Heedbook Онлайн-сервис для контроля работы сотрудников

Продукт
Название базовой системы (платформы): Microsoft Azure
Разработчики: Хидбук Клауд (Heedbook Cloud)
Отрасли: Интернет-сервисы,  Транспорт
Технологии: Системы видеонаблюдения,  Учет рабочего времени

Heedbook — онлайн-сервис для контроля работы сотрудников фронт-линии и улучшения процессов продаж и обслуживания.

2019: Описание Heedbook. Возможности сервиса

Нейросетевое решение Heedbook было разработано на основе когнитивных сервисов Microsoft Azure и Azure Cosmos DB.

Heedbook предлагает комплексный сервис оценки качества обслуживания и удовлетворенности клиентов на основе анализа более 20 параметров диалога (эмоций, внимания, интонаций клиента, темпа и содержания речи клиента и сотрудника).

По данным на июнь 2019 года использование системы позволяет управлять клиентской лояльностью, контролировать и оптимизировать процессы обслуживания и кросс-продаж. Используя технологии машинного обучения и микросервисную облачную архитектуру, система в режиме реального времени обрабатывает видео и аудиопоток с веб-камеры сотрудника фронт-линии и предоставляет детальную аналитику полученных данных и показателей в разрезе клиентов, сотрудников, продуктов, отделений и офисов компании.Импортозамещение ПО в России: ключевые поставщики, крупные проекты, оценки и перспективы. Обзор TAdviser 13.1 т

Как это работает?

  • Используем аудио-видео поток c рабочего места сотрудника в фоновом режиме
  • Анализируем информацию с помощью нейронных сетей
  • Получаем в режиме реального времени:
    • Оценку качества обслуживания клиента
    • Анализ бизнес-процессов
    • Контроль кросс-продаж

Возможности сервиса

Оценка качества обслуживания клиента:

  • Интегральный показатель удовлетворенности до уровня Клиента, Сотрудника, Бизнес-процесса, Офиса, Компании
  • Рейтингование сотрудников по качеству сервиса
  • Просмотр обслуживания клиентов в реальном времени
  • Анализ слов и фраз, провоцирующих негативные и позитивные эмоции у клиентов
  • Запись диалогов для наставничества

Анализ бизнес-процессов:

  • Точное количество диалогов и их продолжительность
  • Рейтингование сотрудников по нагрузке
  • Оценка пиковых нагрузок и простоев
  • Контроль следования скрипту обслуживания
  • Уведомления о событиях на фронт-линии

Контроль кросс-продаж:

  • Определение профиля клиента (по полу и возрасту)
  • Индексация ключевых слов по частоте употребления
  • Рейтингование сотрудников по использованию скриптов продаж

Технические требования к рабочим местам сотрудников:

  • наличие браузера Chrome/Firefox/Opera
  • интернет-канал от 0.8 Мб/сек
  • свободный USB-порт
  • широкоугольная веб-камера с микрофоном[1]

Примечания



ПРОЕКТЫ (2) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (2)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Ростелеком (53)
  VizorLabs (Визорлабс) (43)
  Вокорд (Vocord) (38)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (37)
  ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру) (22)
  Другие (765)

  VizorLabs (Визорлабс) (11)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (7)
  Мобильные ТелеСистемы (МТС) (5)
  Nord Clan (Норд Клан) (4)
  НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевидения (4)
  Другие (46)

  VizorLabs (Визорлабс) (13)
  Ростелеком (4)
  Урбантех (3)
  Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2)
  Транс-Телематика (2)
  Другие (47)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (10)
  Сбер Бизнес Софт (4)
  Nord Clan (Норд Клан) (3)
  VizorLabs (Визорлабс) (3)
  Северсталь-Инфоком (3)
  Другие (28)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Вокорд (Vocord) (12, 43)
  VizorLabs (Визорлабс) (8, 42)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (16, 38)
  Ростелеком (7, 27)
  ЭЛВИС-НеоТек (12, 18)
  Другие (651, 316)

