Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Ростелеком
  3iTech (ранее 3i Technologies)
  CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.
  L2U (Л2Ю)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  Avaya
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Авантелеком
  Аргус НТЦ
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 235 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 38 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва236
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных38
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15Haulmont (Хоулмонт)Самара13
16РостелекомМосква12
17Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
18Avaya11
19ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
20Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
21Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
22Линия2410
23ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
24Альтуэра (Altuera)Москва10
25MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
26Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва8
27Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
28Oberon (Оберон)Москва7
29Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
30Аргус НТЦСанкт-Петербург6
31AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
32ПроТелеком, ОООКазань6
33Mango Office (Манго Телеком)Москва6
34Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
35Softline (Софтлайн)Москва5
36Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
37Avaya Россия и СНГМосква5
38Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва5
39САТЕЛМосква5
40МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва5
41Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
42Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
43Инком (Украина)Киев5
44Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
45Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
46Астерос УкраинаКиев4
47АтлантконсалтМинск4
48Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
49Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
50Ростелеком-Юг4
51ЛанКей (LanKey)Москва4
52Flash connectМосква4
53МегаФонМосква4
54Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
55АйТиМосква4
56SAP CIS (САП СНГ)Москва4
57Первый БитМосква3
58Ареон КонсалтингКиев3
59ИнфоспаркПермь3
60Ипрон3
61LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
62ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
63Manzana Group (М Софт)Москва3
64БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
65Voximplant (Фастком)Москва3
66Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
67DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
68Авантелеком3
69Глобус-телекомМосква3
70Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
71Power CommunicationsМосква3
72Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
73Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
74СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
75Новые системные технологииМосква3
76ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
77Т1 СервионикаМосква3
78SofteX СимферопольСимферополь2
793iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
80ПронтоТелеком2
81SoftPagesСанкт-Петербург2
82L2U (Л2Ю)Москва2
83SUPTEL2
84Телсвит (Telsvit)Киев2
85Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
86КвадроСофтМинск2
87ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
88БАРС ГрупКазань2
89Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
90Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
91Тюмбит-АСУТюмень2
92Белмонт (Belmont)Москва2
93CompTek (КомпТек)Москва2
94Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
95Бипиум (Bpium)Москва2
96CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
97Neuro.net (Нейро)2
98СветецМосква2
99ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
100Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
101Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
102Zingaya2
103Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
104МастертелекомМинск2
105АГАТ-РТМосква2
106R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
107IBSМосква2
108Алгоритм (Капелла)Москва2
109НавилайнВладивосток2
110Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
111ОмниТелекомМинск2
112SITAМосква2
113InforНью-Йорк1
114Открытые ТехнологииМосква1
1153CXМосква1
116Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
117Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
118Амтел-СервисМосква1
119Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
120Телеком-ЗащитаМосква1
121Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
122Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
123Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
124ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
125IPmatika (АйПиМатика)Москва1
126Softlogic (Софтлоджик)Москва1
127ТелеСвязьМосква1
128Itelon (Ителон)Москва1
129Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
130ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
131ITLabНижний Новгород1
132Астерос ЛабсМосква1
133Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону1
134Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
135Ресурс СервисМосква1
136РК-Телеком Казахстан1
137Teledata1
138ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
139Атринити (Atrinity)Москва1
140РоссервисМосква1
141Teleopti1
142ИтерионМосква1
143Технологии контактаМосква1
144Logitech1
145АудиотелеМосква1
146Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
147BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
148Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
149Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
150Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
151LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
152CelonisМюнхен1
153Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
154ТринитиМосква1
155Verint (Веринт Системс)Surrey1
156Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
157Cogito1
158VERNAХарьков1
159Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
160Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
161MetodixМосква1
162РТ ЛабсМосква1
163РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
164ЛАНИТМосква1
165Хайтэк-интеграцияМосква1
166MySender (Т. Р. О.)Саратов1
167РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
168Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
169Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
170Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
171Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
172Eastera (Истэра)Душанбе1
173Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
174Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
175Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
176Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
177Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
178NovavoxМосква1
179Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
180Сервис-ТелематикаМосква1
181Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
182Сетевые Технологии (Самара)Самара1
183Манго Телеком1
184Синимекс (Cinimex)Москва1
185Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
186Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
187Элефус (Elephus)Москва1
188Горячие линии1
189Системные ПроектыМосква1
190Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
191Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
192PortaOneВанкувер1
193Global BilgiМосква1
194ЮпитерСанкт-Петербург1
195Группа Промтех1
196GMCSМосква1
197Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
198Мобил ТелеКомПермь1
199Яндекс (Yandex)Москва1
200Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
201Ситроникс-БашкортостанУфа1
202Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
203Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
204Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
205Софт менеджментСанкт-Петербург1
206I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
207Айтелика1
208RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
209Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск1
210Софт-МаркетСанкт-Петербург1
211IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
212Sanatel ConsultingАлматы1
213Ёлва (Yolva)1
214АльтарасМинск1
2151С-РарусМосква1
216SAP БеларусьМинск1
217Инкап (Incap)Ярославль1
218Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
219Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
2201С:Апрель СофтНижний Новгород1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (500)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (500)
  Другие (0)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены