ВК ПрофМедиа: Microsoft Dynamics CRM для управления продажами рекламного эфира

До внедрения Microsoft Dynamics CRM ВК "ПрофМедиа" использовала для ведения базы данных по клиентам, сделкам и коммерческим предложениям локальные приложения Microsoft Office (Excel и Access). Отсутствие специализированного решения для управления продажами серьезно усложняло общую координацию коммерческой работы и не позволяло оперативно контролировать объемы продаж и график рекламного эфира. Большое количество времени отнимали процессы согласования документов, скидок и коммерческих предложений, как следствие страдала оперативность взаимодействия с клиентами. Кроме того текущие ин-формационные решение не позволяли проводить оценку эффективности клиент-ского сервиса и качества работы менеджеров коммерческих служб.

Проект разработки и внедрения корпоративной CRM-системы для коммерческой службы ВКПМ преследовал несколько ключевых задач автоматизации:

• повышение прозрачности бизнес-процессов по продаже рекламы;
• систематизация коммерческих данных;
• повышение уровня клиентского обслуживания;
• повышение оперативности исполнения рабочих операций;
• создание инструмента для мониторинга и контроля эффективности системы продаж.

В качестве программной платформы для корпоративной CRM-системы было выбрано решение Microsoft Dynamics CRM 4.0, возможности которого позволяли учесть ключевые требования ВКПМ к системе автоматизации продаж рекламного эфира:

• возможность реализация средствами системы структуры и ключевых этапов отраслевых бизнес-процессов продаж;
• обеспечение централизованного управления и контроля продаж по всем радиостанциям корпорации;
• автоматизированные инструменты контроля сроков исполнения задач в
• обеспечение удобства и оперативности работы рядовых сотрудников компании;
• интеграция с трафик-системой и финансовой системой;
• возможность масштабирования и расширения системы на автоматизацию смежных процессов.

Консультантом на проекте разработки CRM-системы для ВК Проф-Медиа выступила компания "НОРБИТ", предложившая в качестве основы системы собственное проектное решение для медиа бизнеса, реализованное с учетом опыта автоматизации ведущих медийных компаний России: Коммуникационная группа Aegis Media, "Афиша Индастриз", ИД "Альпина Бизнес Букс", радиостанции СИТИ-FM и Relax FM (ЗАО "М-ПУЛ+") и другие.

Решение, разработанное НОРБИТ для ВКПМ, внедрено и используется в коммерческих службах "Авторадио", "Радио "Алла"", "Энергия FM", "Юмор FM" и отделе корпоративных продаж корпорации.