Gydex CRM

Пользователь CRM GYDEX получает возможность автоматизировать свой бизнес, включая целеполагание, контроль за документооборотом с возможностью предоставления различных уровней доступа разным категориям пользователей, финансовый учёт с выпиской счетов и оформлением прочей документации, контроль за маркетинговыми активностями бизнеса.

При этом, CRM GYDEX является облачным сервисом, работающим в серверном облаке GYDEX, что избавляет от необходимости установки какого-либо программного обеспечения при поддержании высшего уровня защиты и гарантии герметичности всей бизнес-информации. Мультиплатформенность системы обеспечивает доступ в неё с любых стационарных и мобильных устройств, из всех возможных браузеров – клиенту CRM GYDEX требуется лишь доступ в сеть Интернет.

GYDEX сфокусирована на повышении качества сервисного обслуживания своих клиентов. Им предлагается адаптированное под их бизнес-задачи программное решение, на разработку и внедрение которого уходит не более 3 рабочих дней. При этом персонал компании-клиента проходит бесплатный обучающий тренинг по работе с CRM GYDEX, в дальнейшем получая возможность обращаться за оперативной технической поддержкой 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Отзывы пользователей CRM GYDEX подтверждают, что эффект от повышения лояльности существующих и привлечения новых клиентов, автоматизации анализа информации о текущих бизнес-процессах и качестве работы сотрудников, уменьшения доли ручного труда и оптимизации документооборота становится очевидным уже после первого месяца работы системы.

Программные продукты CRM GYDEX:

• Дилерский кабинет – дополнительный программный продукт для оптимизации работы с дилерами, дистрибьюторами и удаленными подразделениями.
• Электронное снабжение – разработка сервиса, способствующая автоматизации и осуществлению контроля деятельности крупных организаций.
• Интеллектуальные продажи – программное решение для автоматизации процесса деятельности индивидуальных предпринимателей, а также торговых и производственных компаний.
• Мобильный офис – программа, сочетающая CRM и ERP системы. Используется для автоматизации деятельности любых компаний, индивидуальных предпринимателей в различных сферах и с всевозможными видами задач.
• FOR YOU! – универсальная разработка для автоматизации деятельности физических лиц, независимо от рода занятий и вариантов задач.
• Маркетинг и аналитика – предложение сервиса по оптимизации маркетинговых и рекламных департаментов.
• Проекты под ключ. Предложение клиентам, которое включает: аудит всех бизнес-процессов, составление технического задания, разработку и внедрение персональной версии CRM GYDEX, техническую поддержку, бесплатное обучение персонала.

Безопасность

Безопасность CRM GYDEX удовлетворяет требованиям по защите персональных данных (ФЗ 152 от 27.07.2006). Программные продукты и конфиденциальная информация клиентов CRM GYDEX находятся под протекцией систем видеонаблюдения и контроля доступа, защищающего их от несанкционированного доступа. Система прав доступа CRM GYDEX предусматривает групповое и индивидуальное пользовательское управление. Любые действия сотрудников сразу вносятся в журнал событий для быстрой установки тех или иных изменений, внесенных определенным пользователем.

Сервера системы находятся в нескольких автономных датацентрах, между которыми непрерывно синхронизируются данные. Несколько раз в день автоматически производится резервное копирование данных, содержащихся в базах CRM GYDEX, и их перенесение на внешний носитель.ИТ-директор «Роснефти» Дмитрий Ломилин выступит на TAdviser SummIT 28 ноября

С технической точки зрения удобство облачных CRM-систем, в том числе применительно к CRM GYDEX, можно рассматривать со следующих позиций:

Сокращение затрат

Для заказчика: экономия очевидна. Не требуется приобретать сервера определенной конфигурации. Не нужно настраивать удаленный доступ для сотрудников и технической поддержки и при этом нести расходы на выделенный канал до сервера с CRM-системой. Кроме того, не требуется нести расходы на оплату работы персонала, обслуживающего эту инфраструктуру. Все эти вопросы решает сам разработчик. От заказчика требуются относительно современные компьютеры с доступом в Интернет для организации работы своих сотрудников.

