CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Торговля)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
  1С-Рарус
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  Первый Бит
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  Другие

  1С-Рарус
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
  QuickBPM
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  Другие

  1С-Рарус
  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  Loymax Solution (Лоймакс)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  1С-Рарус
  Loymax Solution (Лоймакс)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
  Nobilis.Team (Нобилис Тим)
  Okdesk (Облачные Решения)
  БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни)
  Корус Консалтинг
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 154 (список)
2 1С-Рарус 125 (список)
3 Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 66 (список)
4 Первый Бит 59 (список)
5 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 28 (список)
6 Manzana Group (М Софт) 24 (список)
7 Без привлечения консультанта или нет данных 23 (список)
8 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 20 (список)
9 Первая Форма (1Форма) 19 (список)
10 АКАМ 18 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Двиджекс (Dvigex)Москва1
2Диалог ИТСанкт-Петербург1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Корус Консалтинг (4670)
  Первая Форма (1Форма) (4505)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (2273)
  1С-Рарус (1785)
  Норбит (1475)
  Другие (3428)

  Первая Форма (1Форма) (1600)
  1С-Рарус (237)
  АКАМ (10)
  Другие (0)

  1С-Рарус (69)
  Другие (0)

  1С-Рарус (32)
  Другие (0)

Данные не найдены


Источник — «https://gov.tadviser.ru/index.php/CRM»