| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- TAdviser SummIT 2022: Пленарное заседание
- От Сердитого гражданина к Довольному клиенту: эволюция цифровых технологий от ISS
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- Панель ИТ-проектов России TAdviser
- Интервью TAdviser с руководителем группы аналитики программы лояльности «Аэрофлот Бонус» Кириллом Шевченко
- Эффективное применение информационных систем или как стать суперкомпанией.
- CRM для бизнес-авиации: «высший пилотаж» обслуживания клиентов
- Зачем службам такси лояльность клиентов?
- Автоматизация транспортных и логистических компаний
Новости
- "Аэрофлот" запустил чат-бота для обслуживания клиентов
- Авиакомпания «Волга-Днепр» перешла на SberCRM
- "Газпромбанк Автолизинг" и Novardis внедрили Altcraft Platform
- Авиакомпания «Азимут» успешно перешла на обновленную платформу ORS PSS
- ORS представил доработки в авиационной системе ORS DCS
- S7 Airlines перешла на отечественную PSS-платформу от ORS
- AI-платформа группы ЦРТ стала основой для создания виртуальных ассистентов РЖД
- Чат-бот "Московского метро" Александра ответила на 2,4 млн вопросов
- Gendalf внедрил CRM-систему для "Ритейл-Групп"
- Sabre представила Retail Intelligence для роста доходов авиакомпаний за счет персонализации ритейла
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
Comindware (Колловэар)
1С-Рарус
Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)
Без привлечения консультанта или нет данных
Другие
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
Transbaza Технологичные перевозки
Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
Comindware (Колловэар)
QuickBPM
Другие
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | |
2 | Comindware (Колловэар) | |
3 | 1С-Рарус | |
4 | Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии) | |
5 | Без привлечения консультанта или нет данных | |
6 | Alexrovich (Элиас-Новосибирск) | |
7 | Умная Логистика | |
8 | Е-Консалтинг (E-Consulting) | |
9 | Первая Форма (1Форма) | |
10 | Transbaza Технологичные перевозки |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Золотая Середина, ООО, СПК | Новосибирск | 1 |
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
Техносерв Консалтинг (4000)
Первая Форма (1Форма) (395)
1С-Рарус (186)
Норбит (150)
Первый Бит (116)
Другие (293)
Данные не найдены