ИЗ РУК В РУКИ (БЕЛПРОНТО) (Call Center Infinity)

В компании "БЕЛПРОНТО", которая представляет торговую марку «ИЗ РУК В РУКИ» в Беларуси, завершено внедрение Call-центра.

В условиях растущего белорусского рынка рекламы БЕЛПРОНТО стремится быть максимально доступной для своих клиентов, сохраняя качество предоставляемых услуг. Постоянно идет поиск решений по оптимизации приема частных объявлений. С ростом массовой читательской аудитории и развитием дополнительных сервисов потребовалось более эффективное средство контроля обработки потока входящих звонков. Руководством компании был принят проект по внедрению Call-центра Infinity для приема и обработки частных объявлений. В ходе проекта были автоматизированы рабочие места операторов call-центра, настроены механизмы распределения вызовов и запись разговоров.

Автоматизация телефонного обслуживания позволила:

• значительно повысить эффективность приема частных объявлений
• обрабатывать большее количество звонков
• осуществлять интеллектуальную маршрутизацию звонков
• обслуживать звонки в `часы пик` даже при условии занятости всех операторов
• осуществлять мониторинг загруженности Call-центра в реальном времени
• сократить время ожидания ответа для клиентов
• контролировать работу операторов Call-центра
• вести сбор и анализ статистики по обращениям в компанию

Руководство «БЕЛПРОНТО» выражаем благодарность компании ООО «ОмниТелеком», официальному интегратору Call-центра Infinity на территории Республики Беларусь, за предоставление оптимального технического решения, оперативность и квалифицированную помощь в процессе внедрения проекта.