«ЭР-Телеком» оптимизирует бизнес-процессы с помощью SAP Workforce

Компания «ЭР-Телеком Холдинг» планирует в течение нескольких лет перевести в автоматизированную систему SAP Workforce, разработанную совместно с SAP CIS, планирование всех заявок на подключение и обслуживание, поступающих от клиентов. Об этом 17 июля 2018 года сообщила компания SAP CIS.

АО «ЭР-Телеком Холдинг». Фото: ksonline.ru

Это даст компании «ЭР-Телеком» возможность не только их оптимизировать и гибко управлять человеческими ресурсами, но и позволит сделать сервисных инженеров более универсальными специалистами.

Техническое решение запущено в 35 городах, с его помощью оператор в онлайн-режиме координирует работу своих технических специалистов, которые работают вне офиса и подключают клиентов. Система помогает повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать составление графика работ. В результате среднее время подключения абонентов сократилось до 1-2 дней. В системе работает около 1300 человек.

SAP Workforce интегрирована с ИТ-системами оператора и позволяет клиентам на этапе заключения договора выбирать удобное время визита сотрудника компании, составлять оптимальные маршруты передвижения специалистов, оперативно вносить изменения в их план работы. Специальное мобильное приложение дает возможность отправлять отчеты о работе сразу после выполнения заявки. Все данные аккумулируются в едином даш-борде.

«В эпоху цифровой экономики пользователи телекоммуникационных сервисов становятся более требовательными к качеству услуг. Система SAP Workforce – универсальный высокотехнологичный инструмент, который позволяет координировать все заявки, поступающие в компанию, в едином сквозном окне. Благодаря этому мы исключаем наложение ресурсов и гарантируем выполнение заявки в выбранное клиентом время». Ксения Пономарева, директор по информационным технологиям АО «ЭР-Телеком Холдинг»