«Ростелеком контакт-центр» поделится собственными наработками в ходе TAdviser SummIT
03.05.23, Ср, 14:20, Мск,
Команда «Ростелеком контакт-центра» готова поделиться собственными наработками в одной из главных тем саммита «Лучшие практики замены иностранных решений на отечественные аналоги».
Российская цифровая экосистема контакт-центра является собственной разработкой компании и представляет собой комплекс цифровых продуктов для автоматизации современного контактного центра.
Команда разработчиков готова презентовать шесть цифровых продуктов: систему управления знаниями, омниканальную платформу, речевую аналитику, бота (голос, чат), суфлера, единого классификатора/мониторинга отклонений. Все продукты связаны между собой и отражаются в Едином окне оператора.
Компания активно внедряет эти решения в организацию работы аутсорсинговых контакт-центров для своих партнеров и фиксирует положительную динамику. Внедрение комплексных проектов сокращает среднее время на обработку обращений на 9,6%, среднее время удержания на 50% и число критических ошибок на 40%. В результате повышается уровень сервиса, удовлетворенность клиентов и снижается доля потерянных вызовов.
«Ростелеком Контакт-центр» входит в тройку крупнейших аусорсинговых контакт-центров страны. По итогам 2022 года компания зафиксировала рост доли на рынке. Наибольший интерес к комплексным платформам организации аутсорсинга контакт-центров проявляют представители крупного российского бизнеса: в 2022 году их прирост составил 20%. В основном это представители банков (около 23%), телеком- и ИТ-компаний (19%), а также сферы ритейла (21%), онлайн-торговли (90%).
