Verint Impact 360 Mobile

Impact 360 Mobile - продукт для расширения мобильных приложений компании, возможностей сотрудников и менеджеров.

17 декабря 2013 года компания Verint Systems Inc. объявила о выпуске решения Impact 360 Mobile, как средства увеличения возможностей мобильных приложений компании за счет дополнительных функций оптимизации трудовых ресурсов (workforce optimization, WFO).

Описание

Предложение ориентировано на организации, стремящиеся повысить вовлеченность персонала в работу компании, оптимизировать взаимодействие с клиентами с помощью мобильных устройств и обеспечить единообразный интерфейс. Продукт опирается на эффективность решений Impact 360 Workforce Optimization, предназначенного для работы с клиентами в контакт-центрах, операционных офисах и филиалах розничных компаний.

Наращивая возможности уже признанных решений Voice of the Customer и Workforce Optimization, компания Verint поможет организациям более эффективно управлять своей деятельностью с помощью мобильных приложений. AI-агенты для коммуникаций как часть стратегии гиперавтоматизации 2.3 т

В составе мобильных решений компании:

• средство управления обратной связью на предприятии (enterprise feedback management, EFM)
• средство составления графиков работы сотрудников
• система управления эффективностью.

Эти предложения способствуют усовершенствованию процессов, направленных на привлечение клиентов и позволяют группам обслуживания фиксировать отзывы клиентов из любой точки мира. В дополнение к этим возможностям, новое приложение Impact 360 Mobile поможет организациям управлять персоналом, который оказывает услуги клиентам, и более эффективно вовлекать его в работу. Например, приложение позволяет сотрудникам удаленно управлять своими рабочими графиками и свободным временем, что обеспечивает быстрое обновление информации и повышает удобство работы.

Преимущества

Упрощение доступа к данным с мобильных устройств

Новое приложение Verint, полностью оптимизированное для работы на мобильных устройствах, предназначено для предоставления рядовым сотрудникам и менеджерам доступа к преимуществам решения Impact 360 Workforce Optimization в мобильном режиме. Приложение способствует вовлеченности в рабочие процессы и предоставляет широкие возможности, делая функции Actionable Intelligence доступными вне офиса, например, в пути. Где бы ни находились пользователи, они могут оперативно реагировать на события и принимать необходимые меры в любое время с помощью мобильных устройств. Интерфейс приложения оформлен в современном стиле и обеспечивает интуитивную навигацию за счет продуманного интерактивного исполнения.

Приложение Impact 360 Mobile включает в себя развитые функции, неотъемлемые для набора WFO-решений компании Verint. Оно предоставляет следующие преимущества:

• Повышение производительности руководителей за счет возможности быстро принимать решения в отношении запросов сотрудников, графиков и эффективности с учетом поставленных целей. Руководители могут работать прямо из контакт-центров, офисов и филиалов, а также за пределами организации.
• Повышение производительности сотрудников за счет возможности просматривать значения и диаграммы ключевых показателей эффективности, вносить информацию в рабочие графики и запрашивать отгулы в любое время и из любого места.
• Повышение удовлетворенности сотрудников. В приложении выгодно используется тот факт, что все большее число сотрудников предпочитает работать посредством мобильных коммуникаций.

Этот релиз - логическое продолжение произведенного ранее расширения мобильных возможностей решения Verint Enterprise Feedback Management за счет усовершенствованных мобильных опросов, которые позволяют организациям в любое время получать отзывы клиентов из любой точки мира и создавать по ним отчеты. Вместе эти усовершенствования значительно обогащают функционал мобильных продуктов Verint и позволяют организациям эффективно реагировать на отзывы клиентов, обрабатывать эту информацию для поддержания высокого уровня обслуживания.