О конференции
20 марта TAdviser провел конференцию, посвященную использованию ИТ в рознице. Ритейлеры поделились опытом цифровизации бизнеса, импортозамещения и взаимодействия с маркетплейсами. Представители вендоров и провайдеров рассказали о своих продуктах и сервисах для розничной торговли.
Конференцию посетили представители таких организаций, как Управление развития торговли Министерства сельского хозяйства и продовольствия МО, «Мэлон Фэшн Груп», «Магнит», «Аскона», «Ригла», Gulliver Group, ЦУМ, Tinkoff ID, «Мэри Кей», «Ханкемоллер», «Сплат», Fix Price, «Ашан Тех», комбинат питания «Кремлевский» и многие другие. Модерировал мероприятие Александр Афанасьев, ИТ-директор, компания LEOMAX.
Содержание |
Внутри или снаружи — где надежнее?
Работа конференции началась с горячего обсуждения: а целесообразно ли вообще ритейлерам получать ИТ-сервисы от внешних подрядчиков? В обмене мнениями приняли участие Валерий Капленко (ИТ-директор компании «Фаберлик» и, по совместительству, генеральный директор Expert IT), Илья Попов (генеральный директор, «Комм Клауд»), Олег Федоров (руководитель направления облачных продуктов и решений, Linx Cloud) и Алексей Шихалев (директор по развитию, «Комм Клауд»). Последний взял на себя функцию ведущего этой дискуссии.
Валерий Капленко отметил, что его компания давно сделала выбор в пользу внешнего сервиса — облачной поставки ИТ-ресурсов, потому что для бизнеса важно быстро и вовремя получить такие ресурсы. И неважно, где они находятся: внутри корпоративного периметра или за его пределами.
Сейчас ИТ — драйвер бизнеса, — уверен спикер. — Нужно быстро, качественно и вовремя поставлять бизнесу ИТ-ресурсы для решения задач. И уже неважно, где ваши серверы — в периметре компании или в облаке. |
Но есть нюанс: работать следует с надежными партнерами, у которых есть специалисты, обеспечивающие необходимые услуги, причем эти специалисты находятся на постоянной связи. Валерий Капленко поделился историей: начинали работать с Azure, и поначалу «все сыпалось», но затем в Skype был найден чат, где сотрудники смогли пообщаться с техническими специалистами по поддержке напрямую — и облако заработало.
При сравнительной оценке экономики двух подходов получения ИТ-ресурсов — внутреннего и внешнего — Илья Попов обратил внимание на преимущество внешнего ИТ-сервиса. В этом случае провайдер делает так, чтобы заказчик мог получить и каналы связи, и операционную систему, и полноценного специалиста — и все это по цене одного только специалиста.
Каждая крупная компания состоит из множества микрокоманд, — говорит Илья Попов. — И вне зависимости от масштаба бизнеса компании внешние управляемые сервисы могут стать надежным технологическим партнером в плане достижения бизнес-целей. |
Олег Федоров посоветовал заранее оценить стоимость отказа от ИТ-сервисов — на случай необходимости сокращения издержек на ИТ в будущем. Если такие сервисы предоставлялись собственным подразделением, то пропадут инвестиции в оборудование и бюджеты на зарплату людей, а при аутсорсинге стоимость выхода близка к нулевой.
Выбирать следует не того подрядчика, который работает исключительно по SLA, а партнера, помогающего решать проблемы, — уверен Олег Федоров. |
Чем поделились ритейлеры
Александр Афанасьев, ИТ-директор, LEOMAX, рассказал об опыте поточной цифровизации бизнеса, пояснив, что означает поточность. В данном случае проекты согласованы между собой, сроки и бюджеты точно планируются, несколько бизнес-направлений цифровизируются параллельно. В портфеле насчитывается сразу несколько активных проектов, а сама программа таких проектов реализует стратегию компании.
Однако на самом деле часто все бывает ровным счетом наоборот: проекты реализуются медленно, ИТ-подразделение и бизнес конфликтуют друг с другом, затраты не соответствуют бизнес-эффекту и непрозрачны. При этом само ИТ-подразделение ведет себя пассивно, требуя на каждый свой шаг ТЗ и допуская множество ошибок в интерфейсах, отчетах, интеграциях. Во избежание таких проблем требуются план развития, драйвер изменений, ресурсный контроль, надежная ИТ-инфраструктура и база знаний.
Любая компания способна выполнить единичный проект, но когда проектов много и приходится конкурировать за ресурсы (время, бюджет), то возникают проблемы, — считает Александр Афанасьев. — Все проекты должны быть взаимоувязаны и согласованы со стратегией компании. Тогда мы обеспечим бизнес необходимыми ИТ-ресурсами. |
Докладчик обозначил целевое состояние, к которому следует стремиться:
- ИТ-подразделение активно предлагает направления развития компании;
- сотрудники компании доверяют ИТ-экспертизе;
- генеральный директор знает, как управлять ИТ-расходами, и какой эффект они приносят;
- план цифровизации бизнеса прозрачен, управляем, масштабируем;
- качество работы не зависит от ухода одного-двух ключевых сотрудников;
- существуют показатели качества работы ИТ-подразделения и возможность их регулярного аудита;
- все затраты продуктивны;
- в любой момент времени по любой задаче доступен актуальный статус;
- текучесть ИТ-сотрудников близка к нулевой;
- ИТ-ресурс способен быстро масштабироваться или сжиматься.
Пора принимать решения
Николай Галкин, ИТ-директор, «Кофемания», поделился своей практикой. В определенный момент, в связи с ростом бизнеса, с особой силой проявилась проблема сырых, необработанных данных, предоставляемых руководству. Плохо было и потому, что системы поддержки принятия решений отсутствовали. Чтобы снять эту проблему, в компании была внедрена информационно-аналитическая платформа для поддержки принятия решений следующей архитектуры:
- интеграционная шина данных Factor-ESB,
- хранилище данных на основе СУБД PostgreSQL,
- BI-система FineBI,
- источники данных: «1С:ERP. Управление холдингом», 1С:ЗУП и др.
Компания «Кофемания» за последние три года превратилась из сети кофеен в многопрофильный холдинг, — пояснил Николай Галкин. — Такой бурный рост привел к тому, что ИТ-система начала отставать от потребностей бизнеса, стала ограничителем его роста, особенно в плане поддержки принятия решений. Чтобы ликвидировать это отставание, потребовалось вписать в стратегию развития компания развитие ИТ, запланировать несколько внедрений, в том числе — аналитической платформы. |
Выгоды, полученные от внедрения и развертывания аналитической системы, заключались в улучшении стратегии и тактики принимаемых решений (за счет анализа данных, поиска закономерностей в данных), в экономии времени. Отчеты перестраиваются «на лету», пользователю достаточно просто изменить фильтр. Благодаря системе появилось единое понимание данных из разных источников и департаментов. Эффективность процессов повысилась, затраты стали меньше, а сотрудники — удовлетвореннее за счет простоты использования и экономии времени на подготовку отчетов.
