными услугами стали проверка штрафов ГИБДД за нарушения правил дорожного движения, налоговой задолженности, наличия исполнительных производств в Федеральной службе судебных приставов, а также оформление загранпаспорта и информирование о состоянии лицевых счетов в системе пенсионного страхования.

Впервые результат электронной услуги используется в коммерческом секторе. С помощью одного «клика» гражданин может получить услугу Пенсионного фонда РФ и узнать о состоянии индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования. Справка заверяется электронно-цифровой подписью фонда, после чего ее можно отправить в банк или любую другую организацию по электронной почте. С момента запуска в третьем квартале 2015 года этой услугой пользовались около 1,3 млн раз. Шесть банков принимают выписку для рассмотрения кредитных заявок клиентов-физических лиц.

2014

Итоги работы портала госуслуг в 2014 году

30 января 2015 года Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации подвело итоги работы Единого портала государственных и муниципальных услуг в 2014 году. Отмечен значительный рост количества региональных и муниципальных услуг, заказанных пользователями на портале. За 2014 год количество заказанных региональных услуг возросло на 112% — со 160 тысяч до 339 тысяч. Муниципальные услуги продемонстрировали рост на 643% — с 53 тысяч до 394 тысяч. Также возросло количество заказанных федеральных услуг. В 2014 году пользователи заказывали услуги в электронном виде 16,8 миллионов раз против 12,9 миллионов в 2013 году.

Количество россиян, зарегистрированных в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), за 2014 год выросло почти в два раза — на шесть миллионов. Из них непроверенной регистрацией воспользовалось 13% пользователей, проверенной онлайн — 22%, подтвержденной (личным визитом) — 65%. Всего на 31 декабря 2014 года в системе зарегистрировалось 13 миллионов человек. Лидерами по использованию ЕСИА стали Приморский край с долей проникновения 31,56%, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра — 27,44%, Калининградская область — 25,82%, Тюменская область — 25,57% и Ямало-Ненецкий автономный округ — 21,13%.

На 7% выросло среднесуточное количество пользователей, посещавших портал госуслуг, — со 186 тысяч посетителей в 2013 году до 199 тысяч в 2014 году. Активнее всего порталом госуслуг пользовались жители Москвы (1,595 тысяч пользователей), Московской (929,3 тысячи) и Свердловской (558,2 тысячи) областей, Приморского края (522 тысячи) и Санкт-Петербурга (499 тысяч).

Всего за 2014 год на портал госуслуг было выведено 144 новые услуги, среди которых прием налоговой декларации, запись к врачу, запись в детские сады и другие. Самыми востребованными услугами в 2014 году стали проверка штрафов ГИБДД, налоговой задолженности, наличия исполнительных производств в Федеральной службе судебных приставов, а также оформление загранпаспорта и информирование о состоянии лицевых счетов в системе пенсионного страхования.

В регионах растет спрос на электронные госуслуги

В июле 2014 года Минкомсвязи подвело итоги работы портала госуслуг за первое полугодие. В ведомстве отмечают значительный рост заказанных федеральных услуг — 7,8 млн против 12,9 млн за весь 2013 год, а также среднесуточного количества пользователей, посещавших портал — со 151 тыс. посетителей в первом полугодии 2013 года до 208 тыс.

Посетители также стали больше пользоваться региональными и муниципальными услугами. Так, за шесть месяцев 2014 года было заказано почти столько же региональных услуг, сколько за весь 2013 год — 132 тыс. и 160 тыс. соответственно. Количество заказанных муниципальных услуг за полугодие в четыре раза превысило показатель за весь 2013 год, достигнув 203 тыс.

Наиболее активными пользователями портала госуслуг оказались жители Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Самарской и Свердловской областей. При этом самой востребованной услугой стала проверка штрафов ГИБДД, налоговой задолженности и наличия исполнительных производств в Федеральной службе судебных приставов. Также был зафиксирован рост заявок на оформление заграничных паспортов и пенсионных накоплений.

Помимо роста посещений увеличилось и количество граждан, авторизованных в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Еженедельно в ней регистрируется около 150 тыс. человек, а всего за первое полугодие 2014 года в системе зарегистрировались 2,7 млн человек — на 49% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Также растет число регистраций в ЕСИА юридических лиц — 30 тыс. человек за первые шесть месяцев 2014 года против 36,8 тыс. за весь 2013 год.

Лидером по использованию ЕСИА в Минкомсвязи называют Приморский край: каждый пятый житель региона зарегистрирован в системе (проникновение ЕСИА — 21,75%). На втором месте — Ханты-Мансийский автономный округ - Югра с показателем 17,69%, на третьем месте — Тюменская область (16,61%), на четвертом — Амурская область (14,16%), на пятом — Калининградская область (13,91%).

«Электронные услуги получить гораздо проще, чем традиционные, это и привлекает пользователей. За первое полугодие 2014 года мы реализовали несколько проектов, которые помогли сделать портал госуслуг удобнее, а регистрацию на нем — доступнее. Запущена бета-версия обновленного портала госуслуг, заработала упрощенная онлайн регистрация на портале, развернуты новые точки подтверждения личности и регистрации на портале», - отмечает директор департамента развития электронного правительства Минкомсвязи Владимир Авербах.

