2010/05/23 00:09:14

ИТ-консультант

Хорошего ИТ-консультанта отличает целый набор факторов — личностные качества, мотивы, профессиональный опыт, знания и навыки, поведенческие характеристики, определяемые целью, заданностью ситуации и должностью. Все это в совокупности и составляет компетенции.

ИТ-консультант должен быть специалистом в своей области — будь то программирование, реинжиниринг бизнес-процессов, внедрение ИС или разработка ИТ-стратегии. Профессиональные знания и навыки остаются основными требованиями, определяющими эффективность его работы. Требования к профессиональным знаниям и навыкам формулируются для определенной должности и включают опыт и стаж работы, образование, специальные условия и т. д. Зачастую они определяются для участников проектной команды в зависимости от конкретного проекта и решаемой задачи.

Базовые компетенции являются дополнительными требованиями в части оценки ИТ-консультанта. Практика показывает, что от ИТ-консультантов требуется большая стрессоустойчивость, умение быстро ориентироваться в новых ситуациях, готовность к командировкам, способность много общаться с самыми разными людьми и ряд других необходимых качеств.

Еще одна особенность ИТ-специалистов — постоянное повышение своего профессионального уровня. Во многом это связано с тем, что сфера ИТ чрезвычайно динамична: многочисленные и быстрые изменения обесценивают предыдущие знания и опыт. Поэтому ИТ-специалисту, как мало кому другому, необходимы регулярное дополнительное обучение, изучение публикаций и самообразование. Все это должно быть частью его основных обязанностей независимо от специализации, направления деятельности или занимаемого положения.

Базовые компетенции ИТ-консультанта, подлежащие оценке:

Компетенция	Как проявляется
Клиенториентированность	Искренняя заинтересованность в решении проблем клиентов, способность к эмпатии. Заинтересованность в потребностях клиента. Поиск информации о клиенте, которая может понадобиться в дальнейшем.
Ориентированность на результат	В меру развитое стремление быть непревзойденным специалистом в своей области. Ориентированность на конечный результат. Способность четко направить внимание клиента на проблемы, над которыми необходимо работать. Реалистичность и способность принять тот факт, что иногда, вследствие сложившихся обстоятельств, приходится принимать неоптимальное решение.
Желание помочь, оказать положительное влияние	Умение работать в команде. Желание повысить профессиональный уровень, и собственный, и своих коллег. Искреннее желание способствовать решению проблем каждого клиента. Генерирование идей по улучшению бизнес-процессов и организационной структуры как предприятий-клиентов, так и собственной компании.
Этичность	Стремление принять максимально правильное с этической точки зрения решение. Прямой, открытый и честный стиль поведения. Открыто говорит о возникающих сложностях и рисках проекта. Информирует клиента о предполагаемых расходах до начала проекта. Предотвращает попытки внести в ходе проекта изменения, не соответствующие личностным или корпоративным ценностям.
Сила воли, внимание к деталям и предупредительность	Не отказывается от поставленных целей. Внимателен к деталям, хорошо подготовлен к решению профессиональных задач. Концентрируется на имеющихся в проекте сложностях и на запросах клиентов. Активно сотрудничает с представителями своего и других подразделений, чтобы получить информацию по всем интересующим вопросам. Должным образом готовится к встречам с клиентами.
Системное мышление	Имеет живой ум и способен одновременно решать задачи на нескольких уровнях. Характеризуется гибкостью и подвижностью психики. Способен осмыслить ситуацию, используя метафоры и аналогии. Задает систематизированные, позволяющие исследовать ситуацию вопросы.
Ответственность	Всегда выполняет обязательства. Берется за решение сложных задач.
Уверенность в себе	Не демонстративная и в то же время очевидная уверенность в себе, вызывающая доверие. Способность самостоятельно строить свое будущее. Объективно видит собственные заслуги и заслуги клиента в успешном мероприятии. Не теряет уверенности в себе, когда кто-либо подвергает сомнению его способности или компетентность.
Оптимизм	Уверенность в успехе проекта. Позитивное отношение к жизни.
Коммуникабельность	Способность много общаться с самыми разными людьми. Умение задавать открытые вопросы, выяснять требования клиентов, предлагать соответствующие решения и демонстрировать экспертную позицию. Способность эффективно обмениваться информацией, обеспечить «обратную связь» с собеседником. Способность влиться в рабочие отношения внутри проектной команды. Способность конструктивно разрешать конфликты.
Исполнительность	Качественно и в установленные сроки выполняет поставленные задачи.
Стрессоустойчивость	Способность вести себя адекватно и спокойно в сложных ситуациях. Способность принимать взвешенные решения даже в тех случаях, когда «все в панике и не знают, что делать». Способность выдерживать высокий рабочий темп.
Инициативность	Определение новых возможностей и их использование. Творческий подход к работе, умение находить интересные, нестандартные решения.

В качестве критериев оценки ИТ-консультанта необходимо использовать не только профессиональные навыки, но и личностное соответствие. Очень важно, чтобы человек был частью команды и стремился не только получать собственную выгоду, но и развивать бизнес компании, в которой он работает, повышать результативность общего труда. Задача в том, чтобы найти «своего» специалиста, правильно определив его компетенции.Елена Истомина, Directum: Как no-code меняет стоимость проекта 6.3 т