  VizorLabs (Визорлабс) (7, 11)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (6, 7)
  Департамент здравоохранения города Москвы (1, 2)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 2)
  НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевидения (1, 2)
  Другие (12, 12)

  VizorLabs (Визорлабс) (4, 13)
  Технологии безопасности дорожного движения (ТБДД) (1, 3)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (2, 2)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 2)
  Softlogic (Софтлоджик Рус) (1, 2)
  Другие (8, 11)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (4, 10)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 3)
  VizorLabs (Визорлабс) (1, 2)
  ЭЛВИС-НеоТек (2, 1)
  Интеллектуальные технические системы НПО (НПО ИТС) (1, 1)
  Другие (2, 2)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 26
  Vocord Traffic - 16
  ИСБ Eselta - 16
  ЦРТ: Визирь - 15
  Vocord FaceControl - 13
  Другие 398

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 6
  НИИПТ Растр: Цифровые термостойкие системы видеонаблюдения - 2
  Сервис круглосуточного видеонаблюдения за новорожденными онлайн - 2
  Vmx SILA: HSE - 2
  Nord Clan: RDetector - 2
  Другие 21

  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 9
  ТБДД: Азимут Комплексы фотовидеофиксации - 3
  Softlogic: SC-iMVS-RM3 Автокомплекс нейросетевого наблюдения для контроля объектов дорожной инфраструктуры - 2
  Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 2
  Nord Clan: ML Sense - 2
  Другие 15

  Vmx SILA: TP - 5
  Vmx SILA: LSI - 3
  Nord Clan: ML Sense - 3
  Визорлабс Контроль ОТ и ПБ (VizorLabs Health & Safety) - 2
  Vmx Dequs: IS - 2
  Другие 6

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (118)
  Extyl (Экстил) (51)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (46)
  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (40)
  FalconGaze (Фалконгейз) (23)
  Другие (274)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Корус Консалтинг (3)
  Goodt (Гудт) (2)
  NDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс) (2)
  Диасофт (Diasoft) (2)
  Другие (15)

  Extyl (Экстил) (8)
  Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (4)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Корус Консалтинг (2)
  Первый Бит (2)
  Другие (7)

  Extyl (Экстил) (8)
  Первый Бит (5)
  Decart IT-production (Декарт продакшн, Декарт АйТи) (1)
  Pravo Tech (ПравоТех) (1)
  Prime Finance (Прайм Финанс) (1)
  Другие (13)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  1С-Битрикс (3, 167)
  Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (3, 124)
  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (4, 44)
  FalconGaze (Фалконгейз) (1, 38)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 17)
  Другие (194, 163)

  1С-Битрикс (1, 12)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4)
  ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 3)
  Goodt (Гудт) (1, 3)
  Диасофт (Diasoft) (1, 2)
  Другие (4, 4)

  1С-Битрикс (1, 21)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (1, 1)
  Ситроникс (Sitronics) (1, 1)
  Другие (0, 0)

  1С-Битрикс (1, 18)
  Диасофт (Diasoft) (1, 1)
  Т1 (1, 1)
  ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 1)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
  Другие (7, 7)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  1С-Битрикс24 - 166
  BioLink BioTime - 123
  FalconGaze SecureTower - 38
  Biosmart Studio - 36
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 17
  Другие 168

  1С-Битрикс24 - 12
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4
  Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 3
  Diasoft Digital Q.HR - 2
  Bruno Система автоматизированного клининг-контроля - 1
  Другие 3

  1С-Битрикс24 - 21
  Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3
  Marketing Logic MLead - 1
  Sitronics: Платформа точного Indoor-позиционирования для контроля за персоналом - 1
  Другие 0

  1С-Битрикс24 - 18
  Pravo Tech Case.one - 1
  Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 1
  Amber Staff - 1
  Voca Tech: Система автоматизированного контроля сотрудников для выполнения стандартов обслуживания - 1
  Другие 5