| Название базовой системы (платформы): | Bpium Конструктор корпоративных систем |
| Разработчики: | Бипиум (Bpium) |
| Дата премьеры системы: | 2017 |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой |
Компания «Бипиум» объявила в марте 2017 года о выпуске решения Service Desk для приёма и обработки обращений.
Service Desk на платформе Bpium адресован компаниям, которые принимают входящие обращения от клиентов. Процесс рассчитан на две линии обслуживания. Большинство заявок отрабатывают операторы первой линии. Для этого у них есть заготовленные ответы в «Базе знаний». Инженеры второй линии фиксируют типовые проблемы и запускают процесс управления изменениями в организации. При необходимости, может быть настроена третья линия. Решение даёт руководству возможность контролировать качество работы персонала и исполнение компанией SLA.
«Ещё несколько лет назад основными потребителями Service Desk были сами ИТ-компании. Сейчас сервисный подход приобретает популярность у всех, кто оказывает услуги и принимает заказы. Поэтому решение одинаково применимо и в службе доставки, и в сервисном центре, и в отделе банка по работе с обращениями. Наши партнёры-интеграторы могут настроить конфигурацию, под требования клиента и особенности отрасли» — сообщает лидер команды «Бипиум» Никитин Виктор.
Платформа Bpium представляет собой конструктор индивидуальных корпоративных приложений. Ранее на её основе были выпущены CRM для долгих проектных продаж и CRM для продаж по подписке. В различных коммерческих и государственных организациях выполнены проектные интеграции Bpium с телефонией Oktell.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Фонд поддержки предпринимательства Республики Татарстан | Бипиум (Bpium) | 2023.03 |  |
| - CarPrice (КарПрайс, Селаникар) | Бипиум (Bpium) | 2017.02 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (339) Softline (Софтлайн) (103) Okdesk (Облачные Решения) (51) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (40) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (660) Naumen (Наумен консалтинг) (18) Elma (Элма) (11) SimpleOne (Симпл 1) (10) Softline (Софтлайн) (3) КСК Технологии (2) Другие (14) Naumen (Наумен консалтинг) (10) Elma (Элма) (5) SimpleOne (Симпл 1) (5) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (4) Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (2) Другие (22)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 418) Microsoft (14, 108) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Смартнат (1, 53) Okdesk (Облачные Решения) (1, 52) Другие (630, 589) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 27) Elma (Элма) (1, 11) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Смартнат (1, 9) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (2, 2) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 16) SimpleOne (Симпл 1) (1, 8) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (2, 5) Elma (Элма) (1, 5) Смартнат (1, 4) Другие (14, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 15) Okdesk (Облачные Решения) (1, 8) SimpleOne (Симпл 1) (1, 5) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (1, 4) 1С Акционерное общество (1, 4) Другие (18, 23)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 295 ITSM365.ru - 53 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 52 OmniTracker - 41 Service Desk Итилиум - 33 Другие 661 ELMA365 Service - 11 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 7 Carbon Soft EvaServiceDesk - 2 Другие 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 8 Naumen Service Desk - 7 ELMA365 Service - 5 ITSM365.ru - 4 1С:Itilium - 3 Другие 17 
