ServiceOptimization

ServiceOptimization - продукт для расширения функциональных возможностей решений компании с помощью контекстно-зависимых вычислений с применением технологий искусственного интеллекта (ИИ) и большей степенью автоматизации.

ServiceOptimization 8.1.9

18 июня 2013 года пресс-служба компании сообщила о выходе версии ServiceOptimization 8.1.9, одновременно анонсируя новые инструменты и интеллектуальные возможности:

• Вся информация становится мобильной: вся информация, которая может понадобиться техническому персоналу в работе, в том числе изображения, видео и данные о совместной работе, доступна на их мобильных устройствах.

• Проактивный мониторинг и репозиторий действий: механизм автоматизации производственных процессов, уведомлений и процессов обработки данных на основе предопределенных процессов и бизнес-контекста.

• Интеллектуальные службы Butler для мобильных устройств: приложение-ассистент, которое прогнозирует и предпринимает соответствующие действия по оптимизации рабочего времени пользователя в зависимости от текущего контекста.

• Обоснованное управление группами и отдельными работниками: автоматическое построение рабочих графиков сотрудников, повышение их занятости, а также функции для оперативного перестроения графиков с учетом ресурсных и временных изменений.

• Оптимизированное управление расписаниями смен и результатами: упрощенное и автоматизированное управление рабочими и сверхурочными часами, просмотр и перестановка срочных смен в реальном времени с мобильных устройств.

Доктор Моше Бен Бассат, председатель совета директоров и генеральный директор компании ClickSoftware, подчеркнул: «Новый пакет обновлений призван сделать ваш бизнес не просто эффективнее, но и разумнее. Мы всегда стремились использовать искусственный интеллект в своих решениях. Именно поэтому мы являемся лидерами на рынке и помогаем нашим клиентам достигать невероятных результатов. Благодаря ряду новых функций в последней версии решения работники бэк-офиса и выездные специалисты могут предоставлять клиентам более качественное обслуживание. Расширенное использование контекстной информации и искусственного интеллекта в пакете ServiceOptimization 8.1.9 подкрепляет наше видение того, как организации могут одновременно работать на благо клиента и поддерживать собственную рентабельность на высоком уровне».

2013: Шесть мобильных бизнес-приложений ClickSoftware сертифицированы SAP

27 августа 2013 года компания ClickSoftware Technologies Ltd. объявила о завершении сертификации SAP шести своих мобильных бизнес-приложений. Созданные на базе SAP Mobile Platform, эти приложения поддерживают мобильных пользователей, работающих в любой среде (как онлайн, так и офлайн), предлагают множество полезных функций, а также обеспечивают удобный доступ к ИТ-системам их компаний.

Как участник партнерской программы SAP Mobile Apps, при создании этих приложений ClickSoftware использовала инструменты и ресурсы SAP, в том числе решение для разработки приложений SAP Mobile Platform. Участники партнерской программы SAP Mobile Apps получают от SAP поддержку на всем этапе проекта — от разработки до вывода приложения на рынок. В их распоряжении — все необходимые инструменты, лицензии и ресурсы для создания, продвижения и продажи приложений через SAP Store.Российский рынок облачных ИБ-сервисов только формируется 2.3 т

Партнерская программа также предусматривает сертификацию приложений для использования с SAP, что гарантирует их совместимость с корпоративной ИТ-инфраструктурой. Центр сертификации и интеграции SAP (SAP ICC) подтвердил, что следующие шесть мобильных приложений ClickSoftware совместимы с системами SAP: Action Items View, Delay Assignment Button, Field Service Package, Google Map View, Related Assignments и Safety Procedure.

Мобильные бизнес-приложения должны помогать сотрудникам, находящимся вне офиса, работать максимально эффективно. Мобильные решения ClickSoftware созданы на основе гибкой инфраструктуры, которая легко масштабируется в соответствии с изменением количества сотрудников, и платформы, которая в реальном времени адаптируется к потребностям сотрудников, работающим вне офиса.

Основные преимущества приложений ClickSoftware, сертифицированных SAP :

• Написаны на языке HTML5, что позволяет работать с ними в любой ОС.
• Приложения не «привязаны» к аппаратному обеспечению мобильных устройств.
• Режим «офлайн» позволяет работать без подключения к ИТ-системам организации или необходимости синхронизации с ними.
• Множество встроенных бизнес-функций без необходимости программирования или разработки.
• Приложения легко масштабируются в соответствии с типом и размером организации.

Шесть сертифицированных SAP мобильных приложений ClickSoftware предлагают широкую функциональность. Кроме того, к услугам пользователей множество дополнительных функций и возможностей, например получение подписи клиента или поиск коллег поблизости. Выполняемые с помощью приложений задачи могут состоять из серии этапов, объединенных в одну операцию, например составление отчета о работе. Наконец, благодаря совместимости мобильных решений ClickSoftware эти приложения можно легко комбинировать друг с другом.