Для разработчиков. Вынести в облако сервер с рабочими и тестовыми версиями программных продуктов – оптимальное решение. Для полноценного функционирования CRM за счет полной оптимизации программного кода и исключения выполнения лишних, дублирующих операций достаточно ресурсов виртуального выделенного сервера. Причем этого решения хватает для одновременной работы на нем баз данных нескольких независимых организаций, каждой из которой предоставляется своя изолированная программа из линейки программных продуктов компании.

Аналогично сотрудникам заказчика, у нас есть доступ ко всем ресурсам системы с любого компьютера с выходом в Интернет.

Легкость и быстрота внесения обновлений

Для заказчика. Не требуется прекращать работу в системе в ожидании, когда приедет представитель разработчиков с «волшебной флэшкой» с обновлениями системы. Благодаря этому исключены простои в работе организации, связанной с обновлениями системы. Все обновления вносятся удаленно и централизованно, при этом время недоступности системы отсутсвует. Все сотрудники одновременно получают доступ к актуальной программе. Если обновления требуют недоступности системы во время их установки, то без влияния на рабочий график заказчика их возможно провести в выходные или по ночам.

Для разработчиков. При работе с облачными CRM используется децентрализованная система контроля версий Mercurial. В качестве центрального хранилища данных используется Bitbucket. Разработчики делают процедуру commit на своих рабочих компьютерах, затем производится push в центральное хранилище на Bitbucket, и затем командой из ssh-консоли сервера CRM производится pull из центрального хранилища в рабочую папку программы. Кроме того, за счет децентрализации системы контроля версий Mercurial мы не привязаны жестко к Bitbucket. В случае каких-либо проблем может быть выбрано и использовано другое центральное хранилище. Сервер CRM также является хранилищем, и более того – каждый компьютер каждого разработчика – это тоже репозиторий системы.

Подобная схема дает следующие преимущества:

• Можно быстро внести актуальные обновления в рабочий продукт.
• Каждому из разработчиков легко получить актуальные версии каждого программного продукта.
• Разработчики застрахованы от потерь данных при внесении обновлений за счет дублирования программного кода во многих репозиториях

Удобный доступ ко всем программным продуктам

Для заказчика. Как уже отмечалось ранее, для работы в облачной CRM достаточно компьютера с доступом в интернет. У каждого работающего в системе сотрудника есть свой логин и пароль, по которому он входит в CRM через основной сайт разработчика.

Для разработчика. За счет доступа через интернет ко всем программным продуктам, имеется возможность оперативно проводить администрирование системы, ввод обновлений. Удобно оказывать техническую поддержку сотрудникам заказчика – система и все данные доступны по умолчанию. Для решения всех возникающих вопросов не нужно выезжать в офис заказчика, не нужен удаленный доступ к его компьютерам.

У базы каждой активной организации в CRM есть актуальная тестовая копия. В случае возникновения каких-либо трудностей разработчик может войти в тестовую копию от имени сотрудника, которому требуется техническая поддержка, и решить вопрос удаленно, видя проблему буквально глазами заказчика.

Защита данных и резервное копирование

Для заказчика. Облачные системы позволяют избежать необходимости физического нахождения сервера с данными в помещении заказчика и связанных с этим проблем и расходов. Не требуется дополнительная защита и охрана помещения и т.п. Исключен несанкционированный доступ сотрудников к конфиденциальной информации – все данные хранятся на серверах в дата-центре, и доступ к информации происходит только согласно политики безопасности программных продуктов облачных CRM.

Для разработчика. Облачная модель работы позволяет настроить централизованное резервное копирование всех данных по всем программам. Для каждого действующего программного продукта настроено автоматическое резервное копирование баз данных и файловой системы папки с программой на сервер резервных копий. На нем проводится автоматическая ротация резервных копий с периодом в несколько дней. Кроме того, еженедельно данные копируются на съемный носитель.

Подобная политика труднодостижима, если сервера разбросаны по офисам заказчиков.

