| Заказчики: Низкоцен Продукт: CSI: Set SCO На базе: КристаллСервис: Set Retail Дата проекта: 2024/04 — 2024/10
|
Технология: Системы автоматизации торговли
|
2024: Запуск касс самообслуживания в маганизе Омска
Сеть продуктовых дискаунтеров «Низкоцен» запустила первые кассы самообслуживания. Об этом CSI сообщила 19 декабря 2024 года.
Перед сетью стояла проблема нехватки кадров. Увеличивать количество кассиров на традиционных кассах в выходные и праздники было сложно, и внедрение касс самообслуживания могло решить эту задачу. Поставщиком касс стала компания CSI, для запуска формата в пилотном магазине ритейлер выбрал киоски CSI K с программным обеспечением Set SCO.
Пилотный магазин выбирали внимательно: ритейлеру было важно, чтобы сотрудники смогли уделить необходимое время проекту и дать развернутую обратную связь для оптимизации размещения, интерфейса и других нюансов для комфортного использования КСО покупателями. Выбрали гипермаркет в Омске, где установили 3 кассы самообслуживания дополнительно к 4 классическим кассам.
С момента запуска в октябре 2024 доля покупок на кассах самообслуживания держится в пределах 19-24%. Удобство формата оценили покупатели с корзиной на 4-5 товаров – таких большинство, для них важно пройти кассовую линию быстро и не стоять в очередях. А в пиковые часы, когда количество покупателей увеличивается, КСО позволяют разгрузить кассиров и ускорить покупку – среднее время составляет 54 секунды. Доля аннулированных покупок в зоне самообслуживания около 1,47%, что гораздо ниже нормативного значения в 5%. Время на аннулирование чеков составляет чуть больше 1 минуты – кассы не простаивают и готовы к новым покупателям.
 | Мы остановились на CSI K – сознательно выбрали массовую модель, так как важным фактором было наличие на складе вендора и возможность отгрузки по мере необходимости. Также учитывали доступное пространство в магазине и наличие необходимой нам функциональности. Мы довольны своим выбором – трудностей с освоением интерфейса не возникло ни у покупателей, ни у персонала. Пилотный проект показал, что решение оправдало себя. В дальнейших планах запуск второго магазина и планомерное внедрение касс самообслуживания там, где они будут нужны, сказал Хафизов Рафаэль, руководитель ИТ-службы торговой сети «Низкоцен».
|  |