Чтобы внедрение такой сложной аналитической системы принесло пользу, компания должна достичь зрелости, дополнил картину Николай Галкин. С этой целью в «Кофемании» создали цифровой офис, который взаимодействует с бизнесом и готовит аналитиков к работе с системой. Спикер также подчеркнул важность разделения ИТ-ландшафта на зоны ответственности сотрудников разных подразделений. Таких зон он насчитал три. Пользовательский слой — зона ответственности пользователей данных, аналитиков; продуктовый слой (бизнес-аналитики, аналитики данных) и инфраструктурный слой.
Павел Домнин, руководитель развития интернет-коммерции, «Метро», рассказал о реализованном проекте — выходе с товарами на маркетплейс. Ключевыми предварительными этапами проекта была выработка стратегии, сбор ИТ-систем в единый ИТ-ландшафт и визуализация пути клиента с момента поиска товара или услуги вплоть до совершения покупки. Кроме того, потребовалось выявить как ценность и предполагаемый доход от внедрения продукта, так и определить держателей, заинтересованных в проекте (стейкхолдеров).
Спикер отметил, что поддержка цепочки продажи товара под собственной торговой маркой на маркетплейс предполагает использование следующих элементов ИТ-ландшафта:
- внутренняя ERP-система компании;
- Checkout — оформление заказа в магазине (так компания узнает, что товар продан);
- система управления складами (WMS);
- СЭД;
- часть товаров подпадает под требования соответствия национальной системе цифровой маркировки «Честный знак» и СБИС «Меркурий»;
- WMS для 3PL — складская система партнера;
- размещение на маркетплейсе;
- доставка покупателю на последней миле.
Когда все ИТ-элементы были собраны в единое целое, отслеживающее всю цепочку продажи от заказа товара до доставки клиенту, получился «конструктор», который и позволяет работать с партнером-маркетплейсом.
По итогам нашего выхода на маркетплейс, у нас получился классный синергетический эффект ИТ и бизнеса, — подчеркнул Павел Домнин. — Пока компания работает с одним маркетплейсом, но в перспективе рассчитываем привлекать и других партнеров. |
Вдвоем выступили Борис Коростелев, руководитель направления «Клиентский опыт», X5 Tech, и Владимир Ермаченков, руководитель направления аналитики «Маркетинг и внешние связи», X5 Tech. Они рассказали о том, как было создано собственное CRM-решение контактного центра и система хранения клиентских данных.
Спикеры обрисовали ситуацию до реализации проекта: клиентский профиль хранился у внешнего вендора, сквозного процесса не было, омниканальность при взаимодействии с клиентом отсутствовала.
В 2018-2019 годах произошли значительные трансформации бизнеса больших компаний, — сказал Борис Коростелев. — Часть проектов в X5 была связана с необходимостью стать клиентоориентированной компанией, регулярно и оперативно получать обратную связь от покупателей. |
В 2019 году появилось требование хранить профиль покупателя на территории РФ, а в 2022 году случился отказ от обслуживания и уход внешнего вендора системы лояльности. Теперь же в результате реализации проекта, полностью замещена внешняя система процессинга, восстановлены бизнес-показатели и обновлена программа лояльности «Х5 Клуб» — новая система российского производителя развернута на собственной инфраструктуре Х5. 3 месяца прошло от открытия проекта до запуска базового функционала.
Показатели работы в 2023 году выглядят отлично. 90 млн коммуникаций, более 90 тыс. пользователей внутри компании, доля обращений с реакцией в один день — 94%. Доступность информационной системы находится на уровне 99,99%.
Спикеры также рассказали о технологической составляющей работы с клиентами, о достигнутой централизации данных по клиентам даже в том случае, когда покупки совершаются в разных торговых подразделениях компании («Пятерочка», «Перекресток»), а также о том, при помощи каких конкретно инструментов осуществляется идентификация пользователя, обратившегося в X5.
В платформе при идентификации покупателя, обратившегося в контакт-центр, используются Tarantool, KeyСloak, шина сообщении Kafka, — дополнил Владимир Ермаченков. — В итоге мы восстановили весь ранее утерянный функционал, а помимо этого добавили новые сервисы. |
Все меняется
Павел Марков, директор по проектам и цифровым продуктам, Desport, рассказал историю трансформации бизнеса: от закрытия сети магазинов Decathlon до открытия на ее основе Desport. За этот период произошло почти полное обновление ИТ-ландшафта, который на момент старта трансформации на 80% был западного производства и даже поддерживался, сопровождался французскими специалистами.
Программа трансформации ИТ-инфраструктуры стартовала в июне 2023 и должна была реализоваться в рекордные сроки, чтобы уже в ноябре новые магазины снова заработали после длительного простоя. «Мы прошли экстремальную и успешную трансформацию ИТ-ландшафта в русле импортозамещения, причем в максимально сжатые сроки, — отметил Павел Марков. — Функциональное разделение было ключом к успеху проекта. За каждым функциональным блоком мы закрепили бизнес-лидера, который координировал работу экспертов и взаимодействовал с аналитиками из команды «Раруса». За месяц они описали бизнес-процессы и все специфические требования к системе. И, конечно, был ИТ-руководитель проекта, отвечавший за архитектуру и взаимодействие с другими командами».
Спикер сфокусировался в своем докладе на примере импортозамещения одной из ИТ-систем — ERP-решения. Исходные условия на старте внедрения отечественной ERP-системы выглядели так:
- комплексная ИТ-архитектура компании, основанная на решениях от SAP, Oracle и собственных разработках корпоративного ИТ;
- ИТ-ландшафт создавался и сопровождался своими силами;
- миграцию требовалось реализовать в кратчайшие сроки для скорейшего перезапуска бизнеса;
- после продолжительного простоя внутренние ресурсы (бизнес и ИТ команды) сильно сократились;
- масштаб проекта — 30 магазинов и один центральный склад.
В качестве новой ERP-системы было выбрано решение на базе «1С: Управление предприятием». Основная сложность заключалась в выборе партнера. В итоге остановились на компании «1С-Рарус». Проект был реализован за 2,5 месяца силами проектной команды в 57 человек — совместными усилиями Desport и «1С-Рарус». В ходе реализации было разработано более 100 дополнительных требований к системе.
Сложности, на которые стоит обратить внимание:
- интеграция 1C:ERP и Axelot WMS;
- операционный и бухгалтерский контур в единой системе — правильный подход, но возможны проблемы — нужно сделать так, чтобы бухгалтерский контур не блокировал операционный, и наоборот;
- быстродействие системы — кластер реализовали в «Яндекс.Облаке».
Павел Марков уверен, что российские решения позволяют реализовать весь пул задач, стоящих перед бизнесом, поэтому не надо бояться переходить на них. Когда бизнес начинает транслировать в 1С пользовательский опыт, наработанный в западных системах, — это неправильный подход, который необходимо последовательно преодолевать. Нужно объяснять бизнес-пользователям, что не следует из 1С делать SAP, необходимо подстраивать бизнес-процессы компании под новую систему. Теперь обслуживание бизнес-процессов в 6,5 раз дешевле, чем раньше, констатировал спикер.
В завершение он поделился секретами успеха. Помогла четко выстроенная организация с разделением на функциональные блоки и закрепленными за ними командами во главе с бизнес-лидером. Фокус был на ключевых процессах и требованиях в MVP-продуктам. Еще один немаловажный аспект — профессионализм проектной команды «1С-Рарус», достаточное количество ресурсов и высокая мотивация команды.