По его словам, планируется дальнейшие развитие бета-версии обновленного портала, а также расширение сети точек подтверждения личности в МФЦ и «Почте России».

2013

На портале зарегистрировано 4 млн граждан

В июле 2013 года министр связи Николай Никифоров привел данные, согласно которым на портале госуслуг зарегистрировано более 4 млн граждан, а всего за полтора года работы портала через него оказано более 12 млн услуг в электронном виде. Кроме того, по словам министра, было загружено 500 тыс. копий мобильного приложения портала госуслуг.

Обзор посещаемости портала в субъектах РФ

В июле 2013 года Минкомсвязи подготовило статистический отчет посещаемости портала госуслуг в разных регионах РФ. Как выяснилось, максимальное число пользователей портала на данный момент в Москве, Московской и Свердловской областях: по несколько сот тысяч человек.

Однако, если выразить число посещение в % от населения субъектов федерации, то картина получается иная. Так, Москва, где порталом пользуется 5,7% жителей, оказывается только на 13-м месте.

Как выяснилось, наиболее массовым спросом портал пользуется в Приморском крае (15,1 % населения). Эксперты министерства связывают эту ситуацию с тем, что власти региона уделяют большое внимание переводу госуслуг в электронный вид.

Следом в рейтинге расположились Калининградская (10,5%) и Амурская (10,4%) области, а также Ханты-Мансийский АО (10,1%) и Хабаровский край (8,7%). Санкт-Петербург (3,8%) занял 26 строчку. Это связано с тем, что данные субъекты РФ имеют собственные порталы по предоставлению госуслуг.

По этой же причине, Татарстан, будучи лидером в России по уровню информатизации госорганов, с показателем в 0,9% оказался в пятерке регионов с негативными показателями.

В это же число, но по другим основаниям, попали: Кабардино-Балкария (0,5%), Карачаево-Черкесская Республика (0,7%) , Тыва (0,8%) и Ингушетия (1,0%). Результат этих регионов, как правило, определен экономической ситуацией, невысоким уровнем доступности широкополосного интернета и недостаточно активной работой властей в части популяризации портала.

Рейтинг использования портала госуслуг по регионам РФ

Центр TAdviser по данным Минкомсвязи, 2013

Полные данные по всем регионам можно посмотреть здесь.

По мнению директора департамента развития электронного правительства Минкомсвязи России Алексея Козырева, положение дел в субъектах во многом зависит о позиции властей.

«Большинство популярных государственных услуг сегодня уже можно получать в электронном виде. Региональные власти должны уделять особое внимание вопросам их популяризации среди населения. Составленный нами рейтинг имеет большое значение. Мы планируем регулярно обновлять данные и ориентироваться на него в своей работе».

Число пользователей портала госуслуг за год удвоилось - 7,1 млн человек

В январе 2014 г. Минкомсвязи сообщило, что по итогам прошедшего года число зарегистрированных пользователей единого портала госуслуг практически удвоилось, превысив 7,1 млн человек (абсолютный прирост зарегистрированных посетителей составил 3,4 млн человек).

По данным ведомства, более чем вдвое выросла и среднемесячная аудитория портала – до 3,1 млн человек. При этом пик посещений в 2013 г. пришелся на май, когда за месяц портал посетило более 4,4 млн человек.

Согласно отчету Минкомсвязи, наиболее востребованной госуслугой среди населения стала проверка штрафов ГИБДД (39% от общего числа запросов), за которой следуют проверка налоговой задолженности (21% запросов), и выдача загранпаспорта нового образца (14% запросов).

В общей сложности через единый портал госуслуг за год было подано свыше 14 млн заявлений, из которых - более 13 млн через сайт и более 800 тысяч - через мобильные приложения. В 2012 г. аналогичные показатели составляли примерно 7 млн и 340 тыс. соответственно.

Почти в пять раз в 2013 г. увеличилось количество платежей через портал госуслуг. Общий объем совершенных транзакций составил 560 млн руб. при общем количестве платежей более 527 тыс. Средняя сумма платежа, таким образом, составила чуть более 1000 руб. Это оплаты штрафов ГИБДД, госпошлин за постановку транспортных средств на учет и за выдачу водительских удостоверений, задолженностей службе приставов и начислений ЖКХ.

Наиболее значительный рост Минкомсвязи зарегистрировало по направлению ГИБДД, которая отправила с помощью портала более 1,8 млн уведомлений о начислении штрафов гражданам по сравнению с 21 тыс. уведомлений в 2012 г.

2012: З миллиона зарегистрированных пользователей

Министр связи и массовых коммуникаций Николай Никифоров 15 октября 2012 года в своем микро-блоге сообщил, что число зарегистрированных пользователей портала достигло 3 миллионов.

2010: Старт регистрации: 336 тыс пользователей

За год на портале госуслуг зарегистрировались 336 тысяч человек, почти 2 тысячи из которых – иностранные граждане. Пользователи заказали 581 тысячу услуг, самыми популярными из которых были проверка наличия выписанных штрафов, получение заграничного паспорта и получение извещения о состоянии индивидуального лицевого счета пенсионного страхования.

Примечания