ПСН группа (PSN group) (Microsoft Dynamics 365)

Компания «НОРБИТ» внедрила CRM-систему на платформе Microsoft Dynamics CRM 365 в Группе ПСН – одной из крупных частных компаний России на рынке недвижимости.

Задачи проекта

Появилась необходимость в:

• организации единой клиентской базы;
• качественном хранении информации об объектах недвижимости и их характеристик;
• полном сопровождении процесса продажи;
• автоматизации работы call-центра;
• автоматизации бизнес-процессов по сдаче в аренду коммерческих помещений.

Ход проекта

В ходе проекта была проведена интеграция:

• интеграция с 1C и Intraservice на основе интеграционной шины Rabbit MQ
• интеграция CTI-панели с телефонией Avaya AES через Avaya dmcc driver, включая расширенное управление статусами (изменение статуса в CRM влечет за собой изменение статуса в телефонии).

Итоги проекта

Functional achievements:

• Автоматизация работы call-центра:
  • сбор заявок;
  • проверка взаиморасчетов;
  • формирование заявок для внутренней системы обслуживания.

• Автоматизация бизнеса-процесса по продажам: ведение списка потенциальных клиентов и формирование пула входящих заявок, перевод заявок в сделку, планирование встреч.
• Информационные панели мониторинга.

Commercial achievements:

• Автоматизация процесса сдачи в аренду помещения в соответствии с этапами: заявка, коммерческое предложение, показ, переговоры, согласование договора.
• Автоматизация работы с прямыми потенциальными арендаторами и с агентствами.
• Возможность формировать различную отчетность: по финансовым показателям, вакантности, распределению по отраслям и пр.
• Сокращение времени на поиск и предложение потенциальным клиентам свободных помещений
• Организация показов помещения потенциальным клиентам, контроль проведения показов и сбор данных о причинах отказов
• Учет заключенных сделок