Мария Киселева, руководитель центра компетенций по управлению изменениями, «Лента», представила слушателям практику управления изменениями в компании, а также рассказала о предпосылках внедрения нового подхода.
В большинстве внедряемых изменений наблюдается два параллельных процесса. Первый задействует техническую сторону дела (дизайн, разработка, внедрение), управление проектами, инициативами, целями. Второй процесс подразумевает человеческий аспект (вовлечение, принятие, использование) — это и есть управление изменениями. Управление человеческой стороной изменений требует применения структурированного процесса и набора инструментов для управления, чтобы достичь желаемого результата проекта.
Успех обеспечивается при комплексном подходе — учете и того, и другого процесса. В «Ленте» выбрали методологию PROSCI и модель ADKAR (понимание, желание, знание, способность и закрепление) как наиболее подходящие для практического применения.
Успех большинства изменений зависит от того, пользуются люди внедренными процессами или нет, — пояснила Мария Киселева. — Управление изменениями позволяет делать так, чтобы люди ими пользовались. И это не манипуляция людьми, а правильное выстраивание процессов. У нас уже есть своя наработанная методология управления изменениями в ИТ-подразделении, и другие отделы начинают этой методологией пользоваться. |
Сложностей при реализации проекта IT Digital, о котором рассказывала докладчица, было несколько: это и смена ИТ-директора (спонсора проекта управления изменениями), и мировые проблемы, и пертурбации с поставками. Внутри организации потребовалось провести большую кампанию по вовлечению нового ИТ-директора в процессы управления изменениями. Была образована целая коалиция с целью вовлечения сотрудников, разработаны схемы ключевых пользователей, поясняющих, как пользоваться системой.
После успешной реализации проекта, в «Ленте» был создан Центр компетенций по управлению изменениями, который занимается развитием культуры и взращиванием профессионального сообщества, накоплением необходимой в этом деле экспертизы. Интеграция процессов управления проектами и управление изменениями в компании стала обязательной практикой. В завершение спикер обозначила семь шагов для успешного управления изменениями:
- определен спонсор проекта («лидер изменения»);
- выявлена степень влияния людей на достижение успеха изменения;
- определены риски внедрения изменения;
- созданы метрики для оценки эффективности внедрения;
- определены сами изменения и группы сотрудников, на которых они влияют;
- есть спонсорская коалиция, определены их отношения к изменениям;
- создан план по мероприятиям управления изменениями.
Маркетплейсы драйвят рынок
Алексей Воропаев, директор дирекции развития информационных систем операционного блока, «Мегафон Ритейл», рассказал о трансформации ИТ-ландшафта сотового ритейла. Перед компанией стояли внешние и внутренние вызовы: серый рынок и перекупщики, дефицит складских площадей, рост стоимости логистики, санкции и связанные с этим сложности параллельного импорта, большая текучесть персонала при высокой сложности операций, а также активное развитие маркетплейсов.
«Бизнес-модель сотовой розницы должна измениться, поскольку бурный рост сегмента закончился. Какой будет новая модель, никто не знает, — считает Алексей Воропаев. — ИТ-ландшафт должен быть готов к новой трансформации розницы». В «Мегафон Ритейле» решили сфокусироваться на следующих аспектах бизнеса:
- торговля на маркетплейсе,
- оптимизация товарных запасов и логистики,
- ценообразование и маржа,
- быстрая реализация решений, принятых наверху,
- управляемость,
- омниканальность.
Тут внедрили множество API для взаимодействия с системами партнеров и универсальные шины для подключения к маркетплейсам, так как у каждого маркетплейса свои модели и API, под которые надо подстраиваться. Спикер посетовал в завершение, что тесное взаимодействие с государством по линии СМЭВ и «Госуслуг», а также сбор дополнительной информации требуют отдельных усилий и дополнительных расходов. Он также отметил, что с импортозамещением дела в компании продвигаются небыстро, потому что заместить западные решения сложно, а некоторые просто невозможно.
Доклад Марии Бурмистровой, начальника управления по развитию сегмента B2C, «DPD в России», был посвящен анализу трендов розничного рынка и логистическим сервисам компании. Она назвала маркетплейсы основными драйверами роста розничного рынка, а в числе трендов онлайн-торговли отметила рост количества как универсальных маркетплейсов, так и нишевых: в 2023 году тут наблюдался рост рынка на 27%.
Маркетплейсы являются драйверами роста — они растут быстрее рынка, являясь одновременно партнерами и конкурентами и ритейла, и логистов, — говорит выступающая. — Ритейл конкурирует с маркетплейсами за покупателей, а логисты конкурируют с маркетплейсами за складские помещения. |
Логистика при этом уходит в регионы, подчеркнула Мария Бурмистрова. Тем самым сокращаются сроки поставки и время хранения товаров на складе. Соответственно, логистическая компания перестраивает свои запросы под запросы ритейла. Поскольку современный ритейл — это экосистема, включающая и онлайн, и офлайн, задача логистов — обеспечение логистики для каждого из форматов.
Спикер назвала сервисы компании для онлайн-розницы:
- доставка до получателей напрямую из магазинов;
- частичный выкуп товаров;
- любые каналы (до дверей, постаматы, ПВЗ);
- масштабирование в короткие сроки, перевозка больших объемов.
В числе сервисов для офлайн-розницы: страхование грузов и сроков, созвон с получателем или отправителем на сложных объектах (процедура авизации, то есть согласования с получателем особенности доставки) и др. В завершение Мария Бурмистрова рассказала про ИТ-поддержку логистического бизнеса. В компании дорабатываются ИТ-сервисы по уведомлениям о доставке заказа: через смс, в личном кабинете, через соцсеть. Есть тут и собственный ИТ-продукт — робот Юля, которая уже обрабатывает 57% входящих звонков и совершает 85% от всех исходящих звонков по доставке.
Поиск точек для роста
Екатерина Водяницкая, директор проектов домена «Цепочки поставок», X5 Tech, рассказала, почему и зачем в компании пришли к необходимости разработать собственную складскую программу (WMS). Вызовы, вставшие перед X5 Group, были следующие: в наличии две складские системы (в «Пятерочке» и «Перекрестке»), и обе стоит поменять. Одна устаревшая, ей больше 20 лет, а вторая — от иностранного вендора, который бросил компанию без поддержки. Еще один вызов: необходимость роботизации складов.
Оптимальное решение для Х5 Group — создание собственной системы управления складами на основе двух существующих WMS-систем, с учетом реинжиниринга бизнес-процессов на распределительных центрах и применения лучших практик иностранных систем, — рассказывает Екатерина Водяницкая. — Очень важной была и возможность постепенного внедрения новой системы в ИТ-ландшафт, а также перспектива использования роботов на складах. |
Выбирали из трех вариантов:
- российские WMS (1С , Axelot, СonsID, LeadWMS, Solvo, TopLog);
- иностранное ПО, внедряемое российскими вендорами;
- собственная разработка Х5 Group.
