Модуль интеграции Asterisk + SugarCRM

Продукт

Разработчики:	Pingwin Software (Пингвин софтвер)
Дата премьеры системы:	2014/02/05
Технологии:	CRM, Call-центры

Модуль интеграции Asterisk + SugarCRM - интеграционный модуль объединяет систему управления отношениями с клиентами SugarCRM с корпоративной системой IP-телефонии на платформе Asterisk.

5 февраля 2014 года компания ПингВин Софтвер анонсировала модуль интеграции IP-телефонии Asterisk с SugarCRM

Экран программы

Описание

Модуль интеграции обеспечивает взаимодействие системы управления отношениями с клиентами SugarCRM с корпоративной системой IP-телефонии Asterisk. Интеграция помогает сохранить всю историю общения продавцов с клиентами и сократить трудозатраты на внесение информации в CRM.

Преимущества

Посредством модуля система помогает сотрудникам принимать и совершать звонки из интерфейса SugarCRM. В рамках CRM автоматически фиксируется информация о входящих и исходящих звонках, включая аудио-записи разговоров. В итоге компания, внедрившая подобный модуль, получает целый спектр полезных возможностей. Это и сохранение всей истории общения продавцов с клиентами, и сокращение трудозатрат на внесение информации в CRM.

Накопленная информация о звонках и переговорах с клиентами дает дополнительные инструменты контроля работы сотрудников отдела продаж, сокращает время ожидания клиентов, число промежуточных этапов при обращении в компанию, что в свою очередь повышает качество обслуживания и способствует росту лояльности клиентов.

Сергей Генкин, генеральный директор ПингВин Софтвер, отметил: «Решение о разработке интеграционного модуля принято по итогам анализа входящих запросов от наших клиентов. Около 40% клиентов были очень заинтересованы в подобном инструменте, что неудивительно. Практически каждый продавец неоднократно сталкивался с ситуацией, когда ему не хватает времени заносить информацию в CRM, а каждый руководитель – с невозможностью восстановить историю общения с клиентом после смены продавца».

Источник — «https://gov.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:%D0%9C%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BB%D1%8C_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_Asterisk_%2B_SugarCRM»