| Заказчики: Горздрав (Аптека-А.в.е-1) Москва; Фармацевтика, медицина, здравоохранение Продукт: Проекты ИТ-аутсорсингаДата проекта: 2021/07 — 2021/11
|
Технология: ИТ-аутсорсинг
|
2023: Интеграция данных интернет-аптек в систему мониторинга обратной связи от клиентов
Аналитики GlowByte и команда аптечных сетей «36,6» и «Горздрав» продолжают развивать текущую систему мониторинга обратной связи от клиентов. Помимо регулярных замеров NPS в розничных точках, в нее были интегрированы данные интернет-аптек. Единый подход к отслеживанию уровня удовлетворенности клиентов позволяет принимать быстрые решения с учетом потребностей разных сегментов покупателей. Об этом компания GlowByte сообщила 4 сентября 2023 года. Подробнее здесь.
2022: Развитие системы мониторинга обратной связи от клиентов
Аналитики GlowByte и команда аптечных сетей «36,6» и «Горздрав» продолжают развивать текущую систему мониторинга обратной связи от клиентов. В компании используется NPS-метрика (от англ. Net Promoter Score, или индекс потребительской лояльности) как простой и быстрый способ узнать, что думают клиенты об опыте взаимодействия с брендом. 19 января 2022 года команда GlowByte сообщила о внедрении подхода, который позволяет извлечь больше инсайтов из регулярного замера NPS. Подробнее здесь.
