Александр Беляков, «Ритейл Софт»: Сетевой ритейл может экономить миллионы рублей в месяц благодаря умным системам распознавания
Розничные сети сегодня крайне заинтересованы в сокращении издержек и поддержании доходности. Обеспечить прибыльность и осязаемую экономию каждому магазину позволяют кассы самообслуживания и другие ИТ-решения. Об особенностях разработки ПО для торговых сетей, трудностях в эпоху импортозамещения и возможностях, которые получает ритейл в результате внедрения современных решений, в интервью TAdviser рассказал Александр Беляков, генеральный директор компании «Ритейл Софт», генерального партнера ГК «Сервис Плюс».
Беляков
Какие особенности имеет разработка ПО для ритейла?
Александр Беляков: Особенность создания программных продуктов для ритейла в том, что это исключительно b2b-разработка, а также в том, что ПО в торговых сетях работает в тесной связке с аппаратными средствами. Речь здесь идет про кассовые системы, весовое оборудование, кассы самообслуживания, то есть те системы, которые видит покупатель в торговом зале. Естественно, различные бэк-офисные системы ритейла, такие как ERP, СЭД и BI, с оборудованием не связаны. Но ПО именно в магазинах на 80% зависит от «железа».
Кроме того, разработка программ для ритейла подразумевает очень высокие требования к надежности и быстродействию решений. Для любых торговых систем крайне важно обеспечить бесперебойную работу. Я убежден, что требования к ПО в ритейле сегодня как минимум не ниже тех требований, которые предъявляются к работе ПО на критически важных объектах: атомные электростанции, космическая сфера, оборонные предприятия и т.д.
Последствия отказа систем в ритейле могут быть даже хуже, чем сбои в банковском ПО. Если на час перестанут работать приложения «Сбербанк Онлайн» и «Тинькофф Мобильный банк», это, конечно, будет неприятно для миллионов клиентов, но это не окажется большим потрясением – люди просто какое-то время не смогут осуществлять платежи. Когда же случается отказ в работе торговой системы розничной сети, это приводит буквально к социальному взрыву: огромные очереди на кассах, брошенные тележки с продуктами, множество разгневанных покупателей, драки и т.д. И это не гипотетическая ситуация, а реальные примеры. Последствия сбоя в банковском ПО обычно забывают довольно быстро, но сбой в системах ритейла имеет катастрофические последствия. Многие люди, оказавшиеся в торговом зале во время сбоя кассового ПО, больше никогда не придут в этот магазин. У меня печальный пример из собственного опыта: отказ системы одной федеральной сети в предновогодние дни. Тогда я простоял на кассе три часа, и после этого навсегда перестал быть клиентом этой торговой сети.
Ритейл – это чрезвычайно конкурентная отрасль, особенно в сегменте потребительских товаров (FMCG). В больших городах у нас люди по-хорошему избалованы – качественным сервисом и большим выбором товаров. К счастью, в нашей стране давно нет дефицита, и люди, как правило, не хотят идти в те магазины, где им душно, где им хамят, где есть несоответствие ценников, где бардак на полках и т.д. Поэтому даже краткосрочные проблемы в программах розничной сети сильно отражаются на лояльности покупателей. Так, серьезный удар по репутации другой федеральной сети нанес серьезный сбой в программе лояльности, который произошел в марте 2022 г. Покупатели с удивлением замечали, что возникли проблемы с начислением и списанием баллов на их картах. Ситуацию объяснили техническим сбоем на стороне внешнего подрядчика – одной из американских компаний, которая ранее объявила об уходе из России.
Как изменилось направление создания ПО для торговых сетей в последнее время?
Александр Беляков: На разработку и многие другие процессы большое влияние оказывает текущая ситуация в стране. Согласно опросу фонда «Общественное мнение, уровень тревожности среди граждан России к началу зимы вырос до 56%. Только 38% россиян сохраняют спокойствие. Любые проблемы сейчас людьми воспринимаются особенно остро. Также не секрет, что в связи с санкциями в 2022 году возник серьезный дефицит ИТ-оборудования. Кроме того, вырос дефицит кадров в связи с массовым оттоков ИТ-специалистов: весной, после начала спецоперации, а затем и осенью, в ходе частичной мобилизации. Немало разработчиков и других профессионалов технологической сферы уехали из России. Надо сказать, что это началось еще в пандемию, когда распространение получила работа на удаленке. В 2020 году с целью обеспечения надежности произошло серьезное перестроение бизнес-процессов в разработке, перестроение клиентских процессов.
