Naumen внедрила комплексную цифровую платформу по управлению сервисными процессами в «Лигу Ставок»

2019: Завершение проекта по внедрению Naumen Service Desk

17 октября 2019 года компания NAUMEN сообщила, что завершила проект по внедрению решения Naumen Service Desk для автоматизации ИТ и сервисного обслуживания в «Лига Ставок». На основе единой цифровой платформы обеспечивается централизованная поддержка 3 500 сотрудников в 500 клубах компании в 120 городах России.

По информации компании, до внедрения комплексной платформы российского вендора NAUMEN у компании не было единого окна для приема заявок сотрудников и клиентов, учёт и обработка поступающих запросов велась в разрозненных системах, не хватало инструментов для контроля качества поддержки клубов «Лиги Ставок».

За счет создания единой точки контакта (службы Service Desk) сотрудникам БК «Лига Ставок» доступна возможность формировать заявки, связанные не только с ИТ, но и с АХО, сервисами секретариата и рядом других внутренних служб компании. Помимо почты, сотрудники могут отправить заявку через личный кабинет или специальное мобильное приложение. Согласно данным статистики, на октябрь 2019 года через личный кабинет регистрируется более половины обращений, остальные заявки поступают через электронную почту и по телефону.

В рамках проекта были автоматизировали не только основные процессы, такие как управление инцидентами и запросами на обслуживание, но и более продвинутые процессы: управления уровнем услуг и конфигурациями (CMDB), задачами и проблемами. Автоматизация на основе решения Naumen Service Desk значительно повысила эффективность работы службы поддержки букмекерской компании:

• так, например, для ускорения обработки и исполнения запросов они стали доступны в одном интерфейсе в виде интерактивной доски для упрощения отслеживания состояния, очередности и приоритетов выполнения заявок;
• для решения заявок, которые влекут за собой доработку программных продуктов компании, был разработан специальный интеграционный модуль с системой Jira, который позволяет обмениваться данными по заявкам и актуальным статусам их исполнения;
• чтобы облегчить сбор данных об ИТ-оборудовании была реализована интеграция с системой управления конечными устройствами Ivanti Endpoint Manager в части синхронизации данных по конфигурационным единицам.

Внедрение Naumen Service Desk позволило создать эффективную единую службу поддержки и улучшило управление процессами на уровне всей филиальной сети компании. рассказал Евгений Гуреев, начальник отдела управления информационными технологиями БК «Лига Ставок»

На октябрь 2019 года крупные компании, вставшие на путь трансформации, всё чаще переходят на обновленную модель управления. Как показывает наш опыт, внедрение единой цифровой платформы позволяет компаниям с распределенной структурой не только реализовать комплексную автоматизацию ИТ и улучшить управление процессами, но и оптимизировать затраты до 50%. рассказал Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания NAUMEN