"Т1 Консалтинг" приступил к пилотированию b2b-решения на базе собственной CRM-системы

2021: Перевод всех процессов взаимодействия с клиентами в области b2b-продаж на T1 CRM

Российский ИТ-разработчик Т1 Консалтинг 9 сентября 2021 года сообщил о запуске в тестовую эксплуатацию первого решения, созданного на базе собственной CRM. Компания переводит все процессы взаимодействия с клиентами в области b2b-продаж на данную платформу. Пилотирование решения позволит доработать его перед масштабированием на всю Группу компаний Т1 и выводом на рынок.

Т1 Консалтинг начала работу над созданием CRM-платформы в 2021 году. Компания запустила R&D для определения ключевых технологических трендов в этой области. На основе исследований была сформирована дорожная карта развития продукта на ближайшие 3-5 лет. CRM-платформа представляет собой множество модулей, которые можно компоновать под задачи заказчиков и строить такие решения, как система управления программой лояльности, единый фронт-офис, системы управления обслуживанием клиентов.

Первым сервисом, разработанным на этой платформе, стало решение по управлению b2b-продажами. Оно ориентировано на Enterprise-заказчиков и предусматривает возможность кастомизации под нужды предприятия. ИТ-решение создано на основе ПО с открытым кодом и включено в реестр отечественного ПО. В его основе – cloud native-подход, что подразумевает развертывание сервиса на собственных мощностях, использование из облака Public Cloud в T1 Cloud. Это дает заказчикам возможность оптимизировать расходы на обслуживание ИТ-инфраструктуры.

Представители рынка формируют стратегии импортозамещения, что в свою очередь генерирует дополнительный спрос на услуги отечественных производителей ПО и консультантов. Это повлияло на наше решение запустить разработку собственной CRM-системы. Мы отлично понимаем, что именно в существующих платформах и решениях не устраивает заказчиков, и можем предложить ценные инновации, – подчеркнул управляющий директор Т1 Консалтинг Кирилл Булгаков.

Для того чтобы разработать конкурентный сервис, мы следим за эволюцией CRM-продуктов, изучаем опыт других игроков рынка и дорабатываем «дорожную карту» с получением обратной связи от клиентов и инсайтов от ИТ-сообщества. Для поиска идей Т1 Консалтинг провела в августе CRM-хакатон. Это ИТ-состязание по разработке решений – «киллер-фич», которые позволят нам создать CRM-систему последнего поколения, – отметил Тимур Порошин, Product Owner Т1 Консалтинг.

Команда проекта смогла в сжатые сроки – за три месяца – создать продукт, функционал которого закроет все потребности Т1 Консалтинг и полностью заменит текущее ИТ-решение от западного вендора. У нас амбициозная цель – не просто догнать лидеров рынка, а обогнать их, предложив целый класс CRM-решений для Enterprise-сегмента, в том числе ориентированных на зарубежный рынок. На сентябрь 2021 года мы составили амбициозный роадмэп развития продукта на ближайшие годы, включающий спектр инструментов по интеграции CRM в цифровые каналы, использование технологий ввода информации и, конечно, использование AI/ML для решения прикладных задач, – подчеркнул руководитель направления CRM в Т1 Консалтинг Юрий Мацыгин.

Пилотирование первого CRM-решения в Т1 Консалтинг планируется завершить в конце сентября 2021 года. По окончании тестового периода и доработки решения начнется его масштабирование на всю Группу компаний Т1, что позволит создать единый и прозрачный процесс управления продажами в одном из крупных холдингов на российском ИТ-рынке. К концу 2021 года разработчики и бизнес планируют подвести первые итоги пилота и выходить с решением на открытый рынок.