РТК КЦ. Система управления знаниями

Продукт
Разработчики: Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций
Технологии: CMS - Системы управления контентом,  KMS - Knowledge Management Systems

«РТК КЦ. Система управления знаниями» — это интерактивная энциклопедия для контактных центров и служб поддержки клиентов, которая позволяет управлять знаниями клиентских служб/компании, оперативно информировать сотрудников об изменениях, собирать статистику и формировать отчеты, разграничивать доступ к знаниям за счет гибкой ролевой модели, работать с файлами всех популярных офисных форматов и многое другое.





Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
  Extyl (Экстил) (95)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (47)
  Корус Консалтинг (23)
  Qsoft (Кьюсофт) (15)
  Другие (279)

  Extyl (Экстил) (22)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (7)
  Корус Консалтинг (2)
  Норбит (2)
  MCArt (Эм Си Арт) (1)
  Другие (9)

  Extyl (Экстил) (14)
  Areal, Ареал (ранее Arealidea) (4)
  Корус Консалтинг (3)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (3)
  БизнесАвтоматика НПЦ (2)
  Другие (10)

  Extyl (Экстил) (21)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (4)
  Первый Бит (3)
  Sellty (Селти) (3)
  Корус Консалтинг (2)
  Другие (9)

  Extyl (Экстил) (8)
  Первый Бит (4)
  Интернет-агентство Далее (2)
  Корус Консалтинг (1)
  Улей (Диджитал Улей, Digital Hive) (1)
  Другие (5)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Битрикс (8, 266)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
  Microsoft (8, 70)
  IBM (4, 29)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12)
  Другие (173, 70)

  1С-Битрикс (3, 36)
  Cappasity Inc. (1, 1)
  Liqvid (Ликвид Рус) (1, 1)
  Pimcore Company (1, 1)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 1)
  Другие (3, 3)

  1С-Битрикс (3, 29)
  Квант (МТ-Технологии) (1, 2)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2)
  Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры) (1, 2)
  Oracle (1, 1)
  Другие (0, 0)

  1С-Битрикс (2, 36)
  Sellty (Селти) (1, 3)
  Telerik (1, 2)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 1)
  Другие (0, 0)

  1С-Битрикс (2, 19)
  VK (ранее Mail.ru Group) (1, 1)
  БизнесАвтоматика НПЦ (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Битрикс24 - 165
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 95
  Microsoft SharePoint - 62
  IBM Content Foundation (ранее IBM FileNet) - 28
  Другие 100

  1С-Битрикс24 - 19
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 16
  Pimcore Система управления большими массивами данных о товарах и услугах - 1
  Cappasity Платформа для электронной коммерции - 1
  Visary CMS - 1
  Другие 5

  1С-Битрикс: Управление сайтом - 16
  1С-Битрикс24 - 12
  Визуальный конструктор услуг - 2
  Visary CMS - 2
  Квант: DOOH DSP Programmatic - 2
  Другие 2

  1С-Битрикс24 - 21
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 15
  Sellty Конструктор интернет-магазина - 3
  SiteFinity - 2
  Visary CMS - 1
  Другие 0

  1С-Битрикс24 - 17
  1С-Битрикс: Управление сайтом - 3
  VK CDN - 1
  Visary CMS - 1
  Другие 0

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (52)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (14)
  Qsoft (Кьюсофт) (13)
  Naumen (Наумен консалтинг) (9)
  DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration Software (3)
  Другие (20)

  L2U (Л2Ю) (2)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (2)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1)
  Ньюлэнд технолоджи (Newland technology) (1)
  Системный софт (Сиссофт, SysSoft) (1)
  Другие (1)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (15)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (6)
  Qsoft (Кьюсофт) (4)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Ньюлэнд технолоджи (Newland technology) (2)
  Другие (2)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (28)
  Qsoft (Кьюсофт) (7)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (3)
  Naumen (Наумен консалтинг) (2)
  DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration Software (1)
  Другие (2)

  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (2)
  Qsoft (Кьюсофт) (1)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 53)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (2, 15)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 14)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 10)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 10)
  Другие (9, 15)

  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Atlassian (1, 2)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 2)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1)
  Другие (0, 0)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 15)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 6)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 4)
  Другие (1, 1)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 7)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 3)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2)
  Другие (1, 1)

  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 2)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 1)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Carbon Soft EvaWiki - 53
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 15
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 14
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 10
  Atlassian Confluence - 6
  Другие 9

  Atlassian Confluence - 2
  L2U InKnowledge (KMS) - 2
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 2
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1
  Другие 0

  Carbon Soft EvaWiki - 15
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 6
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 4
  Atlassian Confluence - 1
  Другие 0

  Carbon Soft EvaWiki - 29
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 7
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 3
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 2
  Дата инновации: Plus7 MayaK Система управления знаниями - 1
  Другие 0

  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3
  Carbon Soft EvaWiki - 2
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 1
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 1
  Другие 0