CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Доли городов по заказчикам

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Москва (1845)
  Санкт-Петербург (362)
  Екатеринбург (78)
  Новосибирск (76)
  Нижний Новгород (64)
  Другие (1150)

  Москва (245)
  Санкт-Петербург (49)
  Новосибирск (11)
  Краснодар (9)
  Екатеринбург (8)
  Другие (188)

  Москва (95)
  Санкт-Петербург (27)
  Екатеринбург (7)
  Нижний Новгород (6)
  Казань (5)
  Другие (67)

  Москва (84)
  Санкт-Петербург (16)
  Краснодар (3)
  Челябинск (2)
  Мытищи (2)
  Другие (42)

  Москва (55)
  Краснодар (2)
  Санкт-Петербург (2)
  Владивосток (2)
  Казань (1)
  Другие (16)

Доли федеральных округов по заказчикам

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Центральный ФО РФ (2262)
  Северо-Западный ФО РФ (463)
  Приволжский ФО РФ (347)
  Уральский ФО РФ (205)
  Сибирский ФО РФ (199)
  Южный ФО РФ (126)
  Другие (82)

  Центральный ФО РФ (305)
  Северо-Западный ФО РФ (61)
  Приволжский ФО РФ (54)
  Сибирский ФО РФ (29)
  Южный ФО РФ (21)
  Уральский ФО РФ (19)
  Другие (13)

  Центральный ФО РФ (124)
  Северо-Западный ФО РФ (36)
  Приволжский ФО РФ (24)
  Уральский ФО РФ (16)
  Сибирский ФО РФ (15)
  Южный ФО РФ (12)
  Другие (6)

  Центральный ФО РФ (103)
  Северо-Западный ФО РФ (19)
  Приволжский ФО РФ (9)
  Уральский ФО РФ (7)
  Сибирский ФО РФ (6)
  Южный ФО РФ (6)
  Другие (4)

  Центральный ФО РФ (63)
  Приволжский ФО РФ (8)
  Южный ФО РФ (6)
  Северо-Западный ФО РФ (5)
  Сибирский ФО РФ (4)
  Уральский ФО РФ (3)
  Другие (3)

Доли городов по заказчикам

ГородЗаказчиковПодрядчиковПроектов
Москва 1845 268 2284
Санкт-Петербург 362 85 409
Екатеринбург 78 40 89
Новосибирск 76 26 86
Нижний Новгород 64 21 66
Казань 51 29 54
Киев 49 24 56
Краснодар 35 16 37
Самара 29 18 33
Челябинск 28 20 29
Ростов-на-Дону 27 17 28
Минск 26 18 31
Тюмень 24 15 25
Владивосток 24 17 24
Московская область 21 11 23
Химки (Московская обл.) 21 13 22
Ижевск 20 11 20
Воронеж 19 10 21
Красноярск 19 11 19
Пермь 18 14 19
Уфа 17 10 18
Иркутск 16 11 17
Алматы 16 15 23
Мытищи 13 8 14
Астана 12 9 12
Саратов 12 7 14
Тверь 11 11 13
Хабаровск 11 8 11
Барнаул 11 10 11
Ярославль 11 9 11
Нью-Йорк 11 2 11
Калининград 11 8 12
Липецк 10 9 10
Тула 9 8 9
Томск 9 9 9
Ульяновск 9 5 10
Пенза 9 7 9
Балашиха 8 4 8
Магнитогорск 8 6 9
Калуга 7 5 8
Курск 7 6 7
Чебоксары 7 4 7
Тольятти 7 7 8
Красногорск 7 5 7
Донецк 7 5 8
Подольск 7 6 8
Кемерово 7 7 7
Белгород 7 6 8
Омск 7 9 8
Рязань 7 6 7
Волгоград 7 8 10
Альметьевск 6 7 8
Баку 6 5 7
Благовещенск 6 10 9
Брянск 6 5 6
Киров 6 5 6
Кострома 5 6 6
Долгопрудный 5 7 7
Одинцово (Московская обл.) 5 5 5
Остальные города 396 397 397


Доли федеральных округов по заказчикам

Федеральный округ РФЗаказчиковПодрядчиковПроектов
Центральный ФО РФ 2262 528 2738
Северо-Западный ФО РФ 463 173 523
Приволжский ФО РФ 347 139 375
Уральский ФО РФ 205 115 231
Сибирский ФО РФ 199 110 228
Южный ФО РФ 126 67 139
Дальневосточный ФО РФ 70 51 79
Северо-Кавказский ФО РФ 12 10 13


Доли стран по заказчикам

СтранаЗаказчиковПодрядчиковПроектов
Россия 3919 1065 4544
Украина 130 63 150
Европа 156 107 168
США 135 32 136
Северная Америка 95 21 96
Казахстан 70 62 90
Белоруссия 61 55 78
Азия 84 63 88
Ближний Восток 24 20 25
Африка 13 9 13
Австралия 7 4 7
Армения 7 9 8
Южная Америка 18 18 18
Киргизия 5 5 5
Узбекистан 5 5 5
Азербайджан 1 1 1
Туркменистан 1 1 1
Таджикистан 2 2 2
Грузия 1 1 1
Молдова 1 1 1
Китай 5 5 5


Источник — «https://gov.tadviser.ru/index.php/CRM»