CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Нефтяная промышленность)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
  Comindware (Колловэар)
  CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)
  Manzana Group (М Софт)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
  Comindware (Колловэар)
  Extyl (Экстил)
  ICL Системные технологии (АйСиЭл СТ)
  АКАМ
  Другие

Данные не найдены

  Корус Консалтинг
  Другие

  Softline (Софтлайн)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 8 (список)
2 Comindware (Колловэар) 4 (список)
3 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 2 (список)
4 Manzana Group (М Софт) 2 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 2 (список)
6 Норбит 2 (список)
7 Banza (ранее TSI) 1 (список)
8 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 1 (список)
9 Extyl (Экстил) 1 (список)
10 GetCRM 1 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва8
2Comindware (Колловэар)Москва4
3Manzana Group (М Софт)Москва2
4Без привлечения консультанта или нет данных2
5НорбитМосква2
6CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва2
7Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск1
8Extyl (Экстил)Москва1
9GetCRM1
10IBSМосква1
11ICL Системные технологии (АйСиЭл СТ)Иннополис1
12NDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс)Москва1
13Prominent Edge1
14RapidSoftМосква1
15SAP CIS (САП СНГ)Москва1
16Softline (Софтлайн)Москва1
17Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
18АКАММосква1
19Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
20Инфосистемы ДжетМосква1
21Кит ГК1
22КомпасСанкт-Петербург1
23Корпорация информационных технологийМинск1
24Корус КонсалтингСанкт-Петербург1
25Первый БитМосква1
26Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург1
27Юникон Бизнес Солюшнс АО (ранее БДО Юникон Бизнес Солюшнс)Москва1
281С-РарусМосква1
29ASoft (АСофт)Москва1
30Banza (ранее TSI)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Юникон Бизнес Солюшнс АО (ранее БДО Юникон Бизнес Солюшнс) (200)
  Manzana Group (М Софт) (100)
  АКАМ (20)
  Первый Бит (16)
  Корпорация информационных технологий (11)
  Другие (10)

  АКАМ (20)
  1С-Рарус (1)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены


Источник — «https://gov.tadviser.ru/index.php/CRM»