Большое влияние на разработку и эксплуатацию систем оказывают внешние угрозы. Начиная с февраля-марта 2022 года стало кратно больше атак на инфраструктуру компаний. К счастью, мы видим, что наши клиенты выдержали эти атаки, никакого коллапса у них не произошло. В этом есть и наша заслуга как разработчиков ПО для ритейла. Рынок ИТ-услуг в России: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор и рейтинг TAdviser 
Безусловно, огромное влияние на рынок оказал уход западных вендоров – SAP, SAS, Oracle и другие. Он коснулся целых кластеров: учетные системы, СУБД, бизнес-аналитика и т.д.
С чем ваша компания подошла к волне импортозамещения?
Александр Беляков: Поскольку «Ритейл Софт» на рынке работает уже 30 лет, мы, по сути, давно занимаемся импортозамещением. С самого начала мы выбрали принцип независимости от любых проприетарных коммерческих решений. И нам это сильно помогло в 2022 году. В то же время те, кто использовал лицензионное западное ПО, оказались в очень неприятной ситуации. Это можно видеть на примере BI-систем: оставшись без вендорской поддержки, многие из этих решений быстро превратились в пыль. При этом пока на рынке не очень много отечественных аналогов таких систем. В направлении учетных систем ситуация лучше.
Что касается ПО для управления программами лояльности, то здесь к услугам заказчиков есть ряд российских разработок, включая наш продукт «Супермаг LOYA». Вообще, стать импортонезависимым в части кассового ПО российскому ритейлу помогло государство, которое в 2017 году ввело поправки в ФЗ-54: онлайн-кассы, работа с ЕГАИС, поддержка ФГИС «Меркурий» и т.д. Мы все это успешно реализовали в своих решениях. Но те, кто работал на западном кассовом ПО, в итоге проиграли.
Таким образом, количество проектов, в которых участвовала наша компания в 2022 году, оказалось существенно выше ожидаемого, поскольку нам пришлось выполнять проекты внедрения новых систем у клиентов, которые фактически оказались брошены западными вендорами.
Есть ли будущее у концепций Low-Code/No-Code в программных решениях для розничной торговли?
Александр Беляков: Эти концепции, безусловно, весьма актуальны, но мы как вендор их в фундаментальной разработке (создание логики, интерфейсов и т.д.) не используем, поскольку, как я уже сказал, «Ритейл Софт» во главу угла ставит независимость от сторонних проприетарных решений. Но Low-Code полезен при решении специализированных задач, в рамках реализации методологии DevOps, для развития микросервисной архитектуры. Современные подходы во многих случаях позволяют использовать готовые решения.
Почему становятся востребованными решения «два в одном»: кассовые системы и программы лояльности?
Александр Беляков: Системы «два в одном» для ритейла можно разделить на два вида. Первый вид составляют классические (монолитные) кассовые системы, в которых реализован функционал для программ лояльности. Любая развитая система для торговых сетей сегодня имеет в своем составе подобную функцию. Очень часто этого достаточно. Вообще, понятие «программа лояльности» достаточно широкое. Если розничная компания раздает карточки, дающие право на скидку, то это уже простая программа лояльности, и она может быть автоматизирована на основе монолитного кассового решения. Второй вид – это системы на базе современного подхода к программам лояльности. Этот подход учитывает такие понятия, как потребительское поведение, анализ потребления, персонализация, таргетирования, потребительское поведение, анализ потребления, персонализация, таргетирование, целевая аудитория, омниканальность. При этом ни одна из классических кассовых систем не отвечает требованиям к современной программе лояльности. Поэтому если торговая сеть хочет запустить у себя полноценную программу лояльности, то необходимо выбрать соответствующее отраслевое решение.
Все современные принципы формирования программ лояльности отражены при создании наших продуктов «Супермаг LOYA» и «Супермаг УКМ5». Стремясь обеспечить рынок комплексным решением, которое может закрывать задачи, связанные с процессами управления кассовой линейкой и лояльностью покупателей, наша компания создала комплексное решение «Супермаг УКМ-L». Оно позволяет «из коробки» получить как современный кассовый софт, так и модульную систему лояльности. По сути, это не монолитное, а сервисное решение, где каждая система отвечает за свой отраслевой функционал. Монолитная кассовая система не может работать со сторонними кассовыми решениями, а сервисная система – может.