Задачи защиты сервера от взлома и физической кражи или повреждения решает хостер: сервера размещены в защищенном дата-центре, проводится централизованное обновление ПО серверов и устранение возможных уязвимостей в их операционных системах.

Таким образом, Вы получаете минимум затрат, максимум выгоды, повышение эффективности собственного бизнеса и отсутствие дополнительных расходов на разработку и внедрение CRM.

В соответствии с набором доступных пользователю действий, программа при формировании каждой веб-страницы нашей облачной CRM-системы проверяет видимость/невидимость, или доступность/недоступность каждого рабочего элемента интерфейса авторизованному пользователю, работающему в программе.

Кроме того, доступность каждого действия проверяется при обработке всех действий пользователя в CRM GYDEX

Приведем примеры:

• Если пользователь пытается зайти в раздел системы CRM GYDEX, в который ему не был открыт доступ, то вместо раздела пользователь окажется на служебной странице «Доступ запрещен».
• Если пользователь пытается совершить действие в CRM GYDEX, которое ему не разрешено, например – сохранить счет, не имея прав на сохранение счета, то в зависимости от контекста операции ему может быть выведено сообщение о невозможности данного действия, будет показана страница «Доступ запрещен», либо действие будет проигнорировано системой, и изменения фактически не будут внесены.

Разграничения на уровне документа

Для определенных случаев разграничения на уровне таблицы прав бывает недостаточно. Например, при необходимости разграничить доступ к папкам файлового хранилища программы. Для этого в программе предусмотрен модуль разграничения прав на уровне документа.

Для каждой папки с индивидуальным разграничением доступа в CRM GYDEX строится аналогичная таблица прав пользователей. В ней может быть определено несколько разных действий. В нашем примере это: чтение из папки, загрузка файлов в папку, удаление папки, удаление файлов в папке, правка описаний и т.п.

Фактическая доступность каждой операции при наличии разграничения на уровне документа определяется путем логического сложения прав на общем уровне программы и прав на уровне документа. Например, в случае, если пользователь Иванов имеет доступ в файловое хранилище, но не имеет доступа к папке «Договоры», то он не увидит эту папку в файловом хранилище.

Журналы событий

Используемая модель прав доступа в CRM GYDEX позволяет вести в программе журнал событий. В этом журнале фиксируются все действия пользователей. При этом в каждой записи журнала фиксируются следующие поля:

• Дата действия
• Название действия
• IP-адрес, с которого совершено действие
• Пользователь, совершивший действие
• Затронутый пользователь (если есть)
• Затронутая группа пользователей (если есть)
• Использованные права из таблицы прав
• Код затронутого документа
• Комментарии (содержат значения обновленных полей, пояснения к действию и т.п.)

Благодаря структуре общего журнала, в программе реализованы журналы событий для каждого документа - например, журнал событий счета. Изучив этот журнал, можно узнать, кто вносил какую информацию, когда, какие действия совершал конкретно по данному документу.

Кроме того, с помощью журнала событий CRM GYDEX созданы программные модули отчетов (в виде таблиц и графиков) о реальном времени работы сотрудников в системе. Эта функция позволяет контролировать использование рабочего времени сотрудника.

Система онлайн-справки на основе прав пользователя

Встроенная справочная система CRM GYDEX работает с использованием системы прав. Сотруднику показаны справочные материалы только по тем разделам и функциям, к которым он имеет доступ. Сотрудник не видит справку по недоступным ему разделам, и даже может не догадываться об их существовании.

Такой подход к построению справочной системы реализован за счет разбиения материалов справки на главы, связанные с тем или иным правом из таблицы прав.

При наличии права у сотрудника защищенная глава справки автоматически встраивается в оглавление раздела «Помощь», доступна в контекстном режиме – т.е. при нажатии на кнопку «?» в соответствующем разделе программы.

При отсутствии права глава не видна сотруднику в оглавлении и не видна в разделе «Помощь», не отображается при нажатии на кноп ку «?» в соответствующем разделе программы CRM GYDEX.

