WaveAccess Dynamics 365 AI Insights

Основные статьи:

• Определение Business Intelligence
• Классификация продуктов business intelligence

Dynamics 365 AI Insights — аналитический инструмент на базе AI для поиска информации о клиентах.

2020: Возможности и особенности работы

(Данные актуальны на сентябрь 2020 года)

Dynamics 365 AI Insights — аналитический инструмент с использованием технологии искусственного интеллекта, интегрированный с Microsoft Dynamics CRM. По заданным ключевым словам автоматизирует поиск в интернете материалов, связанных с клиентами, и отображает результаты прямо в CRM в удобной для анализа форме.Дмитрий Бородачев, DатаРу Облако: Наше преимущество — мультивендорная модель предоставления облачных услуг

Решение, встроенное в CRM как отдельный фрейм, предоставляет пользователям агрегированные данные по актуальным новостям и релевантным статьям: оборот компании, присутствие на рынках, сделки, банкротство, слияния и поглощения, подозрительные транзакции — тема задается по ключевым словам. Данные регулярно обновляются, результаты отображаются в CRM-профиле каждого клиента. Инструмент освобождает менеджеров от ручного поиска информации и обеспечивает мгновенный доступ к инсайтам для более глубокого анализа клиентов.

Как работает:

• Сервис использует ключевые слова, заданные пользователем в CRM, — отдельно для каждого клиента или для всех клиентов сразу. Поиск информации онлайн осуществляется с помощью встроенной интеллектуальной системы Azure Bing Search.

Примеры ключевых слов: <название компании> + прибыль, выход на новый рынок, смена владельца, финансовый отчет, <название страны> и т.д.

• Встроенный инструмент синхронизации повторяет поиск в соответствии с заранее определенным графиком.
• Сервис, использующий набор инструментов Azure Cognitive Services (AI), анализирует статьи и выдает результаты, выделяя релевантных персон, места, организации и другие объекты в виде ключевых фраз, передающих содержание материалов.
• Полученная информация отображается в интерфейсе CRM на странице клиента в табличной форме со ссылками на статьи.

Схема работы Dynamics 365 AI Insights

Ценность решения:

• Рост осведомленности снижает риск принятия неправильных решений и повышает безопасность транзакций.
• Персонализированное обслуживание, основанное на полученных данных, способствует укреплению лояльности клиентов и позволяет выстраивать более ценные отношения с каждым контактом.
• Время сделки сокращается благодаря внедрению аналитики в бизнес-процессы.
• Время обработки рутинных задач уменьшается за счет замены ручного поиска.