По итогам анализа рынка и требований к будущему WMS-решению остановились на собственной разработке складской системы. Преимущества собственного продукта заключается и в возможности итерационного развития системы с сохранением максимальной встроенности в архитектуру Х5, и в эффективном переиспользовании существующих доработок для поднадзорной продукции. Собственная WMS исключает геополитические риски и зависимость от вендоров, обеспечивая при этом требуемую производительность с учетом развития торговых сетей «Пятерочка» и «Перекресток»; Предварительные итоги проекта: разработка системы (рабочее название Nexus WMS) закончена на 85%. Решение уже работает на 5 складах, где производительность выросла в два раза, и на 70% выполнен реинжиниринг бизнес-процессов. Вскоре система будет тиражирована на все склады, но до 2026 года одновременно будут работать обе WMS-системы — и старая, и новая.
Сергей Семенченко, руководитель скаутинга инноваций, «Рольф», отметил, что компания выбрала стратегию сохранения основного бизнеса в сочетании с поиском точек роста. Большими вызовами в части ИТ-ландшафта была зависимость от Oracle и устаревшие монолитные системы, а также некоторый «зоопарк»: сотрудники одновременно работали более чем в 10 системах.
Цифровую трансформацию начали с того, что стали изучать опыт коллег. Выяснилось, что коллеги активно используют лоукод и микросервисы. По итогам исследования сформулировали свои пожелания: уход от Oracle и санкционных рисков; клиентоориентированные бизнес-процессы, максимальное ускорение сделки; масштабирование под любые будущие задачи бизнеса; нужно быть понятным каждому сотруднику (UI/UX).
Здесь придумали и реализовали собственную платформу на микросервисной архитектуре, а чтобы не погружаться в многолетнюю разработку, пошли по пути создания MVP-решений с последующей доработкой функционала. Ядром системы является платформа FLORA, СУБД пока по-прежнему Oracle, но планируется переход на другую базу данных.
Выживают те компании, которые не ждут возврата к нормальности. Она не вернется, — уверен Сергей Семенченко. — Выживают и развиваются те компании, которые адаптируют свои продукты под новую реальность, стремятся стать лидерами нового рынка. |
Далее он рассказал о переходе от поддержки бизнеса к ИТ-инновации бизнес-процессов, изменении организационной структуры ИТ-подразделения. Всеобъемлющая автоматизация привела к тому, что вероятность ошибки при продаже автомобиля сведена к минимуму. Новая система — своего рода интернет-магазин, где, в числе прочего, можно задать фильтры при выборе автомобиля, провести сравнение различных моделей по разным параметрам. Тут работает рекомендательная система, интегрированная со страховыми и банковскими системами.
Евгений Цивилев, ИТ-бизнес-партнер по торговле и логистике, ГК «Агропромкомплектация», первым делом немного рассказал о компании — это одно из ведущих в России агропромышленных объединений с замкнутым циклом производства: от поля до прилавка. Реализованный здесь проект связан с упорядочиванием работы по клиентским заказам и цепочкам поставок при помощи доработок платформы «1С: Управление торговлей».
Для начала докладчик привел предысторию проекта. В определенный момент количество нарушений регламентов поставок, ошибок с объемами и проблем, вызванных человеческим фактором, превысило критическую массу. Штрафы за недопоставки стали доходить до 10 млн руб. в месяц. Чтобы решить проблему, было выполнено следующее:
- стандартизировали и унифицировали хранение клиентской информации;
- запустили централизованное ведение графиков;
- автоматизировали ЭДО;
- регламентировали время размещения заказов в разрезе категорий;
- ввели расчет дат отгрузки на каждом плече сразу после прихода заказа;
- создали автоматический механизм ежедневного расчета заказа на производство.
В завершение Евгений Цивилев обозначил достигнутые эффекты: штрафы за недопоставки снизились на 20%, длительность подготовки данных для производства сократилась в 6 раз. «Людей на всех этапах поставок мы максимально исключили. ФОТ сократился наполовину, точность данных для производства увеличилась на 80%», — подытожил он.
Посмотрим и поговорим
Анна Ермакова, руководитель направления развития бизнеса, VK WorkSpace, спрогнозировала на ближайшие 5 лет трехкратный рост рынка корпоративных коммуникаций. Она обозначила следующие тренды:
- постепенный переход с иностранных сервисов;
- для ряда компаний есть нормативные требования перехода на российские решения;
- для компаний с госучастием 2023 год был годом тестирования новых решений, а миграция будет производиться до конца 2024 года;
- Linux и Unix — ключевые операционные системы, на которых разворачиваются коммуникационные решения, поэтому потребуется производить переобучение персонала (как технических специалистов, так и пользователей);
- рынок коммуникационных сервисов пересекается с другими рынками корпоративного ПО, а в перспективе расширится за счет комплементарных продуктов.
Анна Ермакова перечислила основные шаги для успешного перехода на российские коммуникационные сервисы: нужно принять неизбежность перехода, собрать команду и назначить ответственных, сформировать список приоритетных требований, составить план перехода. Немаловажно оказывать сотрудникам поддержку, отрабатывать негатив, подсвечивать позитивную динамику и быть в контакте с вендором, выдавая ему обратную связь.
Затем докладчица рассказала о компонентах коммуникационной платформы VK WorkSpace: тут есть почта, мессенджер, ВКС, задачи и так далее — в общей сложности 10 компонентов, закрывающих все необходимые потребности в корпоративных коммуникациях. «Опыт показывает, что если не предложить сотрудникам нормальные корпоративные коммуникационные сервисы, они уходят в социальные сети или в WhatsApp, а это небезопасно для бизнеса», — предостерегла Анна Ермакова.
Все сервисы VK WorkSpace доступны из единого окна и с любого устройства. Сама платформа, включенная в Реестр Минцифры, может быть развернута на локальной инфраструктуре или из облака. У компании есть партнерская сеть из системных интеграторов, поэтому вопросы информационной безопасности закрываются интеграцией с решениями «Лаборатории Касперского» и с рядом других ИБ-систем.
Анастасия Дементьева, продуктовый маркетолог, Macroscop, начала доклад с задач, решаемых в ритейле при помощи видеонаблюдения. Оно нужно для поимка воров, для удаленного контроля за филиалами и за персоналом, для учета рабочего времени сотрудников по лицу. Технологии решают проблемы наполненности полок, отсутствия заявленного товара на полке, а также помогают персонализировать предложения покупателям.
Фото 18.Российский ритейл теряет от краж до 5% от оборота ежегодно, а на кассах самообслуживания кражи выросли на 34% в 2022 году. Однако наибольший ущерб ритейловые компании несут со стороны своих сотрудников — 47% от общего объема потерь.
Видеоаналитика Macroscop решает множество задач, причем о многих других задачах, которые она способна решить, мы, возможно, даже не знаем, поэтому приходите тестировать, пробовать, и предлагайте — пригласила к сотрудничеству Анастасия Дементьева. |
Кроме того, она поделилась кейсами внедрений систем видеонаблюдения и достигнутым эффектом. Так, в одном случае система обнаружения и распознавания лиц в сети строительных магазинов обнаружили факт кражи и сделала фотографию вора. Затем по фотографии был найден его аккаунт в соцсети. Человеку предложили добровольно вернуть украденное. Вор согласился с предложением, вернул товар и принес извинения.