CRM Gydex - KPI система показателей

CRM GYDEX - KPI - система показателей, с помощью которой работодатели могут оценить своих сотрудников. Стоит заметить, что показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим KPI всей компании (таким, как прибыль, рентабельность или капитализация). Цель разработчиков CRM GYDEX - сделать так, чтобы действия сотрудников из разных служб не были противоречивыми и не тормозили работу специалистов из других подразделений. Каждый вносит вклад в общее дело, работает на достижение стоящих перед ним целей и в результате получает бонусы за их выполнение.

Работа с CRM GYDEX - KPI позволяет специалистам лучше понимать, что им нужно делать, чтобы быть эффективными. Под «эффективностью» понимается не только объем работ, проделанный за единицу времени, но и польза, полученная компанией от деятельности сотрудника.

В СRM GYDEX все прописано и детализировано до максимума, работа c KPI - хороший вариант для руководителей всех уровней. Сотрудник понимает, сколько, за что и когда он получит сверх оклада. И что входит в его оклад. Четкая, документированная информация о том, чего работодатель ждет от тебя, очень упрощает работу. Каждый сотрудник имеет персональные задачи и сроки их выполнения, а компания регулярно с помощью оценки контролирует его работу.

Стоимость лицензии в компании GYDEX и FreshOffice

В зависимости от комплексности программного продукта и сферы его применения CRM GYDEX решения стоимость одна на любое количество пользователей. FreshOffice CRM предлагает стоимость одного места (рабочей станции) в размере 250-500$ . Системы CRM Gydex начального уровня могут внедряться самостоятельно и поддерживаться самими сотрудниками фирмы в отличии от FreshOffice, где помощь разработчика неизбежна.

Из чего складывается стоимость CRM-решения?

Стоимость решения = стоимость лицензий + стоимость внедрения + стоимость обучения + стоимость доработок (+ стоимость аппаратных средств)

Такая характеристика как CRM системы рассчитывается более сложным образом, и включает в себя дополнительно организационные и эксплуатационные расходы. В больших компаниях расчет TCO сам по себе является нетривиальной задачей, трудоемок и дорог.

Стоимость эксплуатации, платного сопровождения и update новыми версиями также немаловажная часть общей стоимости CRM GYDEX - решения. Эти затраты отличаются от "мгновенной" стоимости решения FreshOffice для покупателя тем, что инвестиции в CRM GYDEX производятся в течение определенного срока после покупки, и размером затрат можно управлять в определенных пределах.

Если в состав решения входит Call-центр, то его стоимость может неприятно удивит покупателя: "железные решения" дороги, в отличии от бесплатной версии CRM GYDEX.

Интеграция CRM GYDEX с 1С

Системы CRM GYDEX могут быть интегрированы с решениями на базе 1С. Для интеграции данных используется xml-формат. Синхронизация двух систем означает, что документы и записи справочников, введенные в одном из них, во время периодических сеансов обмена данными передаются в связанное приложение.

Возможны два режима интеграции:

• режим онлайн: постоянная информационная связь между системами;
• периодическая синхронизация: работа с xml-выгрузками данных.

Способ интеграции зависит от поставленной задачи, а также требований к актуальности данных, требований к защите данных и от иных факторов.

При интеграции в режиме онлайн каждая операция в одной связанной системе автоматически транслируется в другую связанную систему.

В случае периодической синхронизации, в зависимости от требований к конфигурации систем, инициатором обмена данных может быть как система на базе 1С, так и система CRM GYDEX.

В обоих случаях устанавливается режим синхронизации, это:

• расписание автоматической синхронизации;
• либо ручной запуск.

Также проводится настройка набора правил для синхронизации данных. В системе, отдающей данные, формируется выгрузка данных в xml-формате по стандарту CommerceML. Система, принимающая данные, ведет разбор этой выгрузки и синхронизируется по заданным правилам.

Между системами на базе 1С и CRM GYDEX могут быть синхронизированы следующие виды данных:

• Товарная номенклатура
• Справочник контрагентов и контактов
• Платежные документы (электронные оплаты)
• Отгрузочные документы (счета, реализации, поступления)
• Справочник заказов
• Справочник договоров