Vocord Phobos Audio

Vocord Phobos Audio – это профессиональная система записи телефонных переговоров: цифровых, аналоговых линий и потока Е1.

Назначение программно-аппаратного комплекса Vocord Phobos Audio:

• Профессиональная запись телефонных разговоров в составе многофункциональных центров обработки вызовов в call-центрах и диспетчерских службах
• Контроль телефонных линий службами безопасности компаний
• Оценка качества работы с клиентами в отделах продаж, телемаркетинга и техподдержки коммерческих компаний.

Основное преимущество системы записи телефонных разговоров Vocord Phobos Audio – гибко масштабируемая территориально-распределенная архитектура, которая позволяет создавать одинаково надежные и отказоустойчивые системы аудиорегистрации как на четыре, так и на несколько тысяч каналов.Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.4 т

За счет того, что аппаратные и программные части Vocord Phobos Audio полностью российской разработки, то система заметно выигрывает по стоимости в сравнении с аналогичными системами записи зарубежных производителей.

Возможности системы

• Запись телефонных разговоров с линии и сквозное прослушивание в реальном времени неограниченного числа каналов: цифровых, аналоговых, потока Е1
• Запись с устройств: микрофоны, рации, магнитофоны, радиоприемники
• Регистрация и декодирование факсов
• Отображение атрибутов соединения (SMDR): имя канала, направление и маршрут звонка, время начала и конца разговора и пр.
• Планировщик записи
• Репликация на внешние носители: автоматическая и по команде
• Улучшение качества записи, шумоочистка
• Экспорт записей в форматах WAV и AVI
• Встроенный проигрыватель
• Поиск в архиве по ряду параметров
• Полная регистрация событий
• Гибкая настройка прав пользователей
• Полнофункциональный удаленный доступ

Источники сигналов

• Аналоговые телефонные линии
• Цифровые магистральные каналы Е1
• Линейные аудиовыходы раций, микрофонов, радиоприемников
• Факсимильные сообщения
• Цифровые абонентские УПАТС: Alcatel, Avaya, EADS, Ericsson, LG, NEC, Meridian, Panasonic, Siemens, Samsung, Coral, Telrad, все станции стандартного ISDN BRI
• Системы микросотовой связи (DECT): Siemens, Ericsson, Panasonic, Alcatel

Эффективность внедрения

• Обнаружение и предотвращение утечек информации в компании
• Документация устных договоренностей, восстановление картины произошедших событий
• Доказательства для решений спорных ситуаций
• Оценка качества обслуживания клиентов
• Поддержка корпоративных стандартов ведения переговоров
• Мониторинг технического состояния телефонных линий

Преимущества

Неограниченная масштабируемость

Клиент-серверная архитектура Vocord Phobos Audio позволяет создавать территориально-распределенные системы аудиорегистрации с практически неограниченным числом каналов и архивами до 10 млн записей.

Система контроля и записи телефонных переговоров Vocord Phobos Audio наращивается простым увеличением количества серверов, без остановки работы всей системы аудиорегистрации. В случае выхода из строя отдельного сервера это не повлияет на работу системы в целом.

Безопасность хранения данных

В системе записи телефонных разговоров Vocord Phobos Audio ведется регистрация событий: от удаления записей до системных событий.

Для любого совершенного действия можно настроить оповещение: в виде сообщения, сигнала, e-mail или SMS.

Число пользователей или групп пользователей в системе не ограничено. Их права настраиваются с точностью до каждого атрибута, папки или действия.

Данные аудиорегистратора можно реплицировать на внешние носители в ручном и автоматическом режимах.

Простота и удобство работы

Интуитивно понятный интерфейс рабочего места оператора позволяет быстро искать, прослушивать, реплицировать, экспортировать, комментировать и удалять записи, как в ручном, так и в автоматическом режиме.

Физические каналы в системе записи телефонных разговоров можно объединить в логические по признаку, удобному пользователю. Определенные физические телефонные каналы объединяются в один логический канал, над которым можно проводить заданные операции. Например, при активации одного из физических каналов автоматически начинать запись по всем каналам, включенным в логический поток.

Система аудиозаписи поддерживает полнофункциональный удаленный доступ – через локальную сеть или интернет.

Специальные средства цифровой обработки сигнала помогают решить проблему помех во время записи, таких как шумы на линии или фоновый разговор в комнате. Программа записи телефонных разговоров производит шумоочистку в режиме реального времени, а также ей можно управлять вручную.

Для улучшения качества записи используется:

• Модуль адаптивной широкополосной/узкополосной фильтрации
• Частотный многополосный графический эквалайзер
• Модуль автоматической регулировки уровня сигнала (АРУ)
• Шумоочистка в системе Vocord Phobos
• Открытый программный интерфейс

Открытый интерфейс системы Vocord Phobos Audio помогает интегрировать ее со сторонними программами и создавать проектные решения под заказ, оптимизированные под потребности заказчика и использовать в качестве системы записи телефонных разговоров в офисе, банке, крупной корпорации.

Технические характеристики

2014: Обновление VOCORD Phobos

26 августа 2014 года компания Вокорд обновила аппаратную платформу продуктовой линейки VOCORD Phobos, предназначенной для записи телефонных переговоров и соединений IP-телефонии.

Обновленная линейка продуктов VOCORD Phobos, представленная продуктами VOCORD Phobos Audio, VOCORD Phobos IPtel и VOCORD Phobos PBX, будет включать в себя новые устройства, предназначенные для записи и хранения аудиоданных: сверхкомпактные аудиорегистраторы нового поколения, использующие для передачи информации цифровую компьютерную сеть Ethernet.

У новых аудиорегистраторов, входящих в систему VOCORD Phobos, имеется ряд преимуществ. Среди них использование технологии PoE (Power On Ethernet) для питания устройства, удобные физические характеристики: небольшой вес и компактный размер.

Новые устройства будут представлены на рынке в различных форм-факторах: в виде плат для установки внутри компьютера или телефона и в виде автономных устройств.

В рамках обновления аппаратной платформы продуктовой линейки VOCORD Phobos специалисты компании Вокорд реализовали новые возможности для записи телефонных переговоров в решениях VOCORD Phobos PBX и VOCORD Phobos IPtel.

В системе VOCORD Phobos PBX стало возможным - записать телефонные переговоры с нескольких АТС одновременно.

В решении VOCORD Phobos IPtel реализована возможность аудиозаписи из коммуникационной программы Microsoft Lync.