В другом случае после внедрения у крупного сетевого ритейлера системы подсчета людей в очередях, распознавания лиц и контроля кассовых операций, оборот магазина увеличился на 1%, а объем потерь от недобросовестных сотрудников снизился на 5%.
ПО Macroscop работает и под Windows, и под Linux, подчеркнула докладчица. Возможно использование любых IP-камер, доступных на рынке (более 200 брендов). Решение устанавливается на площадке заказчика, а вот облачного сервиса пока нет.
Интеллект и большая языковая модель
Ольга Ведерникова, генеральный директор и основатель, «Эпсилон Метрикс», обозначила трудности на пути цифровой трансформации: это конкуренция и рост объемов данных. Она выразила уверенность, что будущее розничной торговли именно за данными, причем работать необходимо и с геоданными в том числе. Построение же динамичного и развивающегося бизнеса в ритейле начинается с интеграции и анализа данных при помощи технологий искусственного интеллекта.
Целевое состояние, куда следует стремиться ритейловому бизнесу, — развертывание системы, умеющей работать с большими данными и с искусственным интеллектом, — считает Ольга Ведерникова. — И первое, что я бы предложила — это внедрить платформу с искусственным интеллектом, настроив шлюз с хранилищами данных, которые уже имеются в компании. |
В технологическом плане для работы с ИИ нужны две платформы, данные в которых должны быть синхронизированы: корпоративное хранилище данных для бизнес-анализа и платформа предиктивной аналитики специально для использования искусственного интеллекта.
Ольга Ведерникова отметила, что технологии предиктивной аналитики с использованием ИИ приводят к повышению эффективности операций и созданию ритейла нового поколения. На вход платформы поступает вся информация из всех источников (точки продаж, данные о конкурентах, мобильные приложения, клиенты, доставка и партнеры), а на выходе становится возможным:
- проведение быстрых и недорогих экспериментов с новыми данными и моделями;
- обработка больших объемов данных с детальным анализом;
- поддержка дашбордов или интеграция данных в систему хранения для создания отчетов;
- предоставление данных для внешних приложений или управление приложениями через API.
Ключевые аналитические задачи в ритейле, которые помогает решить платформа предиктивной аналитики, это выбор местоположения — где лучшие места для магазинов или других точек продаж, анализ портфеля — какие объекты сети наиболее эффективны, геомаркетинг — как расставить приоритеты инвестиций в маркетинг. Также можно работать с цепочкой поставок, оптимизировать логистику между магазином и складом, организовать надежные поставки, а также провести сегментацию клиентов.
По оценке спикера, на эти вопросы поможет ответить платформа предиктивной геоаналитики для ритейла «Эпсилон Метрикс». Ольга Ведерникова рассказала о модулях, возможностях, интерфейсе платформы и привела несколько кейсов успешного использования. Варианта внедрения два: облачная инсталляция и установка на площадке заказчика.
Владислав Кирпинский, директор по облачной интеграции, Selectel, напомнил, что наиболее популярная модель GPT (Generative Pre-trained Transformer) является разновидностью так называемых больших языковых моделей LLM (Large Language Model). Он предложил следующее определение. LLM — это модель, позволяющая перевести в машиночитаемый вид задание, данное ей на естественном языке, обработать его и выдать некий результат.
Собственная большая языковая модель (LLM) в контуре компании — это уже реальность, — утверждает спикер. — Но для извлечения пользы большую языковую модель необходимо дообучать в той предметной области, где она используется. И у Selectel есть классные партнеры: системные интеграторы, которые готовы это делать вместе с заказчиком, помогать при внедрении, настройке, обучении. |
Владислав Карпинский отметил специфику работы больших языковых моделей, которая состоит в том, что данные разных форматов после преобразований попадают в векторную базу данных, на основе которой и работает большая языковая модель. Он выделил два типа моделей GPT: проприетарные и открытые. Первые хорошо обучены, но надо понимать, что все передаваемые данные попадают к разработчикам моделей, а возможности по развитию ограничены. Открытые модели приближаются к проприетарным, но остаются несколько ниже. Среди их достоинств способность обоснованно отвечать на пул вопросов (показатель MMLU), безопасность. Такие модели можно разворачивать во внутреннем контуре, и они имеют большие возможности по развитию.
Жизненный цикл Large Language Model выглядит так:
- следует понять, зачем нужная большая языковая модель, под какую задачу;
- нужно выбрать конкретную модель, подходящую для решения задач;
- дообучение модели;
- оптимизация;
- получение обратной связи от пользователя;
- новый круг дообучения, доводки и т.д.
Искусственный интеллект в целом и большие языковые модели в частности позволяют автоматизировать процесс принятия некоторых решений, сказал спикер по ходу доклада. Однако для получения реальной пользы модели необходимо постоянно дообучать, изучать новые подходы и методики ее обучения.
В перерыве и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке, а также имели возможность ознакомиться с решениями и услугами ИТ-поставщиков на стендах, развернутых в холле мероприятия.
Розничная торговля — поле для активного внедрения разнообразных ИТ-сервисов и информационных услуг. По вашим наблюдениям, какие именно технологии сейчас интересуют отечественных ритейлеров больше всего?
Сергей Костин, CEO BSL и 1С-БСЛ: Розничная торговля стремится оптимизировать свои рабочие процессы, улучшить клиентский сервис и повысить свою эффективность, активно интегрируя в свою деятельность различные ИТ-технологии.
Одним из ключевых направлений, вызывающих особый интерес у отечественных ритейлеров, является использование искусственного интеллекта и нейросетей. Особое внимание уделяется технологии машинного зрения, которая позволяет контролировать наличие товаров на полках, анализировать поведение покупателей и автоматизировать управление складскими остатками, что способствует улучшению уровня обслуживания и минимизации потерь. Также мы видим тренд на внедрение электронных ценников, которые обеспечивают оперативность изменения цен в офлайн-магазинах. Перечисленные технологии позволяют снизить зависимость от человеческого фактора и избежать ошибки. С ростом онлайн-торговли особое значение приобретает логистика «последней мили» и курьерская доставка. Ритейлеры ищут способы оптимизации логистических процессов, что помогает обеспечить быструю и эффективную доставку товаров конечным покупателям.
Развитие мобильных приложений и онлайн-витрин продолжает быть важным аспектом для ритейлеров. Такие решения позволяют предлагать персонализированный сервис покупателю и удобный доступ к ассортименту.
Какие наиболее острые вопросы импортозамещения ритейлерам приходится решать именно в этом году?
Сергей Костин: В текущем году многие российские компании продолжают сталкиваться с необходимостью решения насущных вопросов импортозамещения. Так например, наш клиент из сферы торговли также столкнулся с необходимостью замены ушедшей системы SAP, которая была широко распространена среди крупных торговых предприятий. Поиск альтернатив стал для них задачей номер один. В качестве решения компании обращаются к отечественным разработкам. Среди них программные продукты фирмы 1С, которые предлагают необходимый функционал для ведения бизнеса. Хотя переход и связанные с этим трудности становятся для многих компаний серьезным вызовом, по отзывам наших клиентов это не всегда является критически сложной задачей. Многие успешно адаптируются к новым условиям, находя подходящие российские решения и эффективно интегрируя их в свои бизнес-процессы.
Ваша компания является создателем такого интересного решения, как EyeFood. Расскажите о нем подробнее, пожалуйста. Как именно искусственный интеллект помогает продавать еду? Чем этот продукт превосходит стандартного кассира на кассе в столовой? Посетители не стремятся обойти или как-то обмануть систему?
Сергей Костин: EyeFood — это сложная система на основе искусственного интеллекта для бизнеса, преимущественно в сфере общественного питания. Основная задача разработки — оптимизировать процесс работы кассира от момента сканирования до оплаты блюд в столовых.
Решение позволяет организовать работу точки питания 24/7, сильно оптимизировав затраты на персонал столовой в часы пик. Данная разработка особенно подходит для предприятий с непрерывным производственным циклом и посменной работой. Нейронная сеть самостоятельно распознает блюда на подносе, а оплата производится удобным для посетителя способом: банковской картой или по биометрическим данным.
EyeFood — профессиональное решение для сотрудников компании, которые ежемесячно получают определенную сумму на питание в корпоративной столовой. Случаев обхода системы не замечалось.
Это была сложная заказная разработка под индивидуальные нужды заказчика. Пока она не пересобрана в облачный продукт для массового рынка. Однако в перспективе, при возможности стратегического партнерства и инвестиций, решение может быть масштабируемо.
HR-экономия. Комментирует Александр Богданов, директор по развитию бизнеса «БОСС», компании SL Soft.
Ритейл — отрасль, которая демонстрирует бурный рост. Тут активно используют разнообразные ИТ-сервисы и информационные услуги для поддержания своего развития. Для крупных, территориально-распределенных торгово-производственных компаний расходы на персонал — самая большая статья в бюджете. И одним из важнейших инструментов оптимизации и контроля расходов является автоматизация HR-процессов управления рабочим временем.
Многие компании-ритейлеры перевели персонал на гибкие графики труда. Таким образом, смены могут начинаться в разное время, и их продолжительность может отличаться. Кроме того, управление рабочим временем — это и массовое привлечение работников с неполной занятостью, временный персонал или сотрудников, которые работают по совместительству. ТК РФ регламентирует условия труда и отдыха для работников предприятий этого класса. Вести и контролировать данный порядок вручную довольно сложно. Автоматизированная HR-система должна поддерживать и обрабатывать эти режимы в штатном порядке.
Функциональность системы управления персоналом «БОСС» от компании SL Soft отражает все нюансы учета кадров и расчетов с персоналом в ритейле. Например, можно планировать гибкие графики работы сотрудников и с помощью удобного интерфейса, в котором представлена информация о назначенных сменах, времени их начала и окончания по каждому работнику, контролировать фактическое состояние загрузки персонала. В нем же отображаются неявки или переработки, а также вычисляется отработанная норма на дату. Кроме этого реализованы статистики — система нарастающим итогом отслеживает и контролирует выбранные параметры, присылает уведомления. Продукт помогает не только рассчитать смены, но и примерно оценить эффективность загрузки торговых точек персоналом.
Если говорить про развитие HR-инструментов для ритейла, то современные специализированные методологии и решения на их основе могут собирать информацию обо всех бизнес-драйверах в ритейле — продажах, клиентском потоке, чеках — и полностью планировать персонал «на точках» за руководителей.
Реклама. erid:LjN8Jvcs7
Информация о партнерах конференции
Linx — провайдер облачных решений и услуг ЦОД для бизнеса под брендами Linx Datacenter и Linx Cloud. Компания работает на российском ИТ-рынке с 2003 г. и входит в ТОП-10 российских провайдеров IaaS для Enterprise 2023 и ТОП-3 среди IaaS-провайдеров по привлекательности ценового предложения 2023 (по версии CNews).
Облачная платформа Linx Cloud развернута на базе двух собственных ЦОД Linx Datacenter уровня TIER III в Москве и Санкт-Петербурге.
VK WorkSpace — коммуникационная платформа для бизнеса. Включает корпоративную почту с календарем и адресной книгой, мессенджер с аудио- и видеозвонками и облачное хранилище со встроенным редактором документов. Все сервисы находятся в едином пространстве, доступны в режиме одного окна и управляются из общей административной панели. У продуктов несколько независимых слоев защиты. Включенные в VK WorkSpace сервисы можно развернуть на серверах компании или использовать в облаке. Решения входят в реестр российского ПО и отвечают требованиям ФЗ-152.
Компания «Эпсилон Метрикс» предлагает универсальную облачную платформу для геоаналитики, позволяющую клиентам анализировать и управлять большими геоданными. Платформа объединяет данные из разных источников и востребована в различных отраслях, таких как транспорт, телекоммуникации, недвижимость, урбанистика, розничная торговля и логистика, обеспечивая аналитику, прогнозирование и разработку стратегий. «Эпсилон Метрикс» использует облачные технологии и искусственный интеллект для геоаналитики и облегчает доступ к качественным наборам пространственных данных. Благодаря no-code интерфейсу, использование аналитических инструментов и моделей машинного обучения становится доступным для широкого круга пользователей. Специально для розничной торговли на платформе разработано отраслевое решение «Epsilon On Point», предоставляющее сервисы для выбора местоположений магазинов, поиска и оценки потенциальных локаций и прогнозирования их эффективности.
ICL Техно — российский производитель вычислительной техники. Под брендом ICL завод выпускает настольные и мобильные системы, серверы, системы хранения данных, интерактивные панели, инфоматы, а также отраслевые решения для здравоохранения, образования, силовых структур и сектора ритейл.
ICL Техно — ключевые факты
- входит в группу компаний ICL, 32 года работает в ИТ-бизнесе;
- входит в ТОП-3 компаний по производству компьютерного оборудования в России (по версии «Эксперт РА»);
- мощность производства — до 1 000 000 изделий в год;
- более 500 компаний-партнеров по всей России;
- резидент Особой экономической зоны «Иннополис».
"1С-Рарус" - совместное предприятие фирм "1С" и "Рарус", создано в 1994 году. Сегодня "1С-Рарус" - холдинг, филиалы которого работают в 18 городах России и за ее пределами. За 30 лет работы на рынке клиентами "1С-Рарус" стали более 150 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний. Специалисты "1С-Рарус" разработали свыше 90 типовых решений для 17 отраслей бизнеса. "1С-Рарус" - ведущий партнер фирмы "1С", Сертифицированный партнер Google, Золотой партнер Билайн и 1С-Битрикс, член ассоциации Некоммерческого Партнерства Поставщиков Программных Продуктов (НП ППП). В группе компаний "1С-Рарус" работает более 3000 сотрудников, большинство из них сертифицированы фирмой "1С". Система менеджмента "1С-Рарус" соответствует международному стандарту качества ISO 9001:2015. Сайт группы компаний: rarus.ru
Selectel — крупнейший независимый провайдер сервисов IT-инфраструктуры в России.
Компания занимает лидирующие позиции на рынке выделенных серверов и приватных облаков, управляет облачной платформой собственной разработки и входит в топ-3 крупнейших поставщиков IaaS в России.
Selectel предлагает комплексные решения для всех типов бизнеса — от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций. Продукты компании позволяют бизнесу отказаться от капитальных затрат на собственную IT-инфраструктуру, обеспечить ее масштабируемость и высокую производительность.
Selectel работает на рынке с 2008, на сегодняшний день у компании более 24 000 клиентов. Подробнее на сайте: selectel.ru
Руководитель направления развития бизнеса, VK WorkSpace
Директор дирекции развития информационных систем операционного блока, Мегафон Ритейл
ИТ директор, LEOMAX
ИТ-директор, Фаберлик»/Генеральный директор ООО «Эксперт»
Генеральный директор, Комм Клауд
Руководитель направления облачных продуктов и решений, Linx Cloud
Руководитель развития интернет-коммерции Метро
Директор по облачной интеграции, Selectel
ИТ Директор, Кофемания
Руководитель скаутинга инноваций РОЛЬФ/РОЛЬФтех
Начальник управления по развитию сегмента B2C, DPD в России
Руководитель центра компетенций по управлению изменениями, ЛЕНТА
Генеральный директор, Эпсилон Метрикс
ИТ Бизнес-партнер по торговле и логистике, ГК Агропромкомплектация
Руководитель направления «Клиентский опыт» X5 Tech
Руководитель направления аналитики «Маркетинг и внешние связи» X5 Tech
Директор проектов домена «Цепочки поставок» X5 Tech
Директор по данным, ВсеИнструменты.ру
Директор по проектам и цифровым продуктам, Desport
Продуктовый маркетолог, Macroscop
Контакты
По вопросам регистрации, выступления с докладами или спонсорского участия, обращайтесь по адресу: conf@tadviser.ru
Содержание |
Официальные Партнеры
Партнер
Участник выставки
Информационный партнер
Программа конференции
Время | Тема доклада | Докладчик |
---|---|---|
10:00 | Дискуссия: Зачем клиенту со своей ИТ-инфраструктурой внешние подрядчики? Опыт Фаберлик | Валерий Капленко ИТ-директор, Фаберлик/Генеральный директор, Эксперт |
Илья Попов Генеральный директор, Комм Клауд | ||
Олег Федоров Руководитель направления облачных продуктов и решений, Linx Cloud | ||
Алексей Шихалев Директор по развитию Комм Клауд | ||
10:20 | Александр Афанасьев ИТ директор, LEOMAX | |
10:40 | Тренды российского рынка корпоративных коммуникаций | Анна Ермакова Руководитель направления развития бизнеса, VK WorkSpace |
11:00 | Николай Галкин ИТ Директор, Кофемания | |
11:20 | Как управлять лояльностью клиентов при помощи видеоаналитики? Реальные кейсы по организации маркетинговых кампаний | Анастасия Дементьева Продуктовый маркетолог, Macroscop |
11:40 | Ольга Ведерникова Генеральный директор, Эпсилон Метрикс | |
12:00 | Павел Домнин Руководитель развития интернет-коммерции Метро | |
12:20 | Кейс: как мы создали собственное CRM-решение контактного центра и систему хранения клиентских данных | Борис Коростелев Руководитель направления «Клиентский опыт» X5 Tech |
Владимир Ермаченков Руководитель направления аналитики «Маркетинг и внешние связи» X5 Tech | ||
12:40 | Владислав Кирпинский Директор по облачной интеграции, Selectel | |
13:00 | Перерыв, кофе-брейк | |
13:30 | Миграция с западной корпоративной ИТ архитектуры на 1C ERP за 2.5 месяца | Павел Марков Директор по проектам и цифровым продуктам, Desport |
13:50 | Мария Киселева Руководитель центра компетенций по управлению изменениями, ЛЕНТА | |
14:10 | Алексей Воропаев Директор дирекции развития информационных систем операционного блока, Мегафон Ритейл | |
14:30 | Логистика для розничной торговли. Новое в 2024 году | Мария Бурмистрова Начальник управления по развитию сегмента B2C, DPD в России |
14:50 | Как и зачем мы пришли к разработке своей системы управления складами | Екатерина Водяницкая Директор проектов домена «Цепочки поставок» X5 Tech |
15:10 | Сергей Семенченко Руководитель скаутинга инноваций РОЛЬФ/РОЛЬФтех | |
15:30 | Евгений Цивилев ИТ Бизнес-партнер по торговле и логистике, ГК Агропромкомплектация | |
16:00 | Завершение мероприятия |
Участники конференции
ТД Ренна | — | Руководитель проектов |
СК Акцент | — | Менеджер по цифровизации |
АШАН Тех | — | РП ИТ |
СПП | — | Директор отдела ИТ |
Мтех | — | Руководитель отдела администрирования распределенных систем и БД |
НАОС Восток | — | Директор по информационным и цифровым технологиям |
ВинЛаб | — | Директор рознечных технологий и эффективности |
ВинЛаб | — | Менеджер по развитию платформы |
Лента | — | Начальник отдела защиты информационных систем и ИТ-инфраструктуры |
Лента | — | CISO |
Рекорд Фитнесс | — | ИТ менеджер |
Ашан Россия | — | Руководитель по проектам |
Марс | — | Менеджер по операционному управлению непроизводственными закупками |
Магнит | — | Ведущий категорийный менеджер |
ВелоСтрана.Ру | — | ИТ Директор |
Магнит | — | Руководитель группы корпоративной архитектуры |
Техкомплект | — | Руководитель направления по развитию ИТ-инфраструктуры |
Магнит | — | Руководитель проектов |
Группа компаний БорисХоф | — | Руководитель отдела по автоматизации процессов |
Mtech | — | Начальник отдела |
БВТ БАРЬЕР РУС | — | Руководитель проектов автоматизации и ЭДО |
Ашан Тех | — | Руководитель проектов |
Русская Арматура | — | Руководитель цифровой трансформации |
Русская Арматура | — | Руководитель IT-отдела |
X5 Group | — | Ведущий бизнес-аналитик по направлению ИТ и Безопасность |
ВинЛаб | — | Директор по электронной коммерции |
БорисХоф Холдинг | — | Руководитель направления информационной инфраструктуры и цифровой безопасности |
МУМТ | — | ИТ Проектный менеджер |
ЛУКОЙЛ Белоруссия | — | Начальник отдела ИТ |
Крамп | — | Интернет-маркетолог |
ГК Детский мир | — | Директор департамента развития бизнес-приложений |
МвидеоЭльдорадо | — | Сто финансов и hr |
ГК ЛАМА | — | ИТ-директор |
Gulliver Group | — | Руководитель направления лояльность |
Мега Пак | — | Менеджер |
НЕСТЛЕ РОССИЯ | — | Старший менеджер проектов |
ELIT МАРКЕТ | — | Заместитель начальника |
Медицинская одежда ELIT | — | Руководитель отдела маркетинга |
Нестле | — | Руководитель отдела автоматизации |
ТВОЕ | — | ИТ Директор |
Бургер Кинг | — | Руководитель отдела управления операционными ИТ-проектами Россия |
Вкусно — и точка | — | Архитектор цифровых платформ |
Сеть Магнит | — | Менеджер продукта |
KERAMA MARAZZI | — | Зам. директора по электронной коммерции |
TOGAS | — | CIO |
Х5 Group | — | Руководитель проектов |
SPLAT | — | ИТ Директор |
Мэйджор | — | ИТ Менеджер |
X5 Group | — | Архитектор |
Коттон Клаб | — | Директор по цифровой трансформации |
Магнит | — | Руководитель проектов |
Ашан Россия | — | Менеджер по продукту |
Cabeau | — | Директор по развитию |
Magnit Tech | — | ИТ-архитектор предприятия |
КПБС | — | Менеджер по сопровождению ключевых клиентов |
Fix Price | — | Начальник службы управления рисками, внутреннего контроля и развития бизнес-процессов |
Гулливер ГК | — | Бизнес-аналитик |
ИТМ (ПАО Магнит) | — | Деливери менеджер |
Эталон | — | Коммерческий директор |
Альпиндустрия | — | ИТ-Директор |
Tinkoff ID | — | Ведущий менеджер по работе с партнерами Tinkoff ID |
Pikanta | — | CTO |
Faberlic | — | Специалист по развитию бизнеса |
ИЛЬ ДЕ БОТЭ | — | Head of ecomm |
CHARMSTORE | — | Руководитель IT |
ИТЛ | — | Директор |
ИТЛ | — | Коммерческий директор направления |
ТС Винлаб | — | Руководитель отдела некоммерческих закупок и комплексного оснащения |
X5 Group | — | СТО |
ГК Автодом & АвтоСпецЦентр | — | CIO |
Melon Fashion Group | — | Менеджер по персоналу |
Fix Price | — | Начальник отдела Технического обеспечения Службы ИТ |
Melon Fashion Group | — | HR |
Т2 РТК Холдинг | — | PM |
Вкусвилл | — | Руководитель отдела кадров |
X5 Group | — | Руководитель направления проектов информационной безопасности |
Снежная Королева | — | Руководитель технической поддержки |
ГК Автодом и Автоспеццентр | — | Заместитель Генерального директора по цифровой трансформации |
ITMS (ex BAT Russia) | — | ИТ бизнес-партнёр |
Орматек | — | SCM директор |
Глобал Трак Сейлс | — | Директор по ИТ |
Нутриция Данон | — | Аналитик по ИТ системам |
Ашан ТЕХ | — | Руководитель проектов |
Денью Лимитэд | — | Руководитель ИТ |
Даичи | — | Директор ИТ |
ИЛЬ ДЕ БОТЭ | — | Product owner E-com |
Cornerstone | — | Head of IT practice |
АШАН | — | Менеджер по закупкам ИТ |
EKF Group | — | Руководитель отдела разработки ПО |
Каргономика | — | Директор |
Эконика Женская обувная сеть | — | Директор по разработке ПО |
Магнит | — | Руководитель направления по метаданным и качеству данных |
Ашан Россия | — | Менеджер группы по закупочной эффективности |
Леруа Мерлен | — | Директор по поиску и подбору ЦО |
Спортмастер | — | Руководитель направления ИТ архитектуры |
X5 GROUP | — | Solution Architect |
Импульс | — | ИТ директор |
ЛЮКССОФА | — | Зам.директора по ИТ |
VESNA | — | Руководитель направления |
VESNA | — | Руководитель направления |
ITMS (ex. British American Tobacco) | — | ИТ Директор |
Синаптик | — | Руководитель отдела продаж |
Д Технолоджи | — | Менеджер по работе с партнерами |
Д Технолоджи | — | Менеджер по продажам |
Зеробит | — | Руководитель отдела продаж |
Mary Kay (Мэри Кэй) | — | Manager, Cloud Service Solutions |
Тандер | — | Руководитель проектов |
Eleganzaa Labbra | — | Технический директор |
Мэри Кэй | — | Менеджер по ИТ |
Управление развития торговли Министерства сельского хозяйства и продовольствия МО | — | Главный аналитик |
Управление развития торговли Министерства сельского хозяйства и продовольствия МО | — | Заместитель начальника Управления развития торговли |
Управление развития торговли Министерства сельского хозяйства и продовольствия МО | — | Главный инспектор |
X5 Group | — | Начальник отдела развития унифицированных коммуникаций |
Мэлон Фэшн Груп Директор департамента инфраструктуры | — | |
Мэри Кэй | — | ИТ менеджер |
Боржоми Тех | — | Руководитель отдела |
Gulliver Group | — | CIO |
ПЕРВЫЙ МЕБЕЛЬНЫЙ | — | ИТ директор |
BAON | — | Директор ИТ |
IT Х5 Технологии | — | Руководитель направления развития аналитики |
Uhrenholt A/S | — | Зам. директора по ИТ |
X5 | — | Менеджер направления |
Студия Олега Чулакова | — | Руководитель Аутстаффинг Юнита |
МАГНИТ | — | Руководитель управления по администрированию данных |
Комус Торговый дом | — | Технологический владелец/руководитель |
Сеть ресторанов Теремок | — | ИТ-Директор |
IT One | — | Директор по развитию бизнеса Retail |
ТУЛКИТ ТЕХ | — | Специалист отдела продаж |
Дунайс | — | Менеджер по развитию бизнеса |
Tevian | — | Продакт менеджер |
Tevian | — | Менеджер по продажам |
СПОРТИВНЫЕ ЛОТЕРЕИ | — | Руководитель направления развития корпоративных и учетных систем |
Сплат | — | Менеджер ИТ-проектов |
Сплат | — | Руководитель автоматизации продаж |
X5 Tech | — | Менеджер по корпоративной культуре |
DD Planet | — | Исполнительный директор |
Баусервис | — | Директор по инновациям |
X5 Tech | — | Директор по развитию аналитики Цепочек поставок |
Касторама РУС | — | Ведущий менеджер проектов |
Строительный двор | — | ИТ Бизнес партнер |
Беко | — | Директор ИТ |
X5 Tech | — | Менеджер направления |
4FORMS | — | Администратор информационных бизнес систем |
X5 Tech | — | Менеджер качества данных |
TOGAS | — | CIO |
Магнит | — | Директор департамента сопровождения ИТ |
ITSPACE | — | Руководитель коммерческого отдела |
ITSPACE | — | Руководитель направления развития бизнеса. |
Техконсур | — | Руководитель проектов |
Тау Технологии | — | Генеральный директор |
КРОК | — | Директор по работе с корпоративными клиентами |
КРОК | — | Директор по работе с корпоративными клиентами |
Directum | — | Менеджер по работе с ключевыми клиентами |
НПФ Беркут | — | Технический лидер направления |
НПФ Беркут | — | Руководитель направления по работе с ключевыми клиентами |
МК Россия | — | Руководитель группы разработки |
Сплат Глобал | — | Руководитель направления 1С |
Восток Инвестиции | — | Директор по работе с государственными органами |
ПО Трек | — | Руководитель проектов |
Комбинат питания «Кремлевский» | — | Руководитель ИТ |
Мэри Кей | — | Старший руководитель команды поддержки бизнес-приложений |
Ригла | — | Руководитель группы |
Аскона | — | Директор по портфелю проектов (ритейл) |
Звук | — | Менеджер по бизнес-решениям |
Деко Системс | — | Генеральный директор |
Деко Системс | — | Директор по работе с корпоративными клиентами |
Uniteller | — | Руководитель проектов |
2UP | — | Директор по развитию |