Pepperl+Fuchs использует CRM-технологии

В компании Pepperl+Fuchs завершен проект внедрения системы Monitor CRM группой компаний Market Capital Solutions (MARCS).

В России «Пепперл и Фукс» занимается производством электронных датчиков и взрывозащищенного оборудования для автоматизации различных промышленных предприятий.

Внедрение CRM-системы Monitor в компании реализуется не только с целью автоматизации процесса взаимодействия с клиентами, но и для получения возможности подстраивать бизнес под потребности клиентов на основе получаемых аналитических данных.

Первоначально в CRM-систему был выгружен из Excel весь ассортимент товаров, выполнена структуризация по различным признакам и видам цен. Затем были объединены все базы контрагентов и контактов с ними. Далее были настроены печатные формы документов, благодаря которым менеджеры отдела продаж могут автоматически формировать коммерческие предложения, счета и формы заказа для поставщика, рассылать пакеты документов выбранной группе. При необходимости специалисты компании могут самостоятельно корректировать и создавать новые формы документов. Контроль оплаты счетов также производится с помощью новой CRM. Система позволяет строить любые отчеты для анализа продаж, закупок и маркетинга.

В результате проекта в рамках единой CRM-системы структурирована клиентская база и номенклатура товаров, а также автоматизирован документооборот и коммерческая аналитика. Поскольку сотрудникам компании приходится часто выезжать в командировки, доступ к актуальной клиентской базе настроен через web-интерфейс.