РТК КЦ. Система управления знаниями

Продукт
Разработчики: Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций
Технологии: CMS - Системы управления контентом,  KMS - Knowledge Management Systems

«РТК КЦ. Система управления знаниями» — это интерактивная энциклопедия для контактных центров и служб поддержки клиентов, которая позволяет управлять знаниями клиентских служб/компании, оперативно информировать сотрудников об изменениях, собирать статистику и формировать отчеты, разграничивать доступ к знаниям за счет гибкой ролевой модели, работать с файлами всех популярных офисных форматов и многое другое.





Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
  Extyl (Экстил) (95)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (47)
  Корус Консалтинг (23)
  Qsoft (Кьюсофт) (15)
  Другие (284)

  Extyl (Экстил) (22)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (7)
  Корус Консалтинг (2)
  Норбит (2)
  Areal, Ареал (ранее Arealidea) (1)
  Другие (9)

  Extyl (Экстил) (14)
  Areal, Ареал (ранее Arealidea) (5)
  Корус Консалтинг (3)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (3)
  1С-Битрикс (2)
  Другие (10)

  Extyl (Экстил) (21)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (4)
  Sellty (Селти) (3)
  Первый Бит (3)
  Digital Design (Диджитал Дизайн) (2)
  Другие (10)

  Extyl (Экстил) (8)
  Первый Бит (5)
  Интернет-агентство Далее (2)
  Areal, Ареал (ранее Arealidea) (1)
  Qsoft (Кьюсофт) (1)
  Другие (7)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Битрикс (8, 270)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
  Microsoft (8, 70)
  IBM (4, 29)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12)
  Другие (176, 71)

  1С-Битрикс (3, 36)
  Clipr (1, 1)
  Microsoft (1, 1)
  Telerik (1, 1)
  Cappasity Inc. (1, 1)
  Другие (3, 3)

  1С-Битрикс (3, 30)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2)
  Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры) (1, 2)
  Квант (МТ-Технологии) (1, 2)
  Oracle (1, 1)
  Другие (0, 0)

  1С-Битрикс (2, 37)
  Sellty (Селти) (1, 3)
  Telerik (1, 2)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 1)
  Другие (0, 0)

  1С-Битрикс (2, 21)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 1)
  VK (ранее Mail.ru Group) (1, 1)
  Форктек (Fork-Tech) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Битрикс24 - 166
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 98
  Microsoft SharePoint - 62
  IBM Content Foundation (ранее IBM FileNet) - 28
  Другие 101

  1С-Битрикс24 - 19
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 16
  Microsoft SharePoint - 1
  1С-Битрикс: Энтерпрайз (Enterprise) - 1
  SiteFinity - 1
  Другие 5

  1С-Битрикс: Управление сайтом - 17
  1С-Битрикс24 - 12
  Visary CMS - 2
  Квант: DOOH DSP Programmatic - 2
  Визуальный конструктор услуг - 2
  Другие 2

  1С-Битрикс24 - 21
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 16
  Sellty Конструктор интернет-магазина - 3
  SiteFinity - 2
  Visary CMS - 1
  Другие 0

  1С-Битрикс24 - 18
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 4
  Fork-Tech: Telegram Event Assistant - 1
  Visary CMS - 1
  VK CDN - 1
  Другие 0

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (52)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (15)
  Qsoft (Кьюсофт) (13)
  Naumen (Наумен консалтинг) (9)
  Ньюлэнд технолоджи (Newland technology) (3)
  Другие (20)

  L2U (Л2Ю) (2)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (2)
  IFellow (АйФэлл) (1)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1)
  Ньюлэнд технолоджи (Newland technology) (1)
  Другие (1)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (15)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (6)
  Qsoft (Кьюсофт) (4)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Ньюлэнд технолоджи (Newland technology) (2)
  Другие (2)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (28)
  Qsoft (Кьюсофт) (7)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (3)
  Naumen (Наумен консалтинг) (2)
  DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration Software (1)
  Другие (2)

  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (2)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (2)
  Qsoft (Кьюсофт) (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 53)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (2, 16)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 14)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 10)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 10)
  Другие (10, 15)

  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Atlassian (1, 2)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 2)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1)
  Другие (0, 0)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 15)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 6)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 4)
  Другие (1, 1)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 7)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 3)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2)
  Другие (1, 1)

  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 2)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 2)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Carbon Soft EvaWiki - 53
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 16
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 14
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 10
  Atlassian Confluence - 6
  Другие 9

  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 2
  Atlassian Confluence - 2
  L2U InKnowledge (KMS) - 2
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1
  Другие 0

  Carbon Soft EvaWiki - 15
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 6
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 4
  Atlassian Confluence - 1
  Другие 0

  Carbon Soft EvaWiki - 29
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 7
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 3
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 2
  Дата инновации: Plus7 MayaK Система управления знаниями - 1
  Другие 0

  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 2
  Carbon Soft EvaWiki - 2
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 1
  Другие 0