| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- Карта рынка Цифровизация ритейла 2024
- TAdviser SummIT 2022: Пленарное заседание
- Специалисты ОБИ Россия: Система Первая Форма обеспечила прозрачность и эффективность переговорной кампании
- TADетали:Как автоматизировать сложные B2B продаж в пищевой промышленности
- Первая Форма как базис для бизнес-процессов ритейлера
- Денис Селезнев: BPM-система — инструмент оркестрации различных информационных систем, работающих у ритейлера
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- Карта рынка Информационные технологии в ритейле: 390 поставщиков ИТ-продуктов и услуг
- Как мобильное приложение может помочь ритейлерам выиграть войну за клиента
- Панель ИТ-проектов России TAdviser
Новости
- TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг
- В розничной сети «Грядка» внедрен «Битрикс24»
- Игра «Бьюти-тамагочи» привлекла уже более 1,6 миллиона игроков
- «Сбер» и резидент «Сколково» вывели на рынок ИИ-решение для создания систем лояльности
- 5 этапов воронки продаж, в которые можно (и нужно) внедрить нейросеть
- "Магнит Доставка" подключена к программе "Магнит Плюс" на платформе Manzana
- Предприниматели смогут настраивать рекламу через "СберТаргет" на "Авито"
- «Кофемания» с помощью Okdesk обеспечила непрерывную работу ресторанов
- Сеть магазинов мебели и товаров для дома Swed House внедрила систему лояльности на базе Set Loyalty
- "Петровский" улучшил конверсию продаж с помощь CRM на базе BPMSoft более чем на 10%
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
1С-Рарус
Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
Первый Бит
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
Другие
1С-Рарус
Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
QuickBPM
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
Другие
1С-Рарус
Alexrovich (Элиас-Новосибирск)
Loymax Solution (Лоймакс)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
Manzana Group (М Софт)
Другие
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | |
2 | 1С-Рарус | |
3 | Alexrovich (Элиас-Новосибирск) | |
4 | Первый Бит | |
5 | Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) | |
6 | Manzana Group (М Софт) | |
7 | Без привлечения консультанта или нет данных | |
8 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
9 | Первая Форма (1Форма) | |
10 | АКАМ |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | SAP CIS (САП СНГ) | Москва | 7 |
2 | SAS Россия (САС Институт) | Москва | 2 |
3 | Softline (Софтлайн) | Москва | 2 |
4 | SoftPages | Санкт-Петербург | 2 |
5 | SMConsulting | Иркутск | 1 |
6 | StatCloud (СтатКлауд) | Москва | 1 |
7 | Synqera | Санкт-Петербург | 1 |
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
Корус Консалтинг (4670)
Первая Форма (1Форма) (4505)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (2273)
1С-Рарус (1785)
Норбит (1475)
Другие (3428)
Данные не найдены