Востребованность систем «два в одном» в ритейле объясняется двумя факторами, которые во многом противоположны друг другу. Первый фактор – инерционное мышление собственников торговой сети, отсутствие современного подхода к построению ИТ-архитектуры. То есть, люди считают, что пока внедренные системы у них как-то работают, то менять их не надо. Но такие решения разваливаются, когда речь заходит о понятиях, которые я отметил: таргетирование, персонализация, омниканальность и др. Второй фактор – потребность в современных программах лояльности. Это важно, поскольку сегодня любая программа лояльности в ритейле сильно зависит от кассовой системы, в отличие от подобных программ в электронной коммерции, банкинге и телекоме. Порядка 80% взаимодействий покупателя с торговой сетью приходится именно на кассу (включая кассы самообслуживания). Поэтому если клиент внедряет программу лояльности на основе исторического кассового ПО, а вендор не очень динамично развивает свой продукт, то возникает большая проблема на стыке двух решений: специалисты по программам лояльности внедрили систему, а она плохо работает с кассовым ПО.
Таким образом, современные подходы к построению программ лояльности позволяют дать ритейлеру не только многофункциональную, но и надежную систему.
Почему растет популярность кассовых систем самообслуживания (КСО)?
Александр Беляков: Если еще лет пять назад киоски самообслуживания в магазинах воспринимались как «модная фишка», то сейчас этим уже мало кого можно удивить. КСО – это уже хорошо сформировавшаяся потребность рынка. С одной стороны, этого хотят многие покупатели, причем, как правило, наиболее платежеспособные и лояльные, а с другой стороны, это выгодно торговой сети, которая может довольно быстро начать экономить на фонде оплаты труда кассиров. Посмотрите на магазины «Пятёрочка»: в них, как правило, сейчас постоянно работает один кассир, еще один кассир находится «на подхвате», при этом есть четыре кассы самообслуживания, которые уже редко когда пустуют.
Да, внедрение КСО – это довольно большие расходы. И они могут пойти прахом, если ритейлер формально подойдет к внедрению. Дело, в том, что кассовыми системами самообслуживания нельзя управлять с помощью ПО, которое используется для работы стандартных касс. КСО требует индивидуальных решений. Наша компания предлагает такую систему. Мы считаем, что наш программный продукт «УКМ5» - это лучший софт для управления киосками самообслуживания. Причем наше решение лучшее не только в плане функционала, но и с точки зрения цены – оно самое недорогое на рынке.
Востребован ли сетями ИТ-аутсорсинг? Что здесь предлагаете вы?
Александр Беляков: На сегодня можно говорить о достаточно высоком уровне востребованности ИТ-аутсорсинга российским ритейлом. Современные ИТ – это очень сложно, а поддержка систем – это очень ответственный процесс. Более активное обращение к аутсорсинговым услугам стимулирует существенный отток ИТ-специалистов, случившийся в 2022 году. Кроме того, за последние несколько лет сильно выросла стоимость таких кадров.
Группа компаний «Сервис Плюс», партнерами которой мы являемся, предлагает сервисное обслуживание всех видов оборудования для ритейла. При этом «Сервис Плюс» имеет партнерскую сеть, которая охватывает всю территорию России. Она обеспечивает широкий комплекс услуг и гарантирует их высокое качество. Одни из самых востребованных услуг в ритейле – аудит и реинжиниринг бизнес-процессов.
Компания «Ритейл Софт» отличается от многих других игроков на рынке автоматизации торговли тем, что мы предлагаем внедрение и обслуживание не только кассового ПО, но также мы разрабатываем и внедряем ПО с оборудованием для весовых систем, с системами показа рекламы в торговом зале, с системами видеоаналитики для поддержки покупателя, а также учетная система «Супермаг Плюс». Таким образом мы охватываем весь спектр систем для работы магазинов.
ИТ – это не только решения, но и бизнес-процессы, связанные с организацией торговли, включая процессы движения товаров. В этой части мы также предоставляем аутсорсинговые услуги.
В чем преимущества сотрудничества ритейлеров с вашей компанией?
Александр Беляков: Как я уже сказал, мы занимаемся автоматизацией торговли уже 30 лет, то есть мы начали работать на заре рыночной экономики, когда в России фактически еще не было торговых сетей. В 90-е годы мы помогали запускать первые продуктовые сети – «Рамстор», «Патэрсон», с нашей помощью начинали работу в России компании IKEA и Papa John’s. То есть, у нас огромный опыт.
Еще одно наше преимущество в том, что мы, в отличие от крупных системных интеграторов, сфокусированы на проектах в ритейле. При этом в портфеле наших продуктов мы не делаем ставку на какое-то одно решение, на сегодня у нас шесть различных решений. Ни одна другая компания, которая работает с кассовым ПО, не имеет в своем портфеле собственного решения для автоматизации товародвижения. У нас такое решение есть – «Супермаг Плюс».
Что касается кассового ПО, то у нас есть как монолитное классическое решение «Супермаг УКМ4», так и современное ПО «Супермаг УКМ5». Это самое лучшее решение в отечественном ритейле. В его составе есть модуль для управления киоском самообслуживания - с отличной визуализацией и ненавязчивым показом рекламы.
