«Абак-2000» внедрил интеллектуальную систему управления очередью в Волгоградском онкологическом диспансере

2024: Внедрение интеллектуальной системы управления очередью

Компания «Абак-2000» 2 июля 2024 года сообщила о внедрении интеллектуальной системы управления очередью в Волгоградском онкологическом диспансере.

Повышение удовлетворенности клиентов, эффективное использование ресурсов, соблюдение санитарных норм и улучшение организационных процессов — все эти факторы обусловили потребность в новой системе управления очередью. Внедрение технологий позволило создать более комфортные условия для посетителей, что стало важным плюсом в условиях растущей конкуренции и повышенных ожиданий пациентов.

В 2023 году руководство ВОКОД обратилось к компании АБАК-2000 с запросом на разработку и внедрение электронной системы управления очередью. До внедрения системы пациенты часто сталкивались с длительными ожиданиями в "живой" очереди. Существующие ИТ-инструменты не обеспечивали необходимый функционал и были устаревшими.

Разработанная система управления очередью — это комплексная информационно-аналитическая платформа для первичного обслуживания посетителей и пациентов. Ключевые особенности системы:

• Гибкая самостоятельная донастройка
• Настройка расписания и категоризация потоков людей
• Оценка эффективности работы персонала
• . Оперативное оповещение о критическом количестве людей в очереди
• Информирование о работоспособности терминалов через Telegram-бота

Система на июль 2024 года включает:

• Терминалы управления очередью (сенсорные киоски)
• Информационные табло
• АРМ оператора и старшего оператора
• АРМ администратора
• Звуковые оповещатели
• Программное обеспечение для печати талонов, голосового вызова и оповещений через Telegram-бот и мобильный веб-интерфейс

Система предоставляет следующие возможности:

• Выбор подразделения на терминале
• Автоматическая печать и выдача талонов с QR-кодом
• Подключение нескольких терминалов
• Отображение состояния очереди на мониторах и мобильных устройствах
• Приглашение посетителей к окну специалиста с помощью звукового оповещения
• Управление и настройка системы администраторами и ИТ-отделом
• Сбор аналитических и статистических данных, автоматическое формирование отчетов

Процесс разработки и внедрения системы занял всего 4 месяца. С 25 марта 2024 года вход на территорию диспансера осуществляется через единое бюро пропусков.

Достигнутые результаты

• Сокращение времени ожидания пациентов
• Повышение эффективности работы персонала
• Оптимизация бизнес-процессов
• Улучшение контроля и мониторинга в реальном времени
• Обеспечение надежности и стабильности работы системы