Проект

"ТрансТелеКом" выступил интегратором решения для обслуживания клиентов РЖД с нарушениями слуха

Заказчики: Российские железные дороги (РЖД)

Москва; Транспорт

Подрядчики: ТрансТелеКом (ТТК)

Продукт: Проекты ИТ-аутсорсинга

Дата проекта: 2021/05 — 2021/11

Технология: ИТ-аутсорсинг

подрядчики - 852
проекты - 2661

системы - 183
вендоры - 123

2021: Поддержка работы сервиса для клиентов с нарушениями слуха

3 декабря 2021 года копания ТрансТелеКом сообщила о том, что обеспечила работу сервиса для клиентов ОАО «РЖД» с нарушениями слуха. Проект реализуется Департаментом пассажирских перевозок. Видеоконсультация на русском жестовом языке с оператором Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» доступна на официальном сайте rzd.ru.

В случае если у клиента с ограниченными возможностями слуха возникают проблемы с заполнением заявки на услуги, оператор со знанием языка жестов готов прийти на помощь. В режиме совместного использования экрана он видит, что происходит на экране клиента, и при необходимости может помочь с вводом текста и управлением мышью при выборе необходимых опций.

Ранее в 2020 году на четырёх вокзалах города Москвы был запущен пилотный проект, благодаря которому пассажиры с нарушением слуха могли связаться с оператором и задать интересующий вопрос о поездке с помощью видеотерминала с сурдопереводом. Развитием проекта стал запуск такой возможности на интернет-портале компании. Теперь для получения консультации пассажиру с нарушением слуха не обязательно ехать на вокзал к видеотерминалу, получение консультации стало возможным онлайн.

Реализованный сервис служит дальнейшему развитию клиентоориентированности Российских железных дорог и позволяет нам внести свой вклад в создание максимально комфортной среды для пассажиров с ограниченными возможностями, - прокомментировал Павел Ефремов, заместитель начальника Департамента пассажирских перевозок.

Компания ТрансТелеКом имеет обширный опыт в организации обслуживания клиентов ОАО «РЖД». Запуск видеоконсультаций для клиентов с ограниченными возможностями слуха – очередной этап развития дистанционного обслуживания пассажиров ОАО «РЖД», и мы гордимся возможностью принять участие в столь значимом проекте, - рассказал руководитель Департамента специальных программ АО «Компания ТрансТелеКом» Сергей Обидовский.

Сервис доступен в разделе «Услуги и сервисы» – «Маломобильным пассажирам» для зарегистрированных пользователей сайта rzd.ru.

Источник — «https://gov.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B9%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5_%D0%B6%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B7%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%B4%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B3%D0%B8_(%D0%A0%D0%96%D0%94)_(%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B_%D0%98%D0%A2-%D0%B0%D1%83%D1%82%D1%81%D0%BE%D1%80%D1%81%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B0)_3»