HP OpenView Service Desk

С 31 декабря 2012 года прекращена поддержка HP OpenView Service Desk.

Компания Digital Design в мае 2011 года представила решение на основе платформы Omnitracker для миграции систем Service Desk на базе продукта HP OpenView Service Desk 4.5, завершающего свой жизненный цикл в обозримом будущем.

Решение от Digital Design представляет собой приложение для автоматизации процессов ITSM. Продукт позволит провести «мягкую» миграцию системы Service Desk на новую программную платформу с сохранением всей текущей функциональности HP SD 4.5 и минимальными изменениями интерфейса. Для решения большего круга ИТ-задач разработчики Digital Design расширили линейку функций Service Desk.

Дмитрий Романов, директор департамента инфраструктурных решений, Digital Design, комментирует: «В настоящее время у многих пользователей Service Desk от HP встает вопрос миграции на другую платформу, в связи с тем, что версия 4.5 завершает свой жизненный цикл. HP OpenView Service Desk 4.5, пожалуй, самый распространенный в недавнем прошлом продукт, используемый в средних и крупных организациях. Он не идеален, и его недостатки известны, но их обходы проработаны, так что решение можно считать удавшимся. На смену HP OpenView Service Desk 4.5 HP представил новый продукт, базирующийся на совершенно другой платформе. Он мощнее, не менее масштабируем, также имеет огромные возможности по интеграции, но заметно «тяжелее» - его сложнее настраивать и труднее поддерживать. Для очень крупных организаций новый продукт интересен и, как говорится, подходит «по статусу». Однако, для большинства компаний преемник HP OpenView Service Desk 4.5, с одной стороны, избыточен, с другой стороны, дорог. Специалисты Digital Design разработали решение на базе платформы Omnitracker, которое способно стать заменой HP OpenView Service Desk 4.5. Продукт имеет широкий набор интеграционных интерфейсов, сохраняет все наработки и опыт эксплуатации старой системы, а также имеет полноценный веб-интерфейс, удобный как для пользователей, так и для ИТ-специалистов. Выбор платформы Omnitracker обусловлен ее высокими функциональными возможностями, которые покрывают весь функционал HP Service Desk, а также предлагают дополнительные возможности, которых не хватало в продукте HP».

Интерфейс систем максимально однообразен, имеет схожие формы и порядок работы с объектами, в нем сохранены модели данных и бизнес-логика - следовательно, у пользователей не возникнет необходимости в переобучении. Среди новых возможностей решения от Digital Design стоит отметить появление одной из наиболее значимых функций Service Desk - полнофункционального веб-интерфейса, позволяющего взаимодействовать с ним через браузер и вести совместную работу сотрудникам, не находящимся в одном офисе. Построение жизненных циклов объектов системы даст возможность задать и отследить путь движения объекта при его обработке, а встроенная система на базе Crystal Reports позволит создавать и публиковать отчеты при помощи графических мастеров.