Сардор Утабеков, WellWorks Studio: как продуктовый дизайн помогает решать бизнес-задачи

Сардор имеет более 7 лет опыта в отрасли, включая работу с государственным и частным сектором. В интервью он делится секретами, которые помогают создавать успешные проекты, и обсуждает ключевые тенденции в индустрии.

Сардор Утабеков

Сардор, как давно вы занимаетесь дизайном и почему выбрали именно эту сферу?

Впервые я заинтересовался графическим дизайном в 15 лет, когда начал подрабатывать в полиграфии. Этот опыт многое для меня открыл: я понял, как визуальные элементы могут влиять на восприятие, и осознал, насколько важен творческий подход к каждой задаче. Работа показала мне, что дизайн — не просто ремесло, а бесконечное поле для самовыражения и постоянного развития. Мне нравилось придумывать что-то новое и видеть, как мои идеи оживают.

Спустя несколько лет работы графическим дизайнером мне захотелось глубже понять, как люди взаимодействуют с тем, что я создаю. Это желание привело меня в мир UX/UI. Я начал изучать, как делать интерфейсы, которые не только радуют глаз, но и облегчают жизнь пользователям. Известный писатель-фантаст Сергей Лукьяненко выступит на TAdviser SummIT 28 ноября. Регистрация 5.6 т

В 18 лет я решился на свой первый серьезный шаг — открыл креативное агентство в Ташкенте. Стать продуктовым дизайнером было естественным развитием моей карьеры: я хотел объединить весь свой опыт и навыки, чтобы создавать такие решения, которые приносят пользу.

Какие из ваших проектов вам особенно дороги и почему?

В целом каждый кейс, с которым я работал, по-своему уникален и интересен. Одним из тех, что вызывает у меня особую гордость, является разработка дизайна для приложения Visit Dubai. Я возглавлял команду из более чем 15 дизайнеров: мы внедрили функции, которые упростили пользователям поиск информации о достопримечательностях, бронирование отелей и планирование поездок. Особенно приятно видеть, как наша работа воплотилась в продукт, который получил такой теплый отклик. Сегодня этот сервис в ОАЭ довольно популярен, его используют свыше 11 миллионов человек.

Еще один значимый этап для меня — участие в создании цифровых проектов в рамках инициативы «Город будущего — Дубай». Среди них такие известные приложения, как Expo 2020, UAE Pass, Dubai Airports, Dubai Now. Эти проекты касаются жизни почти каждого жителя ОАЭ, и мне приятно осознавать, что я внес свой вклад в их создание. Например, при работе над приложением Expo 2020 мы упростили процесс покупки билетов, тщательно проработав пользовательский опыт и проведя многочисленные тестирования. В результате нам удалось оптимизировать интерфейс, что привело к 25% росту заявок.

Все эти кейсы важны для меня не только из-за их масштабов и популярности, но и потому, что они помогли улучшить жизнь людей, сделать их повседневные задачи проще и удобнее.

Давайте подробнее поговорим о продуктовом дизайне: в чем его суть и какие задачи он помогает выполнить?

Продуктовый дизайн — это процесс создания решений, которые удовлетворяют потребности пользователей и помогают бизнесу достигать своих целей. Он сочетает в себе эстетику, функциональность и удобство взаимодействия. Возьмем для примера онлайн-магазин: хорошо продуманный дизайн корзины и оформления заказа может сократить количество незавершенных покупок. Удобная навигация и четко описанные шаги помогают клиентам быстрее пройти через этап оформления заказа, что в итоге увеличивает конверсию и приносит бизнесу больше прибыли.

Кроме того, качественный дизайн позволяет компании выделиться на фоне конкурентов. Среди прочих важных задач, которые он решает — повышение удобства использования и адаптация под нужды целевой аудитории. Хороший дизайн сокращает количество шагов для достижения цели, делая продукт интуитивно понятным. Это усиливает позитивный опыт от взаимодействия с брендом, повышает лояльность клиентов и увеличивает вероятность повторных покупок.

Также такой дизайн позволяет компании быстро подстраиваться под рыночные тренды и внедрять новые технологии, поддерживая актуальность.

Можете ли вы привести примеры компаний, которым продуктовый дизайн помог усилить позиции на рынке?

Одним из самых каноничных примеров является история компании Amazon, которая увеличила продажи, изменив всего одну кнопку. Раньше, чтобы сделать покупку на сайте, пользователи должны были сначала зарегистрироваться, а это многих отпугивало. Тогда дизайнеры предложили заменить кнопку «Регистрация» на «Продолжить», что позволило вводить данные без обязательной регистрации. Этот простой шаг упростил процесс оформления заказа, и количество покупок увеличилось на 45%. В результате за первый месяц после нововведения Amazon получила дополнительные $15 млн, а за год после этого изменения доход компании вырос на $300 млн.

Из личного опыта могу выделить историю приложения VOX Cinemas, разработанного для ведущей сети кинотеатров на Ближнем Востоке. Редизайн привел к росту популярности сервиса, который получил более 2 миллионов скачиваний. Основной упор был сделан на упрощение навигации и улучшение пользовательского опыта. Среди ключевых обновлений — возможность быстро находить ближайший кинотеатр, выбирать места и оплачивать билеты через интуитивно понятный интерфейс. Функция сохранения предпочтений и истории покупок сделала приложение еще удобнее, что помогло ему стать более популярным.

