Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- "Авантелеком" объединил Центры занятости населения Тамбова в единую коммуникационную сеть
- Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога
- В 2023 году в Оренбургской области планируется запустить сервис по мониторингу состояния здоровья граждан
- "БФТ-Холдинг" и BSS дополнили голосовой помощник Минздрава Тульской области 16 новыми сценариями
- РИР запускает систему управления обращениями граждан в Хабаровске
- Как заниматься цифровизацией в новой реальности? Обзор главных докладов TAdviser SummIT 2022
- В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот Naumen
- «Ростелеком» в Иркутской области обеспечил связью паспортно-визовый сервис
- «Ростелеком» предоставил Федеральному казначейству «Виртуальную АТС»
- Единый номер вызова экстренных служб 112 введен на всей территории России
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Фармацевтика, медицина, здравоохранение)
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
3 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
5 | Новые системные технологии | ||
6 | Cisco Systems | ||
7 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
8 | Ростелеком | ||
9 | Avaya | ||
10 | Mango Office (Манго Телеком) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 8)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 7)
Телефонные Системы (Oktell) (2, 5)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 4)
Cisco Systems (2, 3)
Другие (25, 29)
Manzana Group (М Софт) (1, 1)
Voximplant (Фастком) (1, 1)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
Zingaya (1, 1)
Другие (0, 0)
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 8 | 0 | 0 |
Naumen (Наумен консалтинг) | 3 | 7 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 5 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 2 | 3 | 0 | 0 |
Новые системные технологии | 1 | 3 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 3 | 0 | 0 |
Avaya | 4 | 2 | 0 | 0 |
Mango Office (Манго Телеком) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Ростелеком | 1 | 2 | 0 | 0 |
Первый Бит | 1 | 1 | 0 | 0 |
Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voximplant (Фастком) | 1 | 1 | 0 | 0 |
АГАТ-РТ | 1 | 1 | 0 | 0 |
3CX | 1 | 1 | 0 | 0 |
Линия24 | 1 | 1 | 0 | 0 |
Мототелеком | 1 | 1 | 0 | 0 |
MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel | 1 | 1 | 0 | 0 |
Nuance Communications | 1 | 1 | 0 | 0 |
Unify (ранее Siemens Enterprise Communications) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Zingaya | 1 | 1 | 0 | 0 |
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС) | 1 | 1 | 0 | 0 |
AT Consulting Восток Сибирь | 1 | 1 | 0 | 0 |
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Manzana Group (М Софт) | 1 | 1 | 0 | 0 |