ГК "Маяк" настраивает претензионную работу на платформе автоматизации СЭД

Завершен проект по автоматизации системы обработки претензий в группе компаний «Маяк». Подрядчик в проекте - системный интегратор «Вебзавод» в течение двух месяцев развернул новое решение, выполненное на платформе Docsvision, сообщила пресс-служба 15 февраля 2013 года.

Цель

Для повышения лояльности клиентов и уровня их обслуживания, в ГК «Маяк» принято решение настроить систему, автоматизирующую работу с поступающими претензиями. В качестве исполнителя приглашена компания «Вебзавод».

После определения задач и требований к автоматизации процесса, а также изучения регламентирующих документов, специалистами «Вебзавода» было предложено внедрение подсистемы «Обработка претензий» на базе Docsvision, предназначенной для построения эффективной системы управления процессами работы с претензиями, а также автоматизации основных процедур их обработки.

Работа

В 2012 году «Вебзавод» провел масштабный проект внедрения Docsvision на всех предприятие группы. Были автоматизированы процессы согласования договоров, оформления входящей и исходящей корреспонденции, создан архив данных, проведено обучение сотрудников. На данный момент пользователями Docsvision являются 400 сотрудников ГК «Маяк». Новая система заявок охватывает всю группу предприятий.