Проект

CarPrice (КарПрайс, Селаникар) (Bpium Конструктор корпоративных систем)

Заказчики: CarPrice (КарПрайс, Селаникар)

Москва; Интернет-сервисы

Подрядчики: Бипиум (Bpium)

Продукт: Bpium Конструктор корпоративных систем

Дата проекта: 2016/07 — 2016/07

Технология: BPM

подрядчики - 484
проекты - 6476

системы - 485
вендоры - 323

Технология: CRM

подрядчики - 485
проекты - 5161

системы - 803
вендоры - 475

Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга

подрядчики - 1168
проекты - 15168

системы - 1824
вендоры - 1030

Технология: Средства разработки приложений

подрядчики - 199
проекты - 436

системы - 691
вендоры - 354

Технология: Учетные системы

подрядчики - 451
проекты - 4526

системы - 1197
вендоры - 588

2018

По отзыву представителя компании CarPrice, по состоянию на ноябрь 2018 года "Бипиум" покрывает 100% потребностей CarPrice, и расширение возможностей пока не планируется.

"Бипиум" — очень гибкая система в плане построения бизнес-процессов и интеграции со сторонними сервисами. Есть варианты использования как SaaS, так и в «коробочной» версии. Специалисты "Бипиум" нам помогли при переходе из SaaS- в Enterprise-решение, — отметил руководитель по развитию технологий и анализу Андрей Дзюба.

2016

Дата начала работы в "Бипиуме" — 8 июля 2016 года
Используемая версия платформы — Bpium Enterprise
Работают отделы — контроль качества работы операторов, претензионный отдел

Цель внедрения "Бипиума":

а) заведение и контроль решения претензий по работе компании из всех доступных источников (звонки, чат, письма);
б) контроль и оценка разговоров операторов. Построение рейтинга операторов на основе оценки разговоров.

Предпосылки проекта: необходимость контролировать качество предоставления клиентского сервиса.

По итогам проекта в "Бипиуме" осуществляется работа претензионного отдела и отдела контроля качества.

Проект реализован за 3 недели.

После внедрения CarPrice получила инструменты для контроля клиентского сервиса, которые позволили существенно оптимизировать процессы внутри компании, а также вести тщательный контроль над их выполнением. По отзыву представителя компании-заказчика, ожидания полностью удовлетворены после внедрения данного решения.

Источник — «https://gov.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:CarPrice_(%D0%9A%D0%B0%D1%80%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%B9%D1%81,_%D0%A1%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%80)_(Bpium_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80_%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC)»