Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Карта рынка Цифровизация ритейла 2024
- Интеллектуальные голосовые боты и чат-боты Robovoice
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Call-центры (рынок России)
- Карта рынка Цифровизация банков 2024
- Цифровая трансформация клиентского сервиса: от контакт-центра к ИТ-компании
- Александр Крушинский, BSS: нейросети заменят операторов контакт-центров, и от этого выиграют все
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
Новости
- TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг
- Омск РТС внедрила искусственный интеллект в обслуживание клиентов
- В обновленную версию речевой аналитики от BSS внедрен инструментарий на базе генеративного интеллекта
- Интеллектуальные голосовые боты и чат-боты Robovoice
- МТС Exolve запустил сервис речевой аналитики на базе нейросетей
- «Ростелеком» внедряет в медицинских учреждениях Югры интеллектуальную систему оповещения
- Глобальные продажи оборудования для унифицированных коммуникаций за год превысили $50 млрд
- "ТехноНИКОЛЬ" представил цифрового ИИ-ассистента
- MANGO OFFICE получил премию за лучшее IT-решение для ресторанного рынка Санкт-Петербурга
- Российский рынок колл-центров за год вырос на 24,6% и превысил 50 млрд рублей
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Страхование)
Genesys
Naumen (Наумен консалтинг)
МайАстериск (myAsterisk)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
Avaya
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Genesys | ||
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
3 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
4 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
5 | Avaya | ||
6 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
7 | Altitude software | ||
8 | Step Logic (Стэп Лоджик) | ||
9 | Алгоритм (Капелла) | ||
10 | Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Genesys (9, 9)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 9)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 5)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 3)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 2)
Другие (5, 6)
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Genesys | 9 | 9 | 0 | 0 |
Naumen (Наумен консалтинг) | 3 | 9 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 5 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 3 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Avaya | 1 | 2 | 0 | 0 |
Altitude software | 1 | 1 | 0 | 0 |
Step Logic (Стэп Лоджик) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону | 1 | 1 | 0 | 0 |
Алгоритм (Капелла) | 1 | 1 | 0 | 0 |