"Проминвестбанк" завершил создание контакт-центра на основе технологии Cisco

Компания Инком 25 сентября 2013 года сообщила о создании контакт-центра для Проминвестбанка на платформе решения Cisco Unified Contact Center Enterprise.

Задачи проекта

Проект контакт-центра направлен на решение задач обслуживания входящего и исходящего взаимодействия Проминвестбанка с клиентами.

Предпосылок внедрения несколько:

• повышение уровня качества обслуживания,
• необходимость разгрузить собственный персонал от рутинных операций за счет автоматизации однотипных запросов,
• расширение мощности и функциональности контакт-центра при необходимости.

Ход проекта

В качестве решения выбрана система Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 8.5. В рамках этого проекта, впервые в Украине, использовалось конкретное решение Cisco для контакт-центров.

Модернизированный контакт-центр поддерживает до 1000 рабочих мест агентов, 600 портов интерактивного голосового взаимодействия и 1500 портов автоматического исходящего обзвона.

Итог проекта

В результате заказчик использует все существующие на сегодняшний день возможности установленной системы, предлагая своим клиентам качественный сервис.

Проект продолжался около 7-8 месяцев и завершен осенью 2012 года.

Валентин Ярошинский, руководитель отдела внедрения контакт-центров компании Инком, отметил: "Построение контакт-центра позволяет в условиях ограниченных трудовых и финансовых ресурсов вывести обслуживание клиентов на новый качественный уровень, снизить стоимость обработки клиентских обращений и автоматизировать типовые запросы, разгрузив персонал компании от рутинных однотипных операций. Построенный компанией Инком контакт-центр для Проминвестбанка на базе решений Cisco позволил консолидировать обращения по различным каналам в единую точку. А сертифицированные алгоритмы исходящего обзвона, которыми оснащён контакт-центр, способствуют повышению эффективности выполнения исходящих кампаний банка".

Александр Васильев, руководитель контакт-центра Проминвестбанка, подчеркнул: "Мы чётко понимали, какое решение нам необходимо, поэтому выдвигали довольно строгие требования к построению контакт-центра. Благодаря слаженной работе и качественному взаимодействию уже по истечении года пользования системой мы можем утверждать, что пользуемся практически всеми возможностями построенной системы, что на практике случается крайне редко. Наш контакт-центр консолидирует различные каналы взаимодействия в единую точку обработки, автоматизирует типовые обращения клиентов и прочее. Но наибольшее преимущество, которое мы получили от внедрения, – это контроль качества обслуживания, что несомненно важно для клиент-ориентированного банка, коим мы и являемся".