«Триколор» перевел 12 млн клиентов на биллинговую систему на базе решения SAP BRIM

2021: Перевод 12 млн клиентов на биллинговую систему на базе решения SAP BRIM

6 апреля 2021 года SAP CIS сообщила о том, что Триколор перешел на биллинговое решение на базе решения SAP BRIM (ранее SAP Hybris Billing). Реализацией проекта занималась команда экспертов Триколор, специалистов SAP Services CIS и компании-партнера айФлекс. Миграция 12-миллионой базы клиентов происходила поэтапно и заняла около 2 дней. Итогом внедрения решения стало значительное повышение скорости настройки новых тарифов и сервисов для клиентов.

Проект развивался одновременно в двух направлениях: запуск и настройка системы SAP BRIM и подготовка к единовременной миграции базы клиентов. В рамках подготовки к миграции был собран испытательный стенд, аналогичный по производительности реальной системе, на нем в течение года детально тестировались все процессы, проводились замеры скорости и производительности. Затем прошла миграция 12-ти миллионной базы клиентов.

SAP BRIM включает в себя три основные подсистемы. Продуктовый каталог - здесь заводятся все тарифы и предложения, они аккумулируются централизованно в единой системе. Тарификатор – подсистема с высокой производительностью, которая с большой скоростью обрабатывает тарификационные данные. А также подсистема на базе SAP ERP — для формирования отчетности и интеграции с бухгалтерскими системами - значительно повысившая прозрачность финансовых операций.

Ключевой результат перехода — это серьезное увеличение скорости настройки продуктовых предложений. Теперь процесс, на который раньше тратили несколько недель, занимает 1-2 дня. Органично были вписаны в биллинговую систему услуги, которые на апрель 2021 года активно развивает Триколор, в частности, ОТТ-сервисы и видеонаблюдение, сказал Алексей Рукавицын, директор по информационным технологиям Триколора.

Для российской индустрии переход Триколор на другую биллинговую систему стал особым: проектов с подобной функциональностью и объемом на рынке не было, если говорить о глобальном опыте. Для внедрения решения потребовалась полноценная digital-трансформация ИТ-ландшафта. Проект был запущен по методу «большого взрыва» на всю базу абонентов и стал отличным примером того, как компания в условиях жесткой конкуренции меняет бизнес-модели в отрасли. Триколор получил надежную платформу, на базе которой может быстро выводить на рынок новые продукты или услуги, развивать дополнительные направления, повышать качество сервиса для клиентов, отметил Андрей Шарак, директор по консалтингу и поддержке SAP CIS.

2017: Старт проекта по внедрению SAP Hybris Billing

2 марта 2017 года компания SAP СНГ и «Триколор ТВ» объявили о старте проекта по внедрению решения SAP Hybris Billing, полностью поддерживающего автоматизированный процесс биллинга.

Триколор ТВ (2017)

Задачи проекта

Стратегическая задача «Триколор ТВ» — развитие мультиэкранного, нелинейного телесмотрения. «Триколор ТВ» планирует повысить скорость оказания услуг с помощью SAP Hybris Billing, оптимизировав внутренние биллинговые процессы.

Кроме того, планируется повысить качество обслуживания абонентов за счет предоставления расширенных консультаций по оказанным услугам и проведенным транзакциям. Будет обеспечено своевременное отображение состояния счета и потребляемых услуг по всем каналам взаимодействия с аудиторией. Решение SAP позволит осуществлять поддержку моделей предоплаты, постоплаты, гибридных моделей для мониторинга счетов клиентов в реальном времени и улучшения качества обслуживания, благодаря предоставлению подписчикам возможности контролировать свои расходы.

«Триколор ТВ» — клиентоориентированный оператор, и мы постоянно совершенствуем систему работы с нашими абонентами. Решение SAP позволит нам обеспечить надежную платформу для расширения предлагаемых услуг или вывода на рынок продуктов, а также создаст дополнительные возможности для формирования программ лояльности для клиентов. Система позволит уменьшить период time-to-market для сервисов «Триколор ТВ» для того, чтобы развивать и делать наш сервис лучше и комфортнее для абонента». Алексей Рукавицын, директор по информационным технологиям «Триколор ТВ»

«Сегодня цифровая трансформация — не просто тренд, а необходимость, которая позволяет компаниям в условиях высокой конкуренции менять бизнес-модели в своей отрасли и получать преимущества, опережая конкурентов. Успех возможен благодаря созданию услуг и сервисов, повышению качества взаимодействия с клиентами. Наше сотрудничество с «Триколор ТВ» по внедрению системы биллинга от SAP направлено именно на решение этих задач, и мы готовы делиться мировой экспертизой на всех этапах проекта». Илья Юрьев, заместитель генерального директора SAP СНГ