Проект

Сбербанк РФ (Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management)

Заказчики: Сбербанк

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Продукт: Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management

Дата проекта: 2010/03 — 2010/04
Технология: Call-центры
подрядчики - 220
проекты - 1279		 системы - 407
вендоры - 200
Технология: IP-телефония
подрядчики - 263
проекты - 1127		 системы - 433
вендоры - 236
Технология: Речевые технологии
подрядчики - 91
проекты - 291		 системы - 339
вендоры - 198
В центре обработки вызовов (ЦОВ) Сбербанка, в котором трудится несколько сотен сотрудников в разных часовых поясах, объем работы составляет десятки тысяч заявок в день. В 2010 году здесь была внедрена система WFM Impact 360 компании Verint. Она позволяет планировать гибкий график работы персонала с продолжительностью смен агентов от 3 до 12 часов и дает возможность точно прогнозировать ежедневную и долговременную нагрузку, отслеживать изменения рабочей нагрузки в течение дня, сравнивать реальные значения с прогнозами и предпринимать соответствующие действия.
Источник — «https://gov.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D0%A0%D0%A4_(Verint_Impact_360_WFM_-_Verint_Workforce_Management)»

Править
Read in English   |   Короткая ссылка   |  Просмотров: 5788
В России запускается новый нацпроект «Биоэкономика»
Топ-20 сетей клиник России по выручке
Хабаровское УФАС оштрафовало поставщиков медизделий на ₽41 млн за создание картеля при участии в 700 госзакупок
В Казахстане запустили электронные справки для получения водительских прав
UserGate представила высокопроизводительный NGFW для крупных корпоративных сетей
Владимир Ример, ГК Softline: Появление сети МЦОД на Дальнем Востоке решит проблему дефицита базовой ИТ-инфраструктуры в регионе
Константин Лобачев, Ctrl2GO: Мы вкладываем максимум ресурсов в создание для российской промышленности ПО уровня мировых лидеров
Конференция «ИТ-приоритеты 2025» состоится 12 февраля
Облачные сервисы для бизнеса: особенности рынка и крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser
Гид по системам UEBA: 8 наиболее заметных продуктов, доступных на российском рынке
Как ITMS перешла на российский TIKITRIK за 3 месяца и кратно сократила бюджет на управление ИТ-услугами
Новый глава ИТ-блока «Самолета» Дмитрий Самоходкин — о стратегии цифровизации и перспективах IPO «Самолет Технологии»
Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы
Представлен новый функционал BI-системы от билайн Big Data & AI
TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг
Обухов Андрей, директор по развитию SberCRM — о цифровой платформе для развития бизнеса нового поколения
Rubytech обновил Информационный бюллетень по Референсной модели импортонезависимого ИТ-ландшафта
«РТК ИТ ПЛЮС» запустил импортонезависимую no-code платформу «Акола»
Конференция «Banks IT Day 2025» состоится 15 апреля
Конференция «IT Security Day 2025» состоится 25 марта
Конференция «СЭД И ECM Day 2025» состоится 26 февраля
Подвели итоги всероссийского чемпионата по программированию True Tech Champ
Искусственный интеллект в промышленности: 3 кейса Directum с суперэффектом
«Информзащита» получила награды от Минцифры
МТС назвали лидером по обеспечению цифровой безопасности пользователей
Иван Мельников, SL Soft: Роботы ROBIN позволили компании оставить всего один ПК на Windows
Enterprise CRM для комфортной миграции с зарубежных систем
IVA Technologies представляет IVA One — новую платформу для бизнес-коммуникаций
Инвестиции в цифровую доступность открывают новые возможности для бизнеса российских компаний
Журналисты TAdviser победили в двух номинациях Всероссийского конкурса «Цифровая журналистика»
«Цитрос СЭД» — зрелое решение с интеллектуальными сервисами
«Умный мониторинг»: система сбора и анализа данных, оперативного реагирования и прогнозирования инцидентов
Александр Стародубцев, SimpleOne: Гибкость и скорость разработки — ключевые характеристики CRM в B2B-сегменте
Данила Трусов, «Инферит ИТМен»: Через 2-3 года мы увидим постепенное смещение баланса в сторону российских решений
Российский рынок СУБД: достижения, драйверы и перспективы. Обзор TAdviser 2024
Как AR/VR-технологии помогают промышленным предприятиям сократить расходы