𝓲

VOX Cinemas

Еще один пример — приложение Careem в ОАЭ, которое изначально было запущено как сервис такси, но со временем стало универсальной платформой для различных услуг, таких как доставка еды, аренда автомобилей, финансовые сервисы и многое другое. Этот переход стал возможен благодаря продуманному дизайну.

Простой интерфейс позволил посетителям легко переключаться между различными услугами, не чувствуя перегрузки от множества функций. Понятная навигация обеспечила удобный опыт использования, что сделало приложение более привлекательным для широкой аудитории. Careem не только удержал своих пользователей, но и привлек новых, укрепив свои позиции на рынке. Сервис стал повседневным инструментом для миллионов людей, помогая им решать самые разные задачи.

𝓲

Careem

Расскажите о ключевых этапах создания дизайна. Какие методы и инструменты помогают разработать качественный продукт?

Во-первых, важнейший «ингредиент» эффективного дизайна — это эмпатия. Поэтому нужно начать с глубокого понимания пользователей и их потребностей. Для этого мы проводим исследования, куда входят интервью, опросы, наблюдения и сбор обратной связи на каждом этапе разработки. Полученные данные помогают узнать, где именно люди сталкиваются с трудностями и что нужно предпринять, чтобы улучшить их опыт.

Следующие этапы — прототипирование и тестирование. Мы создаем интерактивные прототипы с помощью таких инструментов, как Figma, Sketch и Adobe XD, которые позволяют визуализировать идеи и проверить их в действии до начала полноценной разработки. Это помогает увидеть, как человек будет взаимодействовать с продуктом, и выявить потенциальные проблемы на ранней стадии.

Для тестирования привлекаются реальные пользователи, которые работают с прототипом, а мы наблюдаем за их действиями, собираем впечатления и замечания. Такой подход позволяет проверить гипотезы и внести необходимые изменения.

Завершающий шаг — аналитика. Мы отслеживаем, как люди используют сервис после его запуска. Один из полезных инструментов — тепловые карты, они показывают, какие элементы интерфейса привлекают наибольшее внимание. Это помогает постоянно улучшать разработку на основе реальных данных.

Какие основные тенденции в дизайне цифровых решений вы можете выделить?

Бесспорный тренд рынка — персонализация. Сегодня пользователи хотят, чтобы продукт подстраивался под их и предпочтения. Большое количество компаний придерживаются этого направления, включая Ozon и Wildberries. Система анализирует поведение каждого клиента и предлагает индивидуальные рекомендации товаров на основе предыдущих покупок или просмотров.

Еще одно набирающее популярность решение — микровзаимодействия. Это небольшие анимации, тактильные, визуальные и звуковые эффекты, которые добавляют «живость» интерфейсу. Например, когда пользователь запускает приложение «Вкусно — и точка», на экране появляется логотип бренда, который плавно анимируется. При этом анимация сопровождается легкой вибрацией, что делает взаимодействие с приложением более тактильным и усиливает ощущение качества и проработанности.

Также в последние годы все больше внимания уделяется созданию функций, доступных для людей с особыми потребностями. В частности, Apple активно внедряет инклюзивные элементы в свои устройства. Одним из таких решений является VoiceOver — инструмент озвучивает содержимое экрана, благодаря чему пользователи с нарушениями зрения могут взаимодействовать с интерфейсом.

Как, на ваш взгляд, машинное обучение и нейросети влияют на продуктовый дизайн?

Они существенно меняют подход к разработке решений, и пример, который мы обсуждали выше, — VoiceOver от Apple — является отличной иллюстрацией. Именно благодаря машинному обучению и искусственному интеллекту стало возможным создавать функции, которые делают продукты доступными для людей с особыми потребностями.

Также эти технологии позволяют лучше понимать нужды каждого человека и предлагать именно то, что им интересно. Например, если вы замечали, как стриминговые сервисы подстраиваются под музыкальные предпочтения, или когда онлайн-магазин показывает товары, которые соответствуют вашим вкусам, — это результат работы таких алгоритмов.

Инновации делают продукт умнее и удобнее, но важно не забывать, что они должны улучшать взаимодействие, а не усложнять его. Поэтому задача дизайнера — использовать эти инструменты так, чтобы пользователям было легко и приятно работать с сервисом, не создавая лишних барьеров.

Какие советы вы могли бы дать брендам, которые только начинают внедрять продуктовый дизайн?

Прежде всего изучите свою аудиторию: понимание ее потребностей и поведения — основа успешного дизайна. Инвестируйте время и ресурсы в исследования и тестирования, чтобы минимизировать ошибки и убедиться, что ваш продукт действительно полезен.

Будьте гибкими и открытыми к изменениям, поскольку дизайн постоянно развивается и требует адаптации к новым веяниям. Работайте в тесной связке с командой специалистов из разных областей — их опыт поможет создать более комплексное и сбалансированное решение. И, наконец, всегда сохраняйте фокус на бренде: дизайн должен отражать его ценности и идентичность, усиливать имидж и создавать единое впечатление.

Автор: Дмитрий Каминский