Проект

"Элсофт" внедрила средства IP-телефонии

Заказчики: Элсофт

Пенза; Информационные технологии

Подрядчики: АГАТ-РТ

Продукт: АГАТ UX

Дата проекта: 2012/03 — 2012/05

Технология: Call-центры

подрядчики - 220
проекты - 1280

системы - 407
вендоры - 200

Технология: IP-телефония

подрядчики - 263
проекты - 1128

системы - 433
вендоры - 236

28 мая 2014 года стало известно о запуске новой телефонной станции IP АТС Агат UX в компании ЭЛСОФТ. Проект внедрения и монтаж провела компания АГАТ-РТ.

Задачи проекта

Вопрос по выбору новой телефонной станции встал перед компанией ЭЛСОФТ в 2012 году. Главным требованием в то время компания обозначила возможность использования каналов IP-телефонии. Выбор сделали в пользу IP АТС Агат UX 3420 - эта АТС обеспечивала офис доступом к провайдерам IP-телефонии и подключение филиалов компании к центральному офису с единым номерным планом.

Итог проекта

Наличие модуля интеграции с CRM-системами помогло разработать собственную конфигурацию сбора и анализа статистики использования телефонии, успешно интегрированную в CRM-систему.

Юрий Милов, директор компании ЭЛСОФТ, отметил: «IP АТС Агат UX предоставляет много возможностей для приема и обработки огромного количества звонков и обладает богатым инструментарием для поддержания имиджа и стиля компании (приветствие, голосовое меню, различные мелодии на удержание и пр). Для меня, как руководителя, главным является возможность контроля качества телефонных переговоров,а также возможность оценки баланса времени, которое сотрудник тратит на каждого клиента, так как компания оказывает платные телефонные консультации заказчикам».

Источник — «https://gov.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%AD%D0%BB%D1%81%D0%BE%D1%84%D1%82_(%D0%90%D0%93%D0%90%D0%A2_UX)»