Спецстройинжиниринг при Спецстрое России (Service Desk Итилиум)

2013: Внедрение Service Desk «Итилиум»

Команда Деснол Софт успешно завершила проекта в ФГУП «Спецстройинжиниринг при Спецстрое России».

Для этого предприятия информационные технологии не являются основной деятельностью, ИТ-отдел — это обслуживающее подразделение, предоставляющее для основного бизнеса определенный набор ИТ-услуг. Тем не менее, доступность информационных технологий в значительной степени влияет на результаты основной деятельности, и качество предоставления ИТ-услуг в этой связи крайне важно. В рамках проекта организации деятельности ИТ-подразделения в соответствии с принципами ITSM наряду с проектированием процессной модели было выполнено и внедрение системы Итилиум.

Проект выполнялся по методологии экспресс-внедрения и стартовал в апреле 2013 года в Москве.

© Photo designed by freepik.com ФГУП «Спецстройинжиниринг при Спецстрое России» входит в состав Федерального агентства специального строительства (Спецстрой России), которое является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим в интересах обороны и безопасности государства организацию работ в области специального и дорожного строительства.

В контур проекта были включены следующие процессы:

• управление каталогом и уровнем услуг;
• управления обращениями (включая управление инцидентами, управление запросами на обслуживание);
• управление работами.

Мы остановили свой выбор на системе Итилиум, потому что: 1. Недорого. Я бы даже сказал — дешево. 2. Обширный функционал, охватывающий практически все наиболее востребованные процессы ITIL. После внедрения пары основных процессов нам есть куда двигаться дальше и совершенствоваться. 3. Быстрота внедрения. Экспресс-внедрение, предложенное и реализованное фирмой «Деснол Софт», действительно быстрое и эффективное, сказал Евгений Ершов, начальник отдела информационно-технического сопровождения.