Еврохолод (Клиент-Коммуникатор)

В группе компаний «Еврохолод» завершено внедрение CRM-решения на платформе «Клиент-коммуникатор», разработке компании «БМикро».

Компании холдинга занимаются строительством магазинов и оснащением их холодильным и другими видами оборудования. Решить проблему сокращения внутренних издержек, оперативного взаимодействия с партнерами и поставщиками заказчик планировал при помощи единого информационного пространства и автоматизации фронт-офисных операций. CRM-система должна была сократить время взаимодействия между отделами, уменьшить затраты на подготовку документации, обеспечить оперативный доступ к финансовой и аналитической информации, а также обеспечить управление ресурсами монтажного подразделения.

Работа над практической реализацией проекта началась в октябре 2006 года и проходила в три этапа. Сначала были определены первоочередные задачи внедрения, сформирована структура данных системы, произведены работы по развертыванию, настройке и вводу в эксплуатацию ядра CRM-решения. На втором этапе были автоматизированы проектный отдел и отдел логистики. И наконец, на завершающем этапе к системе были добавлены финансово-аналитические блоки, автоматизировано управление работой монтажного отдела. Работоспособность системы была протестирована в реальных условиях.

По мнению заказчика, внедрение CRM-системы позволило охватить большинство бизнес-процессов группы компаний в области привлечения клиентов, работы с партнерами, управления проектами, планирования работ и учета затрат. Дальнейшее развитие системы в компании планируют выполнять силами собственных ИТ-специалистов, при участии сотрудников компании-поставщика.