Кристанваль клининг (Cristanval) (1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2)

2021

Выполнены следующие работы:

• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Дистанционное обучение пользователей
• Работы по адаптации типового решения:
• Хранение всей информации о фактах общения в одном месте
• Настроен процесс квалификации клиента с использованием дополнительных свойств
• Настроена сегментация клиентов
• Внедрены бизнес-процессы продажи в разрезе категорий продуктов
• Описаны и регламентированы процессы по работе с клиентской базой
• Распределение клиентской базы на холодную\теплую\ горячую
• Весь процесс от первого обращения потенциального покупателя до момента покупки отображен в системе.
• Всегда видно, на каком этапе воронки продаж находится клиент, есть повлиять на скорость закрытия сделки
• Быстрое получение информации: чем в данный момент заняты сотрудники, возможность ставить для них групповые задачи через систему и проверять эффективность их выполнения
• Анализ эффективности работы менеджера по воронке продаж
• Реализована постановка задач в разрезе клиентов
• Быстрое получение информации о сделках без задач, видны сделки с просроченными задачами
• Прогноз продаж на основе сделок в воронке
• Отчет по активности работы менеджера
• Отслеживание количества выполненных за день задач в разрезе менеджеров
• Отслеживание контрагентов без сделок
• Просмотр и аналитика причины отказа клиентов
• Возможность определения канала поступления лида
• Возможность оценивать качество рекламных каналов и кампаний
• Функция перераспределения лидов (возможность передать клиента на обслуживание другому продавцу)
• Отчет по активности работы менеджера
• Планирование активностей таким образом, чтобы было как можно меньше перепадов действий по разным стадиям воронки
• Фильтр по новым и текущим клиентам
• Возможность строить разные воронки, например, по новым клиентам и отдельно по существующим клиентам оценивать потенциальный объем выигранных сделок и полученную при этом выгоду
• Регистрация процесса предварительного взаимодействия с покупателем и оценка результативности процесса
• Выполняется оценка эффективности отдела продаж

Автоматизированы следующие функции:

• Управленческий учет и расчет себестоимости методом ABC
• Мониторинг и анализ ключевых показателей деятельности предприятия
• Анализ данных и прогнозирование
• Управленческий учет
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
• Учет рабочего времени
• Оформление заказов покупателей
• Ценообразование, прайс-листы
• Анализ продаж ABC/XYZ
• Планирование продаж
• Розничная торговля
• Автоматизация бизнес-процессов

Сопровождение: Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТСМетавселенная ВДНХ 4.6 т

Цели внедрения:

• сбор, ведение централизованной базы данных по клиентам,
• уменьшение количества информационных разрывов в коммерческих бизнес-процессах,
• позадачный учета активностей менеджеров,
• увеличение количества привлечённых и возвращённых клиентов и общий рост лояльности существующих клиентов.

Результаты:

• формирование отчетов по работе с клиентом ускорено до 1 минуты
• заведены активности и контролируется проработка новых партнеров
• нормализованы справочники номенклатуры, партнеры, связанные компании