Банк Москвы (WebTutor)

Компания WebSoft давно работает с Банком Москвы, который использует систему WebTutor и редактор электронных учебных курсов CourseLab. Мы задали несколько вопросов Юлии Глебовой, главному специалисту Учебного центра Банка Москвы, об опыте использования системы WebTutor в банке.

1. Какие категории сотрудников пользуются системой дистанционного обучения?

Все сотрудники, имеющие доступ к внутренней корпоративной сети банка и на учебный портал.

2. Как компания пришла к выводу о необходимости внедрения системы дистанционного обучения?

В связи с разветвленной филиальной системой потребовалось внедрение дистанционного формата обучения и тестирования.

3. Какие бизнес-процессы автоматизируются с помощью модуля "Оценка персонала" (например, ежегодная оценка персонала по компетенциям, сертификация сотрудников и т.д.)?

Мы используем только для оценки компетенций. Впрочем доработки, которые были проведены в 2013-14 гг., позволили сделать систему более универсальной и в дальнейшем использовать ее для оценки и других показателей (только тех, в которых применяется заранее заданная шкала оценки, т.е. МВО/КПЭ и т.п. не могут быть оценены). Т.е., по факту мы имеет шаблон формы, содержащий поле для набора критериев оценки (компетенции/утверждения и т.п.) и колонки с выпадающим списком шкалы, далее система осуществляет подсчет средневзешанной итоговой оценки и присваивает буквенный показатель (группу, в которую попадает сотрудник в зависимости от того, в какой диапазон попадает его средневзвешанная оценка). При этом возможен учет двух показателей при определении группы (у нас это оценка компетенций и отдельно вынесенный показатель «Результативность»)Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.4 т

4. Какие бизнес-процессы автоматизируются с помощью модуля "Учебный центр" (например, учет очного обучения, учет обучения во внешних учебных центрах, планирование и проведение общекорпоративных мероприятий и пр.)?

Автоматизирована организация прохождения дистанционного обучения (электронные курсы) и тестирования.

Ведется статистика по внешнему и внутреннему обучению, прохождению электронных курсов и тестов (сотрудником Учебного центра).

Осуществляется запись на внутренние мероприятия (заявка на включение в состав участников мероприятия), назначается необходимое обучение/тестирование, отслеживается статистика по обучению в подразделении (Руководителем/ другими ответственными сотрудниками через «Панель руководителя»).

5. Как вы относитесь к объединению в одной системе функций дистанционного обучения, учета очного обучения и автоматизации HR-деятельности (подбор и оценка персонала, развитие карьеры и пр.)?

Сыграло ли наличие функций автоматизации HR-деятельности свою роль при выборе продукта для реализации системы дистанционного обучения?Подход, как мне кажется, правильный, однако, мы эту «связку» пока никак не используем. На данный момент у нас HR-процессы не связаны в рамках СДО.

6. Какие технические и организационные трудности возникли в процессе реализации проекта?

Из опыта взаимодействия с WebSoft хотели бы изменить ситуацию в части следующего:

· владение менеджером проекта консолидированной информацией по Банку Москвы, чтобы не было необходимости ее сообщать несколько раз и разным людям (о системах и серверах). Нужен один менеджер по всем доработкам, который в совокупности знает всю историю отношений, установленного оборудования и пр.

· детальная проработка функциональных требований и технического задания. Предложение лучших практик, лучших решений на основе выполненных ранее с другими клиентами похожих проектов. Большее включение в процесс создания/проработки технического задания и спецификации со стороны WebSoft, с ориентировкой на поставленные задачи и необходимый результат.

7. Считали ли отдачу от проекта и, если да, то в чем она состояла?

Отдачу от проекта не считали. Отдача соответствует выполнению поставленной задачи перед HR.

8. Какая команда занимается сопровождением и обслуживанием системы дистанционного обучения?

3 человека (2 HR, 1 IT).

9. Разработка курсов своими силами или привлечение провайдеров - что вы выбираете и почему?

Разрабатываем как сами, так и с привлечением провайдеров.

10. Как вы оцениваете эффективность дистанционного обучения?

Могло бы быть выше в связи с тем, что не все процессы настроены и автоматизированы.

11. Планируется ли дальнейшее развитие системы дистанционного обучения и, если да, то в каком направлении?

Планируем максимальное использование имеющегося стандартного функционала системы. Также доработки в части:

разработки заявки на внешнее индивидуальное, внутрикорпоративное обучение;

разработки матрицы назначений обучения по направлениям бизнеса/подразделений;

доработки личного кабинета руководителя и сотрудника на учебном портале;

настройки отчетов по обучению; управления ресурсами учебного центра на учебном портале;

формирования каталога учебных материалов.

12. Какие основные преимущества WebTutor именно для вашей компании вы можете отметить?

Гибкость в настройке под любую задачу.

13. Обнаружили ли вы какие-то недостатки WebTutor при реализации проекта? Или, может быть, у вас есть пожелания к его дальнейшему развитию.