Impact 360 Quality Monitoring

Impact 360 Quality Monitoring – мощное решение для мониторинга качества в контакт-центрах

Приложение Impact 360 Quality Monitoring является частью Impact 360 Workforce Optimisation, обеспечивает широкий спектр функций, способных содействовать центрам вызовов и мультимедийным контакт-центрам в повышении качества работы их представителей и степени удовлетворенности клиентов, в том числе:

• Запись контактов
• Автоматическую передачу вызовов на оценку
• Интеллектуальные индивидуализируемые формы для оценки
• Управление качеством работы
• Унифицированную оценку и воспроизведение рабочей области записи
• Синхронизацию звука и изображения
• Электронное обучение eLearning
• Комплексную отчетность

Impact 360 Express Quality Monitoring – решение для контакт-центров небольшого и среднего размера Мониторинг качества/запись — Impact 360 Express содержит инструменты для мониторинга, оценки, обучения и тренировки с целью повышения качества взаимодействия с клиентами.

Impact 360 Express Quality Monitoring позволяет:

• Повысить качество обслуживания, используя записи взаимодействий для выявления тенденций, потенциальных проблем в сфере качества работы и процедур и упреждающего их разрешения.
• С использованием записанных данных эффективно управлять спорными ситуациями с клиентами, а не просто улаживать их.
• Более эффективно решать вопросы соблюдения обязательств и ответственности.

В системе Impact 360 Quality Monitoring реализован широкий спектр функциональных возможностей:

• Запись речи/Поиск и воспроизведение
• Захват изображения экрана
• Оценка данных
• Контроль в реальном времени
• Функция Smart Inbox
• Создание контента
• Управление обучением
• Оценочные таблицы
• Управление шифрованием данных
• Анализ речи
• Анализ данных
• Исследование обратной связи с клиентами