Помимо кассового ПО, «Ритейл Софт» предлагает для розничной торговли собственную систему управления лояльностью, которое может работать со сторонними разработками. Также мы разработали систему для показа рекламы в торговом зале.
Наконец, еще одно наше решение – «Супермаг Vision» - служит для автоматического видеораспознавания товаров без штрих-кодов (unbarcoded): весовой товар, выпечка, метизы и т.д. Благодаря этому решению удалось избавить покупателей о необходимости искать штрих-коды, запоминать названия товаров – система распознает товары автоматически. Также мы стали первыми в России, чье решение для распознавания некодированных товаров запускается в сети федерального масштаба. В сентябре 2022 г. система «СуперМаг Vision» была представлена на международном форуме InnoFood 2022 в Сочи. Ее работу оценил Денис Мантуров, вице-премьер, министр промышленности и торговли.
Среди преимуществ «Ритейл Софт» также хотелось бы отметить то, что пять наших продуктов внесены в реестр отечественного ПО: «Супермаг УКМ4», «Супермаг УКМ5», «Супермаг LOYA», «Супермаг Vision», «Супермаг Mobile». Кстати, «СуперМаг LOYA» единственная среди популярных на российском рынке продуктов для программ лояльности внесена в реестр отечественного ПО.
Есть ли у вас примеры реального экономического эффекта (в деньгах или в процентах) от использования ваших решений заказчиками?
Александр Беляков: Могу привести в пример проекты трех федеральных сетей. Благодаря использованию наших решений «Супермаг Vision» у них доказанный эффект от сокращения потерь на пересортице составил от 2% до 0,1% на кассах самообслуживания и от 6% до 2% на весах самообслуживания. В результате всего на один магазин в зоне «фрукты-овощи» экономия сети составляет 100-200 тыс рублей в месяц. Таким образом, в масштабе каждой сети экономия составляет многие миллионы рублей. Такой эффект – это наш инсайт 2022 года.
В условиях, когда миру грозит экономическая рецессия, торговым сетям очень важно сокращать издержки, чтобы удержать прибыльность. Здесь очень полезными являются решения по самообслуживанию. В ГК «Сервис Плюс» очень хорошая линейка касс самообслуживания с уникальными ценовыми предложениями. Кассовое ПО исторически было связано с рабочим местом кассира, то есть долго время относилось к B2B-продуктам. По мере того, как ПО для касс получало распространение в зонах самообслуживания, оно стало относиться к B2C-решениям. То есть, если раньше это было инструментом профессионального работника торговли, то теперь это также инструмент покупателя. Вполне логично, что теперь к кассовому ПО теперь предъявляются требования не только с точки зрения автоматизации бизнеса, но и как к удобному средству для клиентов ритейла (конечных покупателей). Это означает, что система должна быть максимально доступной для покупателя, в ней должны быть система подсказок и дружелюбный интерфейс. Здесь можно привести аналогию с пользовательскими приложениями: никто не хочет пользоваться в своем телефоне или на домашнем ПК неудобной и устаревшей программой. Все клиенты уже давно привыкли к высокому уровню ПО.
Примеры внедрения касс самообслуживания (КСО) были еще в 2010-е годы, но массовый переход сетей на такие системы начался в 2020 году, то есть с началом пандемии. Поэтому вполне логично, что покупатели, осваивая кассы самообслуживания, ожидают от них такого же удобства, как от привычных пользовательских устройств и приложений. Для КСО очень важны следующие точки связи с покупателями: системы лояльности, систему показа рекламы, а также функции поддержки покупателей, прежде всего в части распознавания товаров без штрих-кодов. В результате массовое внедрение подобных систем самообслуживания приносит колоссальный экономический эффект для торговой сети. Он достигается за счет сокращения фонда оплаты труда (ФОТ), увеличения оборота торговой точки. При этом стоимость владения КСО в ритейле значительно ниже, чем обслуживание классической кассовой системы и оплата труда кассира. Увеличение количества КСО в одной торговой точке позволяет увеличить оборачиваемость без изменения площади магазина и без увеличения затрат на ФОТ.
Еще один яркий пример экономического эффекта – автоматизация товародвижения. Наш продукт «Супермаг Мобайл» позволяет на базе мобильных устройств обеспечить полный цикл управления движением товара в торговой сети. Ритейлер получает прямую выгоду за счет сокращения стационарных рабочих мест, более эффективного использования персонала (он становится кроссфункциональным), а также за счет доступности профессионального решения для автоматизации товародвижения на пользовательских устройствах (смартфоны и планшеты).
Больше информации о технологиях в ритейле в телеграм-канале